[ 제로콜 개인정보 처리방침 ]

플로버(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하고 권익을 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
본 방침은 회사가 운영하는 제로콜 서비스(웹/앱 및 관련 서비스 전반)에 적용됩니다.

공고/시행일: 2026.1.22 / 버전: v1.2
회사: 플로버 주식회사(이하 "회사") / 서비스: 제로콜(웹/앱 및 관련 서비스 전반)
게시: 서비스 내 공개 페이지(웹/앱)

제1장 총칙

제1조 (목적 및 적용범위)

1. 본 방침은 회사가 서비스 제공 과정에서 처리하는 개인정보의 처리 목적, 항목, 보유·이용 기간, 제공 및 위탁, 파기, 이용자의 권리 등을 규정함을 목적으로 합니다.

2. 본 방침에서 “이용자”는 서비스에 접속하여 이용약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 의미하며, “정보주체”는 처리되는 개인정보에 의해 식별되는 자를 의미합니다(이용자가 정보주체일 수도 있고, 이용자의 고객 등이 정보주체일 수도 있습니다).

제2조 (처리방침의 공개 및 변경)

1. 회사는 본 방침을 서비스 내에 공개합니다.

2. 본 방침의 내용이 추가·삭제·수정되는 경우, 회사는 시행일 이전에 서비스 내 공지 또는 웹사이트 게시를 통해 안내합니다.

3. 중요한 변경 사항이 있는 경우, 관련 법령에 따라 추가적인 동의 절차를 진행할 수 있습니다.

제2장 개인정보의 처리 목적 및 항목

제3조 (개인정보의 처리 목적 및 법적 근거)

회사는 아래 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 회사는 목적 달성에 필요한 최소한의 개인정보만을 처리하며, 목적이 변경될 경우 관련 법령에 따른 절차를 이행합니다.
또한 회사는 정보주체의 동의, 계약의 이행, 법령상 의무 준수 등 「개인정보 보호법」상 허용되는 근거에 따라 개인정보를 처리합니다.

1. 회원 가입 및 계정 관리

   • 본인 식별·인증, 가입 의사 확인, 이용자 관리, 부정 이용 방지, 공지·안내, 분쟁 처리, 민원 대응

2. 서비스 제공 및 계약 이행(통신/번호/콜 관리 기능 제공)

   • 070 번호 발급 및 관리, 전화/문자 송수신(해당 기능 제공 시), 착신전환·라우팅 등 통화 연결 기능 제공, 발신번호 표시 관련 기능(등록/인증 포함) 제공, 서비스 운영·유지보수, 요금 정산 및 결제 처리, 고객지원

3. AI 기반 기능 제공(해당 기능 이용 시)

   • AI 전화 응대(에이전트) 기능 제공, 통화 내용의 음성→텍스트 변환(STT), 통화 요약/검색/키워드 추출, 상담 품질 개선 및 오류 분석, 서비스 안전성 확보

4. 서비스 개선 및 통계

   • 서비스 이용 기록 분석, 기능 개선, 안정성/보안 강화, 이용 통계 산출(필요 시 가명처리 포함)

5. 마케팅·광고(이용자가 동의한 경우에 한함)

   • 이벤트/프로모션 안내, 신규 서비스 안내, 맞춤형 정보 제공

제4조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용합니다. 서비스 이용 과정에서 아래 정보가 생성·수집될 수 있습니다.

1. 회원 가입/계정(필수)

   • 계정 식별 정보: 이메일(또는 로그인 계정), 비밀번호(일방향 암호화 저장), 회원 식별값

   • 본인 확인 정보(필요 시): 휴대전화번호(인증 목적)

2. 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 정보(필수)

   • 통화 관련 정보: 발신/수신 전화번호, 통화 일시, 통화 시간, 통화 연결/실패 정보, 착신전환/라우팅 설정 및 처리 기록, 발신번호 표시 관련 설정·인증 기록

   • 메시지 관련 정보(문자 기능 제공 또는 이용 시): 문자 발신/수신 이력, 발신/수신 번호, 발송 시각, 전달 상태, 메시지 내용(서비스 제공에 필요한 범위)

