제로콜 앱 사용 방법

• 그룹은 매장 하나(전화번호 하나 이상)에 해당합니다. 한 계정이 여러 그룹에 속할 수 있고, 화면 왼쪽 위 ☰에서 그룹을 바꿉니다.
• 그룹장은 모든 권한을 가집니다. 결제, 전화번호, 사업자 관리, 그룹 삭제, 역할 변경까지 할 수 있습니다.
• 매니저는 그룹 설정, 멤버 관리, 대량 문자, CSV 내보내기 같은 관리 기능을 씁니다.
• 멤버는 전화, 문자, 채팅으로 상담하고 고객을 관리합니다.

하단 탭은 전화 · 문자 · 연락처 · AI · 설정 다섯 개입니다.

1. 1앱을 열고 로그인 화면에서 계정이 없으신가요? 회원가입을 누릅니다.
2. 2앱 안에서 회원가입 페이지가 열립니다. 안내에 따라 가입합니다.
3. 3가입을 마치고 확인을 누르면 로그인 화면으로 돌아갑니다.

1. 1전화번호(숫자 10~11자리)와 비밀번호를 입력하고 로그인을 누릅니다.
2. 2보안을 위해 문자 인증번호를 요구할 수 있습니다. 받은 번호를 인증번호 칸에 넣고 인증하고 로그인을 누릅니다. 인증에 성공하면 그 기기에서는 30일 동안 다시 묻지 않습니다.

비밀번호를 15분 안에 5번 틀리면 잠시 로그인이 제한됩니다. 버튼에 남은 시간이 표시됩니다.

1. 1로그인 화면에서 비밀번호를 잊으셨나요?를 누릅니다.
2. 2이름과 전화번호를 입력하고 휴대폰 인증번호 받기를 누릅니다.
3. 3문자로 받은 6자리 인증번호를 입력하고 다음을 누릅니다.
4. 4새 비밀번호를 두 번 입력하고 완료를 누릅니다. 비밀번호는 8~20자이며 영문·숫자·특수문자를 모두 포함해야 합니다.

iPhone은 알림 권한이 없어도 전화가 울리고, iPhone 기본 전화 수신 화면이 뜹니다.

• 필수 업데이트가 있으면 업데이트 안내 창이 뜹니다. 업데이트해야 앱을 쓸 수 있습니다.
• 권장 업데이트는 다음에 할게요를 누르면 같은 버전에 대해 30일 동안 다시 묻지 않습니다.

1. 1플랜 선택: 사용할 플랜을 고릅니다. 첫 그룹이라면 첫 번호 첫 달 무료 혜택이 첫 결제에 자동으로 적용됩니다. 본인인증이나 결제수단 등록이 안 되어 있으면 안내에 따라 먼저 진행합니다.
2. 2AI 자동 응대: AI 자동 응대 사용을 켜거나 끕니다. 기본은 켜짐입니다. Eco 플랜은 AI를 지원하지 않습니다.
3. 3그룹 정보: 그룹 이름(2~30자)을 입력하고 전화번호를 고릅니다. 🔄를 누르면 다른 번호가 제안됩니다. 최근 30일 안에 해지한 번호가 있으면 이전에 쓰시던 번호에서 다시 받을 수 있습니다.
4. 4결제 확인: 내용을 확인하고 안내사항 확인에 체크한 뒤 그룹 만들기를 누릅니다.
5. 5그룹이 만들어지면 멤버 초대 화면으로 넘어갑니다. 나중에 초대하려면 나중에 하기를 누릅니다.

1. 1초대할 사람의 휴대폰 번호를 하이픈 없이 입력합니다. 여러 명은 더 추가하기로 칸을 늘립니다.
2. 2멤버 추가하기를 누릅니다. 초대받은 사람은 목록에 초대 중으로 표시됩니다.

• 멤버 행의 역할 배지(▼)를 누르고 매니저 또는 멤버를 고릅니다.
• 멤버를 내보내려면 👤− 버튼을 누르고 내보내기를 누릅니다.

화면 왼쪽 위 ☰를 눌러 내 그룹 목록에서 그룹을 고릅니다. 전화, 문자, 연락처, AI, 설정은 모두 현재 선택된 그룹 기준으로 보입니다. 그룹마다 안 읽은 부재중, 문자, 확인 필요 수가 표시됩니다.

1. 1번호를 누릅니다. 두 자리 이상 입력하면 일치하는 연락처가 제안되고, 제안을 누르면 그 번호가 채워집니다. 0을 길게 누르면 +가 입력됩니다.
2. 2초록색 통화 버튼을 누릅니다.
3. 3통화 화면에서 음소거, 스피커(iPhone은 오디오에서 수화기·스피커·블루투스 선택), 보류, 키패드(ARS 번호 누르기), 종료를 쓸 수 있습니다.

