중견 · 전문 서비스

받는 사람이 정해져 있어도
받지 못하는 시간은 남습니다

인력을 늘리는 대신 받는 방식을 나눕니다. 반복 문의는 AI가 먼저 받고, 판단이 필요한 통화만 담당자에게 넘깁니다.

문제 제기

인력을 늘려도 사라지지 않는 세 가지

점심시간, 퇴근 이후, 통화 중 대기. 인력을 늘려도 이 구간은 남습니다.

같은 질문에 담당자마다 다르게 안내하면, 그 차이는 고객 항의로 돌아옵니다.

무슨 말이 오갔는지 확인할 방법이 통화 당사자의 기억뿐입니다.

운영 방식

자주 묻는 질문과 안내 내용을 매뉴얼로 등록하면 그 범위 안에서 응대합니다.

해결되지 않는 문의는 담당자에게 연결하고 용건을 정리해 전달합니다.

통화를 자동으로 녹음하고 텍스트로 변환·요약합니다. 담당자가 직접 처리해야 하는 건만 골라 리포트로 정리합니다.

과금 방식

좌석 단위 계정 요금을 받지 않습니다. 인력이 늘거나 줄어도 회선 구성이 그대로면 청구서의 항목 수는 바뀌지 않습니다.

무엇에 과금하고 무엇을 받지 않는지는 요금 구조에 항목 단위로 정리되어 있습니다.

다른 조직 형태

현재 상담 인력과 통화량을 알려주시면 어느 구간을 AI가 맡을 수 있는지 정리해 드립니다.