매장 운영할 때 가장 억울한 순간이 언제냐면요,
손님 앞에서, 조리대 앞에서, 시술 중에, 수업 중에… 딱 바쁜 그 순간에 전화가 울릴 때예요.
전화 한 통은 짧아도 흐름이 끊기면 일이 밀리고,
못 받은 전화가 쌓이면 “부재중 → 재전화 → 또 부재중” 악순환이 됩니다.
그런데 더 현실적인 문제는 따로 있어요.
걸려오는 전화 내용이 매번 비슷하다는 거죠.
“오늘 몇 시까지 해요?”
“주차 되나요?”
“가격이 얼마예요?”
“예약은 어떻게 해요?”
이 반복 문의를 매번 사람이 다 받는 구조라면,
전화가 많아질수록 운영이 무너질 수밖에 없습니다.
그래서 제로콜은 전화번호만 제공하는 서비스가 아니라,
매장 전화 업무를 “자동화”해서 도와주는 AI 에이전트 ‘콜리’를 중심으로 만들었어요.
제로콜 ‘콜리’가 해주는 일: “전화 먼저 받고, 반복 문의는 자동으로”
콜리는 매장에 걸려오는 전화 중에서
특히 자주 묻는 질문(반복 문의)을 먼저 받아서 안내해주는 AI 에이전트입니다.
즉, 전화를 막는 게 아니라
✅ 기본 문의를 자동으로 안내하고
✅ 운영자가 꼭 확인해야 하는 문의만 쏙! 남겨주는 방식이에요.
그래서 콜리를 써보시면…
바쁜 시간에 전화로 더 바빠지지 않아요
더이상 부재중이 쌓이지 않아요
“진짜 중요한 전화”만 남기기 쉬워져요
“ARS랑 뭐가 달라요?” 콜리는 ‘대화형 자동응대’에 가깝습니다
기존 ARS는 손님이 제일 싫어하죠.
번호를 눌러야 하고
메뉴를 잘못 누르면 다시 처음부터
급한 손님은 그냥 끊어버리기도 합니다
콜리는 그 반대 방향이에요.
매장에서 자주 받는 질문을 기준으로 안내가 진행되도록 만들어져서,
손님 입장에서도 답답하지 않고 편리합니다 🌈✨
콜리 기능이 특히 빛나는 순간들 (실제 사용 시)
1) 피크타임에 진짜 강해요 💫
점심/저녁 피크, 시술 중, 수업 중, 현장 작업 중…
“지금 전화 받을 수 없는 시간”에 걸려오는 전화가 가장 많은데,
콜리가 그 전화를 대신 받아주면 일할 때 흐름이 덜 끊깁니다.
2) 귀찮은 반복 문의, 이젠 STOP 🚫
운영시간/위치/주차/가격/예약 같은 질문은
매장마다 거의 고정이에요.
콜리에 기본 안내 문구를 설정해두면,
더이상 일일히 대답하지 않으셔도 됩니다.
3) 통화 후에도 딱, 깔끔하고 센스있게! 💎
전화가 끝나고 나면 “방금 뭐라고 했지?”가 은근히 많죠.
제로콜은 통화 내용을 자동 녹음하고, 요약까지 해드리니,
나중에 확인하거나 공유할 때 편리합니다.
4) 팀/매장 운영이면 효과 두 배! 📈
한 번호를 여러 명이 함께 받을 땐,
‘누가 누구에게, 어떤 통화를 했는지’ 헷갈리기 쉬우시죠.
제로콜은 팀원들끼리 공동수신 기능을 제공합니다.
고객과의 전화/문자 기록을 직원들과 같이 볼 수 있고, 관리하기 좋습니다.
이런 상황이라면 제로콜을 더 추천해요 👍
전화가 자주 오는데, 내용이 대부분 반복 문의인 매장
혼자 운영하거나, 현장 인력이 빠듯한 업종
예약/변경 전화가 많아서 응대 누락이 걱정되는 곳
개인번호 노출 없이 매장 번호를 깔끔하게 운영하고 싶은 경우
직원이 여러 명이라 응대 품질을 일정하게 만들고 싶은 경우
콜리 사용방법: AI 탭에서 단 ‘2가지’만 설정하면 끝
“그래서 실제로 어떻게 쓰는데요?”
→ 제로콜 앱에서 “AI “탭만 들어가면 됩니다.
여기서 콜리는 아래 두 가지로 운영돼요.
1) 자동안내 문구 설정하기
AI 탭 → ‘응답 매뉴얼 추가/수정’ 버튼을 누르면
콜리가 안내할 내용들을 직접 등록할 수 있어요.
아래 내용처럼, 고객에게 AI가 안내할 문구를 설정해주세요.
운영시간/휴무: “저희 매장은 평일 오전 9시부터 오후 3시, …”
위치/주차: “주차 구역은 지하 1층 지정 구역에, …”
가격/이용방법: “A4 용지 인쇄는 100원, 컬러 인쇄는 추가 비용…”
예약 방법/변경 안내: “예약을 변경하시려면 홈페이지에서…”
2) 콜리 켜고 끌 시간대 정하기
AI 탭 → ‘비활성화 시간 설정’에서
콜리를 키거나 꺼둘 시간대를 지정할 수 있어요.
추천 운영 방식은 이런 식이에요.
피크타임에 콜리를 켜서 바쁜 시간 전화 정리
야간/휴무에 콜리를 켜서 기본 문의 대신 응대해주기
상황에 따라 필요한 시간만 선택해서 운영
전화가 많은 매장일수록, “AI 응대”는 필수가 됩니다.
전화가 늘어날수록 사람을 늘리기는 어렵고,
그렇다고 전화를 안 받으면 고객이 줄어들죠.
그래서 제로콜은
AI 에이전트 ‘콜리’가 먼저 응대해 반복 문의를 정리하고,
사장님은 중요한 문의에 집중할 수 있도록 돕는 방식입니다.
매장 전화가 업무를 자꾸 끊어버린다면,
이제는 “열심히 받기”보다 “똑똑하게 정리하기”로 바꿔보세요.
(자세한 확인은 제로콜 공식 사이트에서 가능해요: https://zerocall.kr/)
(아래 링크를 눌러, 제로콜을 다운받을 수 있어요)
