제로콜 개인정보 처리방침

본 방침은 회사가 서비스 제공 과정에서 처리하는 개인정보의 처리 목적, 항목, 보유·이용 기간, 제공 및 위탁, 국외이전, 파기, 정보주체의 권리 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제로콜은 이용자가 자신의 고객과 통화·문자·채팅으로 소통하는 도구입니다. 따라서 회사는 정보의 성격에 따라 서로 다른 지위에서 개인정보를 처리합니다.

본 방침에서 “이용자”는 이용약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 기업 고객사의 관리자·상담원을, “정보주체”는 처리되는 개인정보에 의해 식별되는 사람을 말합니다.

1. 회사는 본 방침을 홈페이지(https://zerocall.kr/legal/privacy-policy) 및 서비스 내 공개 페이지에 게시합니다.
2. 본 방침을 개정하는 경우 시행일 7일 전부터 개정 내용과 사유를 게시합니다. 수집 항목·이용 목적·제3자 제공·국외이전 등 정보주체의 권리에 중요한 영향을 미치는 변경은 시행일 30일 전부터 게시하고 서비스 내 알림·이메일·문자 등으로 개별 안내합니다.
3. 이전 버전의 처리방침은 제9장 변경 이력의 링크를 통해 열람할 수 있습니다.

1. 제로콜은 사업자 및 성인을 대상으로 하는 업무용 전화 서비스로, 만 19세 미만은 회원으로 가입할 수 없습니다. 회사는 본인확인기관을 통한 본인확인으로 가입자의 연령을 확인합니다.
2. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 된 경우 지체 없이 파기합니다.

회사는 아래 목적을 위해 개인정보를 처리하며, 목적 달성에 필요한 최소한의 개인정보만을 처리합니다. 처리 근거는 정보주체의 동의(법 제15조 제1항 제1호), 계약의 체결·이행(같은 항 제4호), 법령상 의무 준수(같은 항 제2호) 등 「개인정보 보호법」이 허용하는 근거에 따릅니다.

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 처리합니다. 항목은 가입 유형과 사용하는 기능에 따라 다르며, 서비스 이용 과정에서 아래 정보가 생성·수집될 수 있습니다.

1. 회사는 「전기통신사업법」 및 통신사 회선 개통·발신번호 사전등록 절차에서 요구되는 범위에 한하여, 법인 회원의 법인등록번호 또는 개인사업자의 주민등록번호와 담당자 신분증 사본을 처리합니다.
2. 고유식별정보는 통신사 제출 목적 외에 이용하지 않으며, 암호화하여 저장하고 접근 권한을 담당자로 제한합니다.
3. 통신사 제출이 완료되고 회선 개통 분쟁 대응 기간이 지나면 지체 없이 파기합니다(제12조 참조).

1. 이용자가 회원가입·법인 인증·서비스 이용 과정에서 직접 입력하거나 업로드하는 정보
2. 본인확인기관(드림시큐리티 MOK)으로부터 본인확인 결과로 전달받는 정보
3. 이용자가 앱 주소록에서 선택하여 업로드하는 연락처
4. 통화·문자·채팅·AI 응대 기능을 이용하는 과정에서 자동으로 생성되는 정보
5. 결제대행사로부터 전달받는 결제 결과 정보
6. 홈페이지 문의 양식, 고객 문의 채널(채널톡·이메일·전화)을 통해 제공하는 정보

회사는 정보주체의 개인정보를 제4조에서 고지한 범위 내에서만 처리하며, 다음 각 호의 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않습니다.

1. 정보주체가 사전에 별도로 동의한 경우
2. 「전기통신사업법」에 따른 발신번호 사전등록·번호이동·회선 개통을 위해 통신사에 사업자 확인 정보를 제출하는 경우
3. 「통신비밀보호법」, 「전기통신사업법」 등 법령에 근거하여 수사기관·법원 등 관계기관의 적법한 절차에 따른 요청이 있는 경우
4. 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명·신체·재산상 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우(관련 법령이 허용하는 범위)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 회사는 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁계약 시 개인정보 보호 관련 지시 준수, 목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 손해배상 등을 문서로 정하고 수탁자를 관리·감독합니다.

수탁자가 변경되거나 추가되는 경우 본 방침을 개정하여 공개합니다.

제로콜은 통화 녹음, 녹음의 문자 변환(STT), AI 통화 요약을 서비스의 기본 기능으로 제공하며, AI 전화응대(실시간 대화)는 이용자가 설정한 경우 제공합니다. 회사는 이 기능을 제공하기 위해 아래와 같이 개인정보를 국외의 AI 서비스 사업자에게 이전(처리위탁)합니다. 회사는 회원가입 시 국외이전에 대한 동의를 별도 항목으로 받으며, 동의 일시·수단·방침 버전을 기록합니다. 이전 국가는 모두 미국이며, 사용 모델을 국내에서 처리하는 리전을 제공하는 사업자가 없어 국내 처리가 불가능함을 확인하였습니다.

