[ 제로콜 이용약관 ]

공고/시행일: 2026.1.22
회사: 플로버 주식회사(이하 "회사") / 서비스: 제로콜(웹/앱 및 관련 서비스 전반) – VoIP 번호 발급 및 AI 에이전트 기반 자동 응대 구독 서비스

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 제공하는 제로콜 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자(회원) 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건과 절차 등 기본사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. “서비스”란 회사가 제공하는 VoIP 번호 발급·관리, 통화/응대 기능, AI 에이전트 기능, 관련 부가 기능 및 이에 부수하는 제반 기능을 말합니다.

2. “이용자(회원)”란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

3. “관리자”란 회원 계정 내에서 요금제, 번호, AI 에이전트, 구성원 권한 등을 설정·관리하는 권한을 가진 자를 말합니다.

4. “VoIP 번호(번호)”란 서비스에서 발급·연동되어 통화 송수신에 사용되는 전화번호 또는 가상번호 등을 말합니다.

5. “AI 에이전트”란 회사가 제공하는 인공지능 기반 자동 응대 기능(음성/텍스트 포함)을 말합니다.

6. “사용량”이란 통화 분/초, 동시 호 수, 메시지 건수, 녹취/저장 용량, AI 처리량(예: 토큰/분) 등 요금 산정 기준이 되는 이용량을 말합니다.

7. “콘텐츠”란 회원 또는 회원의 고객이 서비스에 입력·전송·저장하는 음성, 텍스트, 파일, 통화녹취, 상담 스크립트, 메타데이터(통화기록 등)를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 적용)

1. 회사는 이 약관의 내용을 서비스 화면 또는 홈페이지 등에 게시하거나 기타 방법으로 회원에게 고지합니다.

2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 약관의 개정이 회원에게 불리하거나 중요한 내용인 경우 회사는 합리적인 기간을 두고 사전 공지합니다.

제4조 (약관 외 준칙)

1. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 회사가 정한 운영정책/가이드(요금정책, 보안정책, AI 정책 등)에 따릅니다.

2. 개인정보 처리에 관한 사항은 회사의 개인정보 처리방침 및 관련 법령에 따릅니다. 개인정보처리방침에는 필수 기재사항이 포함되어야 합니다.

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공할 수 있습니다.

   1. VoIP 번호 발급·관리 및 통화 송수신 기능

   2. AI 에이전트 기반 자동 응대 기능

   3. 통화기록/녹취/리포트, 콜 플로우/라우팅, API/웹훅 등 부가 기능

2. 회사는 서비스의 품질 향상, 보안, 운영상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전 고지합니다.

제6조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 이용자가 약관에 동의하고 회원가입(또는 계약서/주문서 체결) 후 회사가 승낙함으로써 성립합니다.

2. 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 승낙을 거절하거나 유보할 수 있습니다.

   1. 허위 정보 기재, 타인 명의 도용, 권한 없는 대리 신청

   2. 요금 미납, 과거 이용제한 이력, 부정이용 우려

   3. 법령 또는 회사 정책상 제공이 곤란한 경우(스팸/사기 목적 등)

제7조 (계정 및 권한 관리)

1. 회원은 계정 정보(비밀번호, API 키 등)를 안전하게 관리할 책임이 있습니다.

2. 관리자는 조직 구성원에게 권한을 부여할 수 있으며, 권한 부여·관리 소홀로 발생한 손해에 대한 책임은 원칙적으로 회원에게 있습니다.

3. 회원은 계정 침해가 의심되는 경우 즉시 회사에 통지해야 합니다.

제8조 (통지)

회사가 회원에게 통지하는 경우 서비스 내 알림, 이메일, 문자, 기타 합리적인 수단으로 할 수 있습니다.

제9조 (개인정보 및 데이터 보호)

1. 회사와 회원은 서비스 제공 과정에서 개인정보가 처리될 수 있음을 인지하며, 각자 관련 법령상 의무를 준수합니다.