통화 중에 다른 화면으로 가면 오른쪽 위에 초록색 통화 중 배너가 뜹니다. 누르면 통화 화면으로 돌아갑니다.

통화기록, 연락처, 채팅방의 전화 걸기로도 제로콜 번호로 걸 수 있습니다. 휴대폰 앱으로 전화를 누르면 제로콜 번호가 아니라 내 개인 휴대폰 번호로 걸립니다.

그룹에 대표번호 외에 추가 번호가 있으면 다이얼 화면에 보내는 번호 ⌄가 보입니다.

• 고른 번호가 상대에게 표시되고, 상대가 다시 걸면 그 번호로 걸려옵니다.
• 선택은 이 기기에서, 그룹별로 기억되고 모든 화면의 발신에 적용됩니다. 로그아웃하면 초기화됩니다.
• 기본을 고르면 그룹 설정에 따른 기본 번호로 나갑니다.

• Android: 전체 화면 수신 창이나 알림에서 응답 또는 거절을 누릅니다. 알림을 밀어서 닫아도 거절로 처리됩니다.
• iPhone: iPhone 기본 수신 화면에서 받습니다. 제로콜 통화는 iPhone 전화 앱의 최근 기록에도 남습니다.
• 그룹 멤버 여러 명의 휴대폰이 동시에 울립니다. 한 명이 받으면 나머지는 울림이 멈춥니다.
• 통화 대기: 통화 중에 전화가 또 오면 보류하고 받기 또는 끊고 받기를 고릅니다. 동시에 최대 2통화까지 됩니다.

전화 상태 권한을 허용하면, 제로콜 통화 중에 일반 휴대폰 전화가 올 때 제로콜 통화가 대기 음악과 함께 자동으로 보류됩니다. 일반 통화가 끝나면 다시 이어집니다.

• 아이콘 색: 초록 = 발신, 파랑 = 수신, 빨강 = 부재중, 보라 = 착신전환, 회색 = 거절
• 배지: AI 응대, 운영자 응대, AI 응대 -> 운영자 응대, 부재중, 착신전환
• AI 요약이 최대 2줄까지 보입니다.
• 검색은 이미 불러온 기록에서만 찾습니다. 오래된 기록은 아래로 스크롤해 불러온 뒤 검색하세요.
• 내 통화만을 켜면 내가 받았거나 건 통화만 봅니다.

• 녹음 듣기: ▶를 누르면 재생됩니다. AI에서 운영자로 연결된 통화는 AI 응대 녹음과 운영자 응대 녹음이 따로 있습니다. "녹음 파일을 처리 중입니다"가 보이면 잠시 뒤 다시 확인하세요.
• 대화 내역: AI·운영자와 고객의 대화가 텍스트로 나옵니다.
• 액션 기록: AI가 통화 중에 처리한 일(예약 접수 등)이 보입니다.
• ⋮ 메뉴: 녹음 다운로드, 대화 내역 다운로드(전체 / 내 발화만 / 상대방 발화만), AI 해결 결과 상세, 전화 걸기, 문자 보내기, 연락처 추가

Eco 플랜에서는 대화 내역(텍스트 변환)과 요약을 제공하지 않습니다.

AI가 받은 통화는 해결 / 미해결 / 확인 중으로 표시됩니다. AI가 해결로 처리했는데 실제로는 해결되지 않았다면 다음 순서로 신청합니다.

1. 1통화 상세 > ⋮ > AI 해결 결과 상세로 갑니다.
2. 2실패 전환 신청을 누르고 사유를 입력한 뒤 제출을 누릅니다.

이미 결제된 건은 다음 결제일에 차감되거나 환불됩니다.

• 문자 탭에서 고객과의 대화방을 봅니다. 웹 채팅방이 있으면 전체 / 문자 / 웹 채팅 필터가 보입니다.
• 내 상담만을 켜면 내가 직접 보낸 대화만 봅니다.

1. 1문자 탭 오른쪽 아래 💬+ 버튼을 누릅니다.
2. 2전화번호를 숫자만 입력하고 채팅방으로 이동을 누릅니다.
3. 3메시지를 입력해 보냅니다. 그룹의 기본 전화번호로 발송됩니다.

• ＋ > 사진: 앨범에서 최대 3장까지 고릅니다. 끌어서 순서를 바꿀 수 있습니다.
• ＋ > 카메라: 사진을 찍어 보냅니다.
• ＋ > LMS (제목): 제목이 있는 긴 문자를 보냅니다. 제목은 한글 32자까지입니다.

