제로콜 개인정보 처리방침

플로버(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하고 권익을 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
본 방침은 회사가 운영하는 제로콜 서비스(웹/앱 및 관련 서비스 전반)에 적용됩니다.

• 공고/시행일: 2025년 11월 1일

• 게시 URL: https://zerocall.kr/

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 아래 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 목적이 변경될 경우 관련 법령에 따라 필요한 절차를 이행합니다.

1. 회원 가입 및 계정 관리

• 본인 식별·인증, 가입 의사 확인, 이용자 관리, 부정 이용 방지, 서비스 이용 안내 및 공지, 분쟁 처리, 민원 대응

2. 서비스 제공 및 계약 이행(통신/번호/콜 관리 기능 제공)

• 070 번호 발급 및 관리, 전화/문자 송수신(해당 기능 제공 시), 착신전환·라우팅 등 통화 연결 기능 제공, 발신번호 표시 관련 기능(등록/인증 포함) 제공, 서비스 운영·유지보수, 요금 정산 및 결제 처리, 고객지원

3. AI 기반 기능 제공(해당 기능을 이용하는 경우)

• AI 전화 응대(에이전트) 기능 제공, 통화 내용의 음성→텍스트 변환(STT), 통화 요약/검색/키워드 추출, 상담 품질 개선 및 오류 분석, 서비스 안전성 확보

4. 서비스 개선 및 통계

• 서비스 이용 기록 분석, 기능 개선, 안정성/보안 강화, 이용 통계 산출(필요 시 가명처리 포함)

5. 마케팅·광고(이용자가 동의한 경우에 한함)

• 이벤트/프로모션 안내, 신규 서비스 안내, 맞춤형 정보 제공

2. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용합니다. 서비스 이용 과정에서 다음 정보가 생성·수집될 수 있습니다.

(1) 회원 가입/계정(필수)

• 계정 식별 정보: 이메일(또는 로그인 계정), 비밀번호(일방향 암호화 저장), 회원 식별값

• 본인 확인 정보(필요 시): 휴대전화번호(인증 목적)

(2) 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 정보(필수)

• 통화 관련 정보: 발신/수신 전화번호, 통화 일시, 통화 시간, 통화 연결/실패 정보, 착신전환/라우팅 설정 및 처리 기록, 발신번호 표시 관련 설정·인증 기록

• 메시지 관련 정보(서비스에서 문자 기능을 제공하거나 이용하는 경우): 문자 발신/수신 이력, 발신/수신 번호, 발송 시각, 전달 상태, 메시지 내용(서비스 제공에 필요한 범위)

• 이용 기록/기기 정보: 접속 로그, IP 주소, 단말기 정보(OS/버전/모델 등), 앱 버전, 오류 로그, 서비스 이용 기록, 쿠키(웹 이용 시)

(3) 녹음 및 AI 기능 이용 시(해당 기능 사용 시에 한함)

• 통화 녹음 파일(음성), 통화 텍스트 변환 결과(STT), 요약/키워드/태그, AI 응답 로그(응대 내용 및 처리 결과), 상담 시나리오/설정값
  ※ 통화 녹음과 관련한 고지 및 동의 등은 관련 법령과 서비스 정책에 따라 운영됩니다.

(4) 유료 결제 시(해당 시)

• 결제 내역(결제 금액, 결제 일시, 상품/요금제 정보), 환불/정산 정보, 결제 승인 관련 식별 정보(승인번호 등)
  ※ 카드번호 등 민감 결제정보는 결제대행사(PG)가 직접 처리하며, 회사는 원칙적으로 저장하지 않습니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 원칙적으로 개인정보 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령 또는 내부 정책에 따라 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.

(1) 회사 내부 기준 보유 기간

• 회원 가입 정보: 회원 탈퇴 시까지(단, 부정 이용 방지 및 분쟁 대응을 위해 필요한 경우 탈퇴 후 30일 동안 최소 정보 보관 후 파기)

• 서비스 이용 기록(통화/문자/로그 등): 1년 보관 후 파기(서비스 품질 개선 및 분쟁 대응 목적)

• 통화 녹음/AI 요약 데이터(해당 기능 사용 시): 이용자가 설정한 보관 정책에 따르며, 기본값은 6개월 보관 후 파기
  (단, 이용자가 보관 기간을 별도로 설정한 경우 그 설정을 우선 적용)

• 결제 및 정산 관련 기록(유료 결제 시): 5년 보관 후 파기

(2) 관련 법령에 따른 보관(해당 시)

• 계약/청약철회/대금결제/재화 공급 기록: 5년

• 소비자 불만/분쟁처리 기록: 3년

• 표시/광고에 관한 기록: 6개월
  (근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등)

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우에는 예외로 합니다.