2. 회사가 개인정보 처리 업무를 위탁받거나(또는 제3자에게 위탁하는) 경우 관련 법령이 요구하는 사항을 준수합니다.

3. 회원이 제3자 제공 동의를 받거나 고지를 해야 하는 경우, 회원은 필요한 고지·동의 및 권리 보장(열람/정정/삭제 등)을 이행할 책임이 있습니다.

제2장 인공지능 에이전트 응대 서비스

제10조 (AI 에이전트 기능)

1. 회사는 고객 응대 자동화 등을 위해 인공지능 기반 기능(이하 “AI 에이전트”)을 제공할 수 있습니다.

2. AI 에이전트의 출력(답변/요약/추천/분류/자동작성 등)은 생성형 AI의 특성상 부정확하거나 불완전할 수 있으며, 상황·맥락에 따라 부적절한 내용을 포함할 수 있습니다.

3. 이용자는 AI 에이전트 출력의 사용 여부를 스스로 판단해야 하며, 회사는 AI 에이전트 출력의 정확성·완전성·특정 목적 적합성을 보증하지 않습니다.

제11조 (AI 에이전트 기반 고객 응대에 대한 이용자 책임)

1. 이용자는 AI 에이전트를 활용하여 고객에게 제공·전송·게시되는 모든 내용(답변, 안내, 약속, 정책 고지, 환불/보상 관련 커뮤니케이션 등)에 대해 최종 검토·수정·승인 책임을 부담합니다.

2. 이용자는 AI 에이전트 출력물을 그대로 사용하거나, 수정·편집하거나, 사용하지 않을지 여부를 스스로 결정하며, 그 결과로 발생하는 민원, 분쟁, 클레임, 손해 및 제3자에 대한 책임은 이용자에게 귀속됩니다.

3. 이용자는 (i) 관련 법령 및 규제 준수, (ii) 고객에게 제공되는 정보의 적법성·정확성·적절성, (iii) 고객 개인정보 등 데이터 처리의 적정성(필요한 고지·동의 포함)에 대한 책임을 부담합니다.

제12조 (무검수 자동 발송 기능에 대한 특칙)

1. 이용자는 AI 에이전트가 생성한 내용을 사람의 검토 없이 자동으로 발송/게시하도록 설정(이하 “무검수 자동 발송”)할 수 있습니다.

2. 이용자가 무검수 자동 발송을 설정·운영하는 경우, 오응대, 잘못된 안내, 약속 불이행, 허위·과장 표시, 고객 불만 및 분쟁 등 그로 인해 발생하는 모든 결과 및 책임은 이용자에게 전적으로 귀속됩니다.

3. 회사는 이용자의 무검수 자동 발송 설정·운영으로 인해 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 손해는 예외로 합니다.

제13조 (책임 제한)

1. 회사는 AI 에이전트 출력 또는 이를 기초로 한 이용자의 고객 응대 행위로 인해 발생한 손해에 대해, 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 책임을 부담하지 않습니다.

2. 단, 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대해서는 책임을 부담합니다(관련 법령이 허용하는 범위 내).

3. 회사는 어떠한 경우에도 간접손해, 특별손해, 결과손해(매출/이익/영업기회 손실, 평판 훼손 등)에 대해 책임을 지지 않습니다(관련 법령상 허용되는 범위 내).

제14조 (제3자 청구에 대한 조치)

이용자의 AI 에이전트 사용 또는 고객 응대와 관련하여 제3자가 회사에 이의 제기 또는 청구를 하는 경우, 이용자는 자신의 비용과 책임으로 이를 해결하며, 그 과정에서 회사에 손해가 발생한 경우(합리적인 변호사 비용 포함) 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 이를 배상합니다.

제3장 VoIP 번호 발급 및 통화 서비스

제15조 (번호의 발급 및 이용)

1. 회사는 회원에게 VoIP 번호를 발급·연동하여 통화 서비스 이용을 가능하게 할 수 있습니다.

