MODULES
층마다 하는 일과 남는 것
번호 · 회선
제로콜 라인Line번호를 만들고, 옮기고, 늘리는 통신 계층
- 070 번호 개통
- 번호이전 (대표번호 유지)
- 동시 통화 수 설정으로 확장
- 기존 교환기 연동 (SIP)
남는 것번호와 회선, 통화 연결 기록
응대
AI 상담원 콜리Colly걸려온 전화를 사람 대신 받아 처리하는 응대 계층
- 사업장별 응대 매뉴얼
- 매뉴얼 밖 문의는 담당자 연결
- 통화 후 접수 문자 자동 발송
- 다국어 응대 · 아웃바운드 발신
남는 것AI 응대 내용, 연결 여부
운영
제로콜 콘솔Console통화가 끝난 뒤의 기록과 팀 운영을 맡는 계층
- 녹취 · 텍스트 변환 · 요약
- 확인이 필요한 건만 모은 리포트
- 팀 공유 · 지점 그룹
- 스마트폰 · PC 어디서나
남는 것녹취, 요약, 지점별 통계
연동
제로콜 스튜디오Studio통화 데이터를 외부 시스템으로 내보내는 연동 계층
- API · 웹훅 실시간 전달
- CRM · 사내 시스템 연동
- 통화 기록 · 요약 전달
남는 것사내 시스템에 쌓이는 통화 데이터
CONFIGURATIONS
목적에 따라 쌓는 층이 달라집니다
시작한 뒤에 층을 더해도 번호와 기록은 그대로 이어집니다.
제로콜 라인AI 상담원 콜리제로콜 콘솔제로콜 스튜디오
반복 문의는 AI가 받고, 사람이 필요한 전화만 연결합니다.- 매뉴얼 기반 AI 응대
- 어려운 문의는 담당자 연결
- 통화 후 접수 문자 자동 발송
ONE CALL
통화 한 건이 층을 지나는 방식
- 수신번호이전된 회선으로 곧장 들어옵니다
- 의도 파악무엇을 물으러 걸었는지 판단합니다
- 응대적어둔 기준대로 답하고, 말을 끊으면 멈춥니다
- 처리예약·주문 접수, 필요하면 담당자 연결
- 기록과 연동녹취와 요약이 남고 시스템으로 전달됩니다
라인콜리콘솔 · 스튜디오
남는 데이터통화 연결 기록AI 응대 내용담당자 연결 여부녹취텍스트 변환 · 요약웹훅 전달
INTEGRATION
STUDIO API 문서 →통화 데이터를 쓰던 시스템으로
제로콜 스튜디오
통화발신번호 · 시각 · 통화 시간
응대AI 응대 내용 · 연결 여부
요약통화 요약 · 후속 조치
녹취녹취 파일
CRM고객 이력에 통화 연결
상담 · 예약 시스템접수 내용을 그대로 등록
본사 데이터전 지점 통화를 한곳에
웹훅 · API 실시간 전달 · 항목 구성은 예시이며 실제 필드는 API 문서를 기준으로 합니다