1. 학습 목적 사용 금지: 이전된 데이터는 서비스 제공 목적으로만 처리되며, 각 사업자의 API 약관(Google Vertex AI 고객 데이터 미학습 약정, OpenAI API 데이터 사용 정책, Anthropic 상업용 약관)에 따라 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다. Google Speech-to-Text의 데이터 로깅 프로그램에는 참여하지 않습니다.
2. 동의 거부 및 철회: 국외이전 동의는 기본 기능 제공에 필요한 동의이므로 거부하는 경우 회원가입이 제한됩니다. 가입 후에는 서비스 설정에서 통화 녹음을 끌 수 있으며, 녹음을 끄면 STT·AI 요약이 생성되지 않아 해당 통화는 국외로 이전되지 않습니다. AI 전화응대는 기능을 설정하지 않으면 이전이 발생하지 않습니다. 기본 통화·문자 기능은 녹음을 꺼도 계속 이용할 수 있습니다.
3. 이용자가 통화 상대방·상담 고객의 음성을 위 기능으로 처리하는 경우, 그 정보의 개인정보처리자인 이용자(회원·고객사)가 정보주체에게 국외이전 사실을 고지하고 필요한 동의를 받을 책임이 있습니다(제5장 참조). 회사는 안내 멘트 설정 등 고지 수단을 제공합니다.

회사는 「개인정보 보호법」 제15조 제3항 및 제17조 제4항에 따라 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가로 이용·제공하는 경우, 다음 사항을 고려하여 판단합니다.

1. 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
2. 수집 정황 또는 처리 관행에 비추어 추가 이용·제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
3. 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
4. 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

회사는 처리 목적이 달성되면 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 다만 아래와 같이 회사 내부 기준 또는 관계 법령에 따라 일정 기간 보관합니다. 기업 고객사가 위탁한 정보(제5장)는 고객사가 정보주체에게 고지한 보유기간을 우선하며, 아래 기간은 그보다 길지 않은 기본값입니다.

1. 파기 절차: 보유기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 매일 실행되는 자동 배치가 대상을 선별하여 파기하고, 파기 일시·항목·조건·건수·방식을 파기 대장(개인정보 미포함)에 기록합니다. 배치 대상이 아닌 정보는 담당자의 내부 검토·승인 후 파기합니다.
2. 전자적 파일: 복구·재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제하거나, 통계 목적으로 행을 유지해야 하는 경우 식별 정보를 마스킹·익명화합니다.
3. 종이 문서: 분쇄 또는 소각합니다.
4. 데이터베이스 백업본에 남아 있는 파기 대상 정보는 백업 보관 주기가 지나면 함께 소멸합니다.

이 장은 회원 또는 기업 고객사(이하 “고객사”)가 제로콜을 이용하여 처리하는 통화 상대방, 상담 고객, 연락처, 문자·채팅 수신자 등의 개인정보(이하 “고객 정보”)에 적용됩니다. 기업용 콜센터(CC) 서비스에서 처리되는 상담 고객 정보가 대표적입니다.

1. 고객 정보의 개인정보처리자는 해당 회원·고객사이며, 회사는 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 회원·고객사로부터 처리를 위탁받은 수탁자입니다.
2. 회사는 고객 정보를 회원·고객사에 대한 서비스 제공 목적으로만 처리하며, 회원·고객사의 지시 없이 다른 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
3. 고객 정보의 수집 목적·항목·보유기간·정보주체 고지는 회원·고객사가 자신의 개인정보 처리방침에 따라 정합니다. 회원·고객사는 자신의 처리방침에 회사를 수탁자로 기재하여야 합니다.

고객 정보에 관한 열람·정정·삭제·처리정지 요구는 개인정보처리자인 회원·고객사에 하여야 합니다. 회사는 회원·고객사의 요청에 따라 지체 없이 협조하며, 회사에 직접 접수된 요구는 해당 회원·고객사에 전달합니다.

회사는 수탁자로서 고객 정보에 대하여 다음 조치를 이행합니다.