2. 번호 발급을 위해 회사는 회원에게 본인(또는 사업자) 확인, 사용 목적 확인, 증빙 서류 제출 등을 요구할 수 있으며 회원은 이에 협조해야 합니다.

제16조 (번호의 권리 귀속 및 회수)

1. 번호 및 번호자원에 대한 권리는 회사(또는 회사의 제휴 통신사/제공사)에 귀속되며, 회원은 번호를 서비스 이용 기간 동안 사용할 수 있는 권한만을 가집니다.

2. 회원이 이용계약을 해지하거나 요금 미납/정지/해지되는 경우, 회사는 번호를 회수·변경·중지할 수 있습니다.

3. 번호 회수로 인해 발생하는 고객 연락 두절, 영업 손실 등은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사가 책임지지 않습니다.

제17조 (발신번호 변작 및 불법·부정 이용 금지)

1. 회원은 발신번호를 변작하거나 변작되도록 하는 행위를 해서는 안 됩니다.

2. 회원은 스팸/사기/피싱/불법 콜센터 운영 등 불법행위를 목적으로 서비스를 이용하거나 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다. 불법행위를 위한 광고성 정보 전송은 금지됩니다.

3. 회사는 위반 또는 위반 우려가 있는 경우 사전 통지 없이 서비스 제공을 제한(정지/차단/해지)하고 관계기관 신고, 자료 제출(법령상 허용 범위)을 할 수 있습니다.

제18조 (통화 품질 및 서비스 제한)

1. 서비스는 인터넷 및 제3자 통신망/클라우드 인프라에 의존하므로, 통화 품질 저하, 지연, 끊김, 일시 장애가 발생할 수 있습니다.

2. 회사는 시스템 점검, 유지보수, 통신사 정책, 법령 준수 등 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 합리적으로 가능한 경우 사전 고지합니다.

제19조 (긴급통화 및 특수번호)

서비스의 구조 또는 제휴 통신망 정책에 따라 일부 긴급통화(112/119 등) 또는 특수번호 통화가 제한될 수 있습니다. 회원은 긴급 상황 대응을 위해 서비스 외의 대체 수단을 마련해야 합니다.

제20조 (통화 녹취·저장 및 법령 준수)

1. 회원은 통화 녹취/저장 기능을 사용할 경우, 고객에게 필요한 고지 및 동의를 받는 등 관련 법령을 준수해야 합니다.

2. 누구든지 공개되지 아니한 타인 간의 대화를 녹음 또는 청취하는 행위는 제한될 수 있으며, 회원은 이에 위반되지 않도록 운영해야 합니다.

3. 회원이 녹취 파일을 저장·보관·제공하는 과정에서 발생하는 법적 책임은 원칙적으로 회원에게 귀속됩니다.

제21조 (콘텐츠 및 데이터에 대한 권리·책임)

1. 회원은 자신이 서비스에 입력·전송·저장하는 콘텐츠에 대해 적법한 권리(저작권, 개인정보 처리 권한 등)를 보유하거나 정당한 사용 권한을 확보해야 합니다.

회원 콘텐츠로 인해 제3자 권리 침해나 법령 위반 문제가 발생한 경우, 회원이 책임을 부담합니다.

제4장 요금, 결제 및 환불

제22조 (요금제 및 과금 구조)

1. 서비스는 **구독형 요금(월/연)**과 **사용량 기반 요금(종량제)**이 함께 적용될 수 있습니다.

2. 요금 항목(예: 번호 월 임대료, 통화료, 동시호, 녹취 저장, AI 처리량 등)과 단가, 무료 제공량, 과금 단위/반올림 기준은 요금정책 페이지/주문서에 따릅니다.

3. 회사는 과금 기준을 변경할 수 있으며, 회원에게 불리한 변경은 사전 고지합니다.

제23조 (사용량 측정 및 이의제기)

1. 사용량은 회사 시스템의 측정값(로그/계량 데이터)을 기준으로 산정합니다.