   • 이용 기록/기기 정보: 접속 로그, IP 주소, 단말기 정보(OS/버전/모델 등), 앱 버전, 오류 로그, 서비스 이용 기록, 쿠키(웹 이용 시)

3. 녹음 및 AI 기능 이용 시(해당 기능 사용 시에 한함)

   • 통화 녹음 파일(음성), 통화 텍스트 변환 결과(STT), 요약/키워드/태그

   • AI 응답 로그(응대 내용 및 처리 결과), 상담 시나리오/설정값

   • ※ 통화 녹음과 관련한 고지 및 동의 등은 관련 법령 및 서비스 정책에 따라 운영됩니다.

4. 유료 결제 시(해당 시)

   • 결제 내역(결제 금액, 결제 일시, 상품/요금제 정보), 환불/정산 정보, 결제 승인 관련 식별 정보(승인번호 등)

   • ※ 카드번호 등 민감 결제정보는 결제대행사(PG)가 직접 처리하며, 회사는 원칙적으로 저장하지 않습니다.

제5조 (개인정보의 수집 방법)

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

1. 이용자가 회원가입/서비스 이용 과정에서 직접 입력하는 정보

2. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보(로그, 기기정보 등)

3. 이용자가 통화 녹음, AI 응대 등 기능을 활성화하여 제공되는 음성/텍스트/로그

4. 결제 과정에서 PG 등 결제수단 제공자로부터 제공되는 결제 결과 정보(승인번호 등)

제3장 개인정보의 제공 및 위탁

제6조 (개인정보의 제3자 제공)

1. 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

2. 다만 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.

   1. 정보주체가 사전에 동의한 경우

   2. 법령에 근거하거나 수사기관 등 관계기관의 적법한 절차에 따른 요청이 있는 경우

   3. 긴급한 생명·신체·재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우(관련 법령이 허용하는 범위)

제7조 (개인정보 처리의 위탁)

1. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다. 이 경우 회사는 위탁계약 체결 시 관련 법령에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다.

2. 회사가 위탁할 수 있는 업무의 유형은 다음과 같습니다.

   • 클라우드 인프라 운영 및 데이터 보관

   • 통신망/전화 연결 및 번호(070)·문자 중계 관련 처리

   • 결제 처리(결제대행사) 및 정산 지원

   • 고객지원(문의 대응) 및 운영 지원

   • 서비스 안정화/오류 분석/보안 모니터링

3. 수탁자 및 위탁업무의 구체적 현황은 서비스 내 공지 또는 본 방침 개정 공지를 통해 최신 내용으로 안내합니다.

제8조 (국외 이전)

1. 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다.

2. 향후 국외 이전이 발생하는 경우, 회사는 관련 법령 및 가이드에 따라 이전받는 자, 이전 국가, 이전 일시 및 방법, 이전 항목, 이용 목적, 보유·이용 기간, 동의 거부 권리 및 거부 시 불이익(해당 시) 등을 고지하고 필요한 동의를 받는 등 적법한 절차를 이행합니다.

제4장 개인정보의 보유·파기

제9조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

1. 회사는 원칙적으로 개인정보 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.

2. 다만, 관계 법령 또는 내부 정책에 따라 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.

1) 회사 내부 기준 보유 기간

• 회원 가입 정보: 회원 탈퇴 시까지
  (단, 부정 이용 방지 및 분쟁 대응을 위해 필요한 경우 탈퇴 후 30일 동안 최소 정보 보관 후 파기)

• 서비스 이용 기록(통화/문자/로그 등): 1년 보관 후 파기(서비스 품질 개선 및 분쟁 대응 목적)

• 통화 녹음/AI 요약 데이터(해당 기능 사용 시): 이용자가 설정한 보관 정책에 따르며, 기본값은 6개월 보관 후 파기
  (단, 이용자가 보관 기간을 별도로 설정한 경우 그 설정을 우선 적용)

• 결제 및 정산 관련 기록(유료 결제 시): 5년 보관 후 파기

2) 관련 법령에 따른 보관(해당 시)

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 아래 거래기록을 일정 기간 보관할 수 있습니다.

