기업 도입 / 누가 받나요 / 상담 인력이 한 명
그 한 명 몫을
제로콜이 맡습니다
AI가 먼저 받고, 판단이 필요한 전화는 평일 9~18시 플로버 상담원이 직접 받습니다. 채용도 교육도 휴가 공백도 없이 시작합니다.
맡긴 뒤의 하루평일 기준
AI 콜리 · 먼저 받음
상담원은 플로버 직원입니다. 18시 이후 운영이 필요하면 도입 때 따로 합의합니다. 넘어온 전화를 고객사 직원이 받도록 고를 수도 있습니다.하루 종일 먼저 받음
넘어온 전화를 받는 사람AI가 접수 · 문자
플로버 상담원 · 9~18시
AI가 접수 · 문자
06시09시18시22시
WHO ANSWERS
넘어온 전화를 누가 받을지 고릅니다
AI가 먼저 받는 건 같습니다. 판단이 필요한 전화를 받는 사람만 다릅니다.
기본플로버 상담원이 받습니다평일 9~18시에는 플로버 직원이 직접 받습니다. 그 밖의 시간에는 AI가 용건을 접수하고 문자로 남깁니다. 18시 이후 운영은 도입 때 합의할 수 있습니다.
- 채용 · 교육 · 휴가 공백을 따로 챙기지 않음
- 같은 매뉴얼로 AI와 상담원이 같은 답
- 모든 통화가 녹음 · 요약으로 남음
선택우리 직원이 받습니다넘어온 전화를 고객사의 다른 직원이 받습니다. 전담 인력 없이 겸직으로 운영할 때 맞습니다.
- AI가 용건을 정리해서 넘김
- 받지 못한 전화는 접수 문자로 남음
- 나중에 플로버 상담원으로 바꿀 수 있음
COMPARE
사람을 뽑을 때와 맡길 때
직접 채용제로콜에 맡김
시작까지채용 공고 · 면접 · 교육응대 매뉴얼을 함께 정리한 뒤 시작
빈 시간휴가 · 퇴사 · 점심 공백평일 9~18시 상담원, 그 밖엔 AI 접수
응대 기준담당자 기억과 경험등록한 매뉴얼 하나
기록따로 남기지 않으면 없음모든 통화 녹음 · 요약
비용인건비 · 복리후생 · 교육월 기본금 + 넘는 건당
PRICE지금 BPO 청구서와
지금 BPO 청구서와
나란히 비교해 드립니다
같은 통화량으로 월 총액을 계산해 비교합니다. 지금보다 비싸면 제안하지 않습니다.
과금 방식
월 기본금상담원 처리 ○○건 포함
넘는 건건당
금액은 통화량에 따라 견적서에 적어 드립니다. AI가 더 많이 처리할수록 상담원이 받는 건이 줄어 비용도 내려갑니다.상담 대행 중 통화 내용과 개인정보를 다루는 범위는 계약서에 따로 정합니다.