2. 회원은 청구일로부터 ___일 이내에 산정/청구에 대한 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 합리적 범위에서 확인 후 조정할 수 있습니다.

제24조 (결제 및 자동갱신)

1. 구독 상품은 결제 주기(월/연)에 따라 자동 갱신될 수 있으며, 결제 실패 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

2. 회원은 결제수단을 최신 상태로 유지해야 합니다.

제25조 (요금 미납 및 연체)

1. 회원이 요금을 기한 내 납부하지 않는 경우 회사는 서비스 일부 또는 전부를 정지할 수 있습니다.

2. 미납이 일정 기간 지속되면 회사는 이용계약을 해지하고 번호를 회수할 수 있습니다.

제26조 (청약철회 및 환불)

1. 회원이 소비자에 해당하는 거래(사업자가 상행위를 목적으로 구매한 경우가 아닌 거래)인 경우, 관련 법령에 따라 청약철회가 인정될 수 있습니다. 전자상거래 거래에서 단순 변심 청약철회는 통상 “공급받은 날부터 7일 이내” 인정됩니다.

2. 다만, 디지털콘텐츠/용역의 제공이 이미 개시된 경우 등 법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다.

3. 사용량 기반 요금(이미 발생한 통화료/AI 처리량/저장 비용 등)은 원칙적으로 환불되지 않으며, 환불 가능 범위와 산정 방식은 환불정책(또는 주문서)에 따릅니다.

4. 환불 처리 시 PG/결제수단 정책에 따라 수수료 또는 처리기간이 발생할 수 있습니다.

제5장 이용제한, 해지 및 데이터 처리

제27조 (이용 제한)

회사는 다음 각 호의 경우 서비스 이용을 제한(경고/일시정지/차단/해지)할 수 있습니다.

1. 발신번호 변작, 불법스팸/사기 등 불법 또는 부정 이용

2. 타인의 권리 침해, 개인정보 처리 위반, 보안 침해 시도

3. 서비스 장애 유발(과도한 트래픽, 비정상 호폭주 등)

4. 요금 미납 또는 부정 결제

제28조 (회원의 해지)

회원은 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 시점 및 환불 여부는 요금제/환불정책에 따릅니다.

제29조 (회사의 해지)

회사는 회원이 본 약관 또는 법령을 중대하게 위반하거나, 위반 상태가 시정되지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제30조 (데이터의 반환 및 삭제)

1. 계약 종료 시 데이터의 반환/다운로드 제공 여부, 제공 방식, 보관 기간은 회사의 데이터 정책 또는 주문서에 따릅니다.

2. 법령 또는 분쟁 대응을 위해 필요한 범위에서 일부 로그/정산 데이터가 일정 기간 보관될 수 있습니다.

제6장 지식재산권, 손해배상 및 면책

제31조 (지식재산권)

1. 서비스 및 이에 포함된 소프트웨어, UI, 상표, 문서, 템플릿 등 회사 제공물의 지식재산권은 회사(또는 정당한 권리자)에 귀속됩니다.

2. 회원은 서비스 이용을 위해 필요한 범위 내에서만 회사 제공물을 사용할 수 있습니다.

제32조 (손해배상)

1. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 책임을 부담합니다.

2. 회사가 책임을 부담하는 경우에도 간접손해, 특별손해, 결과손해(매출/이익/기회 손실, 평판 훼손 등)는 법령상 허용되는 범위 내에서 책임을 지지 않습니다.

제33조 (면책)

1. 천재지변, 정전, 통신망 장애, 제3자 서비스 장애, 회원의 귀책사유 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

2. 회원 콘텐츠 및 회원의 고객 응대/운영 방식으로 인해 발생한 분쟁은 원칙적으로 회원 책임입니다.

제34조 (분쟁 해결 및 관할)

1. 회사와 회원 간 분쟁이 발생한 경우 상호 성실히 협의하여 해결합니다.

2. 협의로 해결되지 않는 경우, 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 관할 법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.

부칙

이 약관은 시행일부터 적용됩니다.