문자 규격상 이모지는 보낼 수 없습니다. 입력하면 자동으로 지워집니다.

메시지에 발송 실패가 표시되면 ↻(다시 보내기)나 ✕(메시지 취소)를 누릅니다. 크레딧 잔액이 부족하다는 안내가 뜨면 크레딧을 충전하거나 배너의 해제하기를 누릅니다.

• 홈페이지 채팅 위젯으로 들어온 대화에는 웹 채팅 배지가 붙습니다.
• 상담을 마치려면 상단의 채팅 종료를 누릅니다. 방문자에게 종료 멘트가 전송됩니다.
• 방문자의 마지막 메시지가 20분 넘게 지났고 방문자 번호가 휴대폰 번호이면, 답장할 때 문자로도 함께 보낼지 묻습니다. 문자 발송은 요금이 듭니다.

• 같은 번호의 연락처가 이미 있으면 새로 만들지 않고 기존 연락처가 열립니다.
• 커스텀 속성은 그룹에서 정한 추가 항목(예/아니오, 목록, 날짜, 숫자 등)입니다. *가 붙은 항목은 꼭 입력해야 합니다.
• 연락처 상세에서 최근 통화 5건과 최근 대화 5건을 볼 수 있습니다.

1. 1AI 에이전트 시작하기 안내를 읽고 시작하기를 누릅니다.
2. 2AI 초기 세팅하기 배너가 보이면 내 번호로 걸기를 누릅니다. AI 세팅 도우미가 내 번호로 전화해 매장 정보를 묻고 자동으로 입력해 줍니다. 통화가 끝나면 새로고침을 누릅니다.
3. 3매장 기본 설정을 입력합니다.
4. 4응답 매뉴얼을 등록합니다.

• 운영 중 응대 모드와 미운영 중 응대 모드를 따로 정합니다. 기본값은 운영 중 AI + 운영자, 미운영 중 AI만입니다.
• 바꾸면 바로 저장됩니다. 현재 적용 중에서 지금 적용되는 모드를 확인할 수 있습니다.

• 현재 상태에서 자동, 운영중, 운영종료 중 하나를 고릅니다. 운영중과 운영종료는 운영시간과 상관없이 직접 지정하는 상태입니다.
• 운영시간 스케줄: 추가로 요일과 시간을 넣고 스케줄 저장을 누릅니다. 자동 상태일 때만 적용되며, 공휴일은 따로 빠지지 않습니다.
• 비운영 구간: 점심시간처럼 운영시간 안의 쉬는 시간을 정합니다. 안내 문구를 넣으면 그 시간에 온 전화에 음성으로 먼저 들려줍니다.
• 번호에 ARS 통화 흐름이 연결되어 있으면 그 번호로 온 전화는 ARS 흐름을 먼저 따릅니다.

• AI 첫 인사 문구: 최대 600자입니다. {지점명}은 그룹 이름으로 바뀝니다. 비워 두면 AI가 짧게 인사합니다.
• 담당자 연결 불가 시 안내 문구: AI만 모드에서 담당자에게 연결할 수 없을 때 안내할 말입니다.

AI 탭 맨 위에서 오늘과 이번 결제 기간의 해결/전체 건수, 통화 시간, 금액을 볼 수 있습니다.

AI 탭이 흐리게 보이고 현재 플랜에서 AI 자동 응대를 쓸 수 없다는 안내가 뜨면, 그룹장이 설정 > 요금제, 결제 관리에서 AI를 지원하는 플랜으로 바꾸고 AI 자동 응대 사용을 켜야 합니다. 바로 적용됩니다.

운영 시간, 주소, 계좌 정보, 와이파이 안내, 주차 안내, 분실물 보관함 안내, 기본 정보를 입력하고 저장을 누릅니다. 형식은 자유롭게 써도 됩니다. 업종에 따라 추가 항목이 보일 수 있습니다.

1. 1제목(최대 80자)은 고객이 묻는 말투로 씁니다. 좋은 예: "주차 가능한가요?" / 나쁜 예: "주차안내문"
2. 2매뉴얼 종류에서 일반 또는 노트를 고릅니다.
3. 3연결할 기능은 보통 기본 상담을 고릅니다. 업종에 따라 추가 항목이 보일 수 있습니다.
4. 4내용(최대 1500자)은 전화로 읽어주기 좋게 2~3문장으로 씁니다. 기호(/, :)나 약어는 피합니다.
5. 5저장을 누릅니다.

예약, 문의 접수처럼 AI가 고객에게 정보를 받아 적어야 할 때 씁니다.