1. 개인정보 접속기록(접속 일시·계정·IP·처리한 정보주체·수행 업무) 5년 보관, 고객사 관리자가 조회할 수 있는 접속기록 화면 및 월별 점검 보고서 제공
2. 보관기간(제12조) 만료 시 자동 파기 및 파기 대장 제공, 고객사 관리자의 보관기간 연장 및 회원 삭제 기능 제공
3. 계정 미사용 60일 정지, 비밀번호 90일 만료, 로그인 5회 실패 시 잠금, 허용 IP 제한, 신뢰 기기 관리, 동일 계정 중복 로그인 차단
4. 통화 전문(STT)의 AES-256 암호화 저장, 화면 표시 시 전화번호 마스킹, 녹취·개인정보 열람 전 업무 목적 확인 고지, 다운로드 기록 보관
5. 권한 부여·변경·회수 이력(처리 일자·처리자·IP·전후 값) 5년 보관

1. 회사는 고객 정보의 처리를 제9조의 수탁자에게 재위탁하며, 재위탁에 대한 동의는 회원의 이용약관 동의 또는 고객사와의 개인정보 처리위탁 계약으로 받습니다.
2. 통화 녹음·STT·AI 요약·AI 전화응대 기능 사용 시 고객 정보(통화 음성·전문)가 제10조에 따라 국외(미국)로 이전됩니다. 회원·고객사는 해당 기능을 사용하기 전에 자신의 개인정보 처리방침과 통화 안내 멘트로 정보주체에게 국외이전 사실을 고지하고, 법령이 요구하는 경우 동의를 받아야 합니다.
3. 회원·고객사는 서비스 설정에서 해당 기능을 비활성화하여 국외이전을 중단할 수 있습니다.

1. 콜센터 서비스의 상담원·관리자 계정은 고객사가 발급·변경·삭제하며, 고객사가 등록하는 성명, 휴대전화번호(아이디), 부서, 직급, 소속 지점과 서비스 이용 중 생성되는 접속기록·권한 변경 이력을 회사가 처리합니다.
2. 회사는 위 정보를 계정 인증, 보안, 접속기록 관리, 법령상 의무 이행 목적으로만 처리하며, 보유기간은 제12조에 따릅니다.
3. 고객사는 계정 발급 전 소속 임직원에게 위 처리 사실을 안내할 책임이 있습니다.

정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정·삭제 요구
3. 처리정지 요구
4. 동의 철회 및 회원 탈퇴
5. 자동화된 결정(해당 시)에 대한 설명 요구 및 거부

회사는 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」에 따라 다음 조치를 시행합니다. 상세 내용은 보안 정책(https://zerocall.kr/legal/security)에서 확인할 수 있습니다.

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 정기 교육, 수탁자 관리·감독, 침해사고 대응 절차 운영
2. 기술적 조치: 비밀번호 일방향 암호화, 생년월일·통화 전문·고유식별정보 암호화 저장, 전송구간 암호화(HTTPS·SIP over TLS), 접근권한 관리 및 접근통제(허용 IP·신뢰 기기·2단계 인증), 접속기록 보관 및 월별 점검, 악성코드 방지, 정기 취약점 점검
3. 물리적 조치: 클라우드 사업자의 물리적 접근통제, 사무실 출입 통제

회사는 웹 서비스에서 로그인 상태 유지, 보안, 이용 편의를 위해 쿠키를 사용합니다. 홈페이지에서는 방문 통계를 위해 Google Analytics를 사용하며, 이는 개인을 식별하지 않는 통계 목적으로만 이용합니다.

이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다(Chrome: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 쿠키 / Safari: 환경설정 → 개인정보 보호 / Edge: 설정 → 쿠키 및 사이트 권한). 거부 시 로그인 유지 등 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

회사는 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집·이용하지 않으며, 향후 수집하는 경우 관련 법령에 따라 수집 항목·목적·보유기간·거부 방법을 별도로 고지하고 동의를 받습니다.

회사는 현재 가명정보를 처리하지 않습니다. 향후 통계 작성·연구 목적으로 가명처리하는 경우 「개인정보 보호법」 제28조의2 이하에 따라 처리 목적·항목·보유기간을 본 방침에 공개합니다.

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

정보주체는 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 위 연락처로 문의할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변·처리합니다.

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 회사의 처리 결과에 만족하지 못하거나 자세한 도움이 필요한 경우 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972, www.kopico.go.kr
2. 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원): (국번없이) 118, privacy.kisa.or.kr
3. 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301, www.spo.go.kr
4. 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182, ecrm.cyber.go.kr

또한 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구에 대한 공공기관의 장의 처분 또는 부작위로 권리·이익을 침해받은 사람은 「행정심판법」에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

본 방침은 법령·정책 또는 서비스 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 제2조에 따라 시행일 7일 전(중요 변경은 30일 전)부터 홈페이지에 개정 내용과 사유를 게시합니다.