• 표시/광고에 관한 기록: 6개월

• 계약 또는 청약철회 및 계약해제에 관한 기록: 5년

• 대금결제 및 상품의 공급에 관한 기록: 5년

• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

제10조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

1. 회사는 보유기간 경과 또는 처리 목적 달성 등 파기 사유가 발생한 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

2. 파기 절차: 파기 사유 발생 → 내부 검토 및 승인 → 파기 시행

3. 파기 방법:

   • 전자적 파일 형태: 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제

   • 종이 문서: 분쇄 또는 소각

제5장 이용자 및 정보주체의 권리

제11조 (이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법)

1. 정보주체(이용자 포함)는 회사에 대하여 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.

   1. 개인정보 열람 요구

   2. 개인정보 정정·삭제 요구

   3. 개인정보 처리정지 요구

   4. (해당 시) 자동화된 결정(프로파일링 등)에 대한 설명 요구 및 거부 요구

   5. 동의 철회 및 회원 탈퇴

2. 권리 행사는 서비스(웹/앱)의 계정 설정 또는 고객 문의 채널을 통해 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다.

3. 다만, 법령에서 정한 보관 의무가 있거나 다른 사람의 권리를 침해할 우려가 있는 경우 등 관련 법령이 허용하는 범위에서 권리 행사가 제한될 수 있습니다.

제6장 안전성 확보조치 및 쿠키

제12조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성을 확보하기 위해 관련 법령에 따라 다음 조치를 시행합니다.

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화, 정기 교육, 위탁사 관리·감독

2. 기술적 조치: 비밀번호 암호화 저장, 전송구간 암호화(HTTPS 등), 접근권한 관리, 접근통제, 로그 기록 및 모니터링, 악성코드 방지, 취약점 점검

3. 물리적 조치: 전산 설비 접근통제, 권한 기반 접근 관리

제13조 (쿠키 및 행태정보의 처리)

1. 회사는 웹서비스 제공을 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 쿠키는 이용자의 접속 환경을 유지하고, 보안 및 이용 편의 제공(로그인 상태 유지 등)에 사용됩니다.

2. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

3. 회사가 맞춤형 광고 등 행태정보를 수집·이용하는 경우, 관련 법령에 따라 이용자에게 수집 항목/목적/보유기간/거부 방법 등을 별도로 고지하고 필요한 동의를 받습니다. 현재 회사는 필수 서비스 제공을 넘어서는 행태정보 수집을 상시적으로 전제로 하지 않습니다.

제7장 개인정보 보호책임자 및 문의

제14조 (개인정보 보호책임자 및 문의처)

1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

2. 개인정보 보호책임자: 플로버 개인정보 보호책임자(담당 직무자)

3. 문의 방법: 서비스 내 ‘문의하기’ 또는 고객 문의 채널을 통해 접수

4. 처리 기한: 접수 후 관련 법령이 정하는 범위 내에서 신속히 처리

또한 개인정보 침해에 대한 신고·상담은 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원): 118

• 경찰청 사이버범죄 신고: 182

• 대검찰청 사이버수사: 1301

제8장 통화 녹음 및 AI 처리 기능에 대한 추가 안내(해당 기능 이용 시)

제15조 (통화 녹음 및 AI 처리)

1. 제로콜은 통화 녹음, AI 요약/검색, AI 자동응대 등 기능을 제공할 수 있습니다. 해당 기능을 이용하는 경우 통화 음성 및 변환 텍스트, 요약 결과 등이 서비스 제공 및 품질 개선을 위해 처리될 수 있습니다.

2. 회사는 관련 법령을 준수하여 필요한 범위에서만 처리하며, 본 방침의 보유기간 기준 또는 이용자 설정에 따라 보관 후 파기합니다.

3. 이용자는 서비스 설정을 통해 관련 기능을 비활성화하거나, 제11조에 따른 권리를 행사할 수 있습니다.

4. 통화 녹음과 관련한 고지·동의 등은 관련 법령 및 서비스 정책에 따라 운영됩니다.