• 접수 필드를 하나 이상 추가합니다. 필드마다 필드명(예: 고객 성함), 키(영문으로 시작, 예: customerName), 형식(텍스트 / 숫자 / 예·아니오), 수집 힌트, 필수 여부를 정합니다.
• 접수 후 담당자 연결을 켜면 접수가 끝난 뒤 담당자에게 전화를 연결합니다.
• 접수된 내용은 확인 필요 액션에 쌓입니다.

• 목록 오른쪽 스위치로 AI가 그 매뉴얼을 쓸지 정합니다. 바로 저장됩니다. 시즌이나 이벤트 매뉴얼은 필요할 때만 켜세요.
• 항목을 누르면 매뉴얼 관리 화면이 열립니다. 고친 뒤 저장을 누르고, 삭제는 🗑를 누릅니다.

• 꼭 등록할 것: 영업시간, 위치와 찾아오는 길, 주차, 예약 방법과 취소 정책, 가격과 결제 방법, 자주 묻는 질문
• 예약 현황이나 재고처럼 실시간으로 바뀌는 정보는 넣지 마세요. 대신 "담당자에게 연결해 드리겠습니다"라고 안내하도록 씁니다.
• 화난 고객, 환불, 복잡한 예약 변경, 사람과 통화하고 싶다는 요청이 있으면 담당자에게 연결하라고 적어 두세요.
• 개인정보나 결제정보는 넣지 마세요.

1. 1AI > 확인 필요 액션 배너를 누르거나 푸시 알림을 누릅니다.
2. 2카드에서 고객, 접수 항목, 요약을 확인합니다. 통화기록 보기로 해당 통화로 가거나, 고객 이름·번호를 눌러 전화·문자·연락처 추가를 할 수 있습니다.
3. 3처리를 마쳤으면 확인 완료를 누릅니다. 카드는 확인 완료 탭으로 옮겨집니다.

• ⭐ 기본번호 지정(그룹장): 전화와 문자는 기본번호로 발신됩니다.
• ✏ 별칭(그룹장·매니저): 예) "2호점", "예약 전용". 그 번호로 온 전화나 문자에 그룹명 대신 별칭이 표시됩니다.
• 🗑 삭제(그룹장): 최소 1개는 남아야 합니다. 삭제한 번호는 복구할 수 없습니다.
• 번호 추가(그룹장): 추가 번호 요금은 다음 결제일에 반영됩니다.

1. 1신청 사업자를 고릅니다. 사업자등록증이 등록되어 있어야 합니다. 개인사업자는 대표자 생년월일과 신분증도 필요합니다.
2. 2신청 정보를 입력합니다: 변경 전 통신사, 이동할 전화번호(유선번호만, 010 불가), 설치 주소, 우편번호, 서명 이미지(PNG·JPG, 5MB 이하).
3. 3신청서 미리보기로 확인하고 신청하기를 누릅니다.
4. 4진행 상태는 신청됨 → 심사중 → 이동진행중 → 완료 순으로 바뀝니다. 목록이나 상세 화면에서 확인합니다.

• 등록할 때 사업자 유형(개인/법인), 사업자등록번호 10자리, 상호, 대표자명, 사업자등록증(png·jpg·pdf·tif, 최대 10MB)을 입력합니다. 법인은 법인등록번호 13자리도 필요합니다.
• 직원이 등록하면 재직증명서, 대리인이 등록하면 위임장이 추가로 필요합니다.
• 상태는 검토 대기 → 승인됨 / 거절됨입니다. 승인된 사업자만 그룹에 연결할 수 있고, 승인된 뒤에는 정보를 수정할 수 없습니다.
• 다른 사람이 관리하는 사업자는 사업자등록번호로 검색해 연결을 요청합니다. 그 사업자 관리자가 승인해야 연결됩니다.

• 결제수단 등록: 설정 > 내 계정 > 결제수단 관리
• 요금제 변경, AI 신청·해지, 결제 내역, 미납 결제: 설정 > 요금제, 결제 관리 (그룹장)
• 업그레이드와 AI 신청은 즉시 적용되고 차액이 결제됩니다. 다운그레이드와 AI 해지는 다음 결제일부터 적용됩니다.

• 기본 제공량을 넘으면 크레딧에서 차감됩니다. 크레딧은 등록된 결제수단에서 1,000원 단위로 자동 충전됩니다.
• 크레딧이 부족해 차단되었다면 배너의 해제하기 →를 누릅니다. 실패하면 크레딧을 충전한 뒤 다시 시도합니다.
• 그룹을 삭제하면 남은 크레딧은 환불되지 않습니다.