EFFECT
BPO로 넘어가는 전화가 줄어듭니다
AI가 반복 문의를 먼저 끝내면 BPO 상담원이 받는 전화 수가 줄어듭니다. 효과가 나는 시점은 지금 BPO 계약의 과금 방식에 따라 다릅니다.
바로BPO가 건당 과금이라면넘어가는 건수가 줄어든 만큼 다음 달 BPO 청구서가 바로 줄어듭니다.
다음 계약부터BPO가 좌석 월 정액이라면좌석 수가 줄어야 비용이 줄어듭니다. 줄어든 통화량 기록을 근거로 다음 계약 때 좌석을 조정합니다.
WHAT CHANGES
바뀌는 것과 그대로인 것
바뀌는 것반복 문의는 AI가 먼저 끝냄AI가 받은 통화는 녹음 · 요약으로 남음BPO로 넘길 때 용건을 정리해서 넘김
그대로인 것기존 BPO 계약과 상담원고객이 거는 번호BPO가 쓰던 상담 도구
LATER나중에 BPO를 플로버 상담원으로 바꿀 수도 있습니다붙여서 운영해 보고, 계약 만료 때 비교해서 정하시면 됩니다.
상담 인력이 한 명 →