1. 이용자가 사전에 동의한 경우

2. 법령에 근거하거나 수사기관 등 관계기관의 적법한 절차에 따른 요청이 있는 경우

3. 긴급한 생명·신체·재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우(관련 법령이 허용하는 범위)

현재 회사는 서비스 운영을 위해 상시적으로 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호 관련 법령에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다.

회사가 위탁할 수 있는 업무의 유형은 다음과 같습니다.

• 클라우드 인프라 운영 및 데이터 보관

• 통신망/전화 연결 및 번호(070)·문자 중계 관련 처리

• 결제 처리(결제대행사) 및 정산 지원

• 고객지원(문의 대응) 및 운영 지원

• 서비스 안정화/오류 분석/보안 모니터링

수탁자 및 위탁업무의 구체적 현황은 제로콜 서비스 내 공지 또는 개인정보 처리방침의 개정 공지를 통해 최신 내용으로 안내합니다.

6. 국외 이전

회사는 이용자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 보유기간 경과 또는 처리 목적 달성 등 파기 사유가 발생한 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

• 파기 절차: 파기 사유 발생 → 내부 검토 및 승인 → 파기 시행

• 파기 방법:

  • 전자적 파일 형태: 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제

  • 종이 문서: 분쇄 또는 소각

8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 개인정보와 관련하여 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람 요구

• 개인정보 정정·삭제 요구

• 개인정보 처리정지 요구

• 동의 철회 및 회원 탈퇴

권리 행사는 제로콜 서비스(웹/앱)의 계정 설정/문의 채널을 통해 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다.
단, 법령에서 정한 보관 의무가 있거나 다른 사람의 권리를 침해할 우려가 있는 경우 등에는 제한될 수 있습니다.

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 안전성을 확보하기 위해 다음 조치를 시행합니다.

• 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화, 정기 교육, 위탁사 관리·감독

• 기술적 조치: 비밀번호 암호화 저장, 전송구간 암호화(HTTPS 등), 접근권한 관리, 접근통제, 로그 기록 및 모니터링, 악성코드 방지, 취약점 점검

• 물리적 조치: 전산 설비 접근통제, 권한 기반 접근 관리

10. 쿠키 및 행태정보의 처리

회사는 웹서비스 제공을 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 쿠키는 이용자의 접속 환경을 유지하고, 보안 및 이용 편의 제공(로그인 상태 유지 등)에 사용됩니다.

• 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

• 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

회사가 맞춤형 광고 등 행태정보를 수집·이용하는 경우, 관련 법령에 따라 이용자에게 수집 항목/목적/보유기간/거부 방법을 별도로 고지하고 동의를 받습니다. 현재 회사는 필수 서비스 제공을 넘어서는 행태정보 수집을 상시적으로 전제로 하지 않습니다.

11. 개인정보 보호책임자 및 문의처

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

• 개인정보 보호책임자: 플로버 개인정보 보호책임자(담당 직무자)

• 문의 방법: 제로콜 서비스 내 ‘문의하기’ 또는 zerocall.kr 내 고객 문의 채널을 통해 접수

• 처리 기한: 접수 후 관련 법령이 정하는 범위 내에서 신속히 처리

또한 개인정보 침해에 대한 신고·상담은 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원): 118

• 경찰청 사이버범죄 신고: 182

• 대검찰청 사이버수사: 1301

12. 개인정보 처리방침 변경

본 개인정보 처리방침의 내용이 추가·삭제·수정될 경우, 회사는 변경 사항을 시행일 전에 제로콜 서비스 내 공지 또는 웹사이트 게시를 통해 안내합니다.
중요한 변경 사항이 있는 경우 관련 법령에 따라 추가적인 동의 절차를 진행할 수 있습니다.

13. 통화 녹음 및 AI 처리 기능에 대한 추가 안내(해당 기능 이용 시)

제로콜은 통화 녹음, AI 요약/검색, AI 자동응대 등 기능을 제공할 수 있습니다. 해당 기능을 이용하는 경우 통화 음성 및 변환 텍스트, 요약 결과 등이 서비스 제공 및 품질 개선을 위해 처리될 수 있습니다. 회사는 관련 법령을 준수하여 필요한 범위에서만 처리하며, 본 처리방침의 보유기간 기준 또는 이용자 설정에 따라 보관 후 파기합니다. 이용자는 서비스 설정을 통해 관련 기능을 비활성화하거나, 제8조의 권리를 행사할 수 있습니다.