PROBLEM
인력을 늘려도 사라지지 않는 세 가지
01같은 질문에 시간을 씁니다영업시간, 위치, 가격처럼 매번 같은 답을 하는 전화가 상담 시간의 상당 부분을 차지합니다.
02사람마다 답이 다릅니다같은 질문에 담당자마다 다르게 안내하면 그 차이는 고객 항의로 돌아옵니다.
03통화가 기록으로 남지 않습니다무슨 말이 오갔는지 확인할 방법이 통화 당사자의 기억뿐입니다.
HOW
사람이 받을 전화만 사람에게 갑니다
01반복 문의는 AI가 1차로 받습니다자주 묻는 질문과 안내를 매뉴얼로 등록하면 그 범위 안에서 응대합니다.
02매뉴얼 밖 문의는 담당자에게해결되지 않는 문의는 담당자에게 연결하고 용건을 정리해 전달합니다.
03모든 통화가 기록으로 남습니다녹음하고 텍스트로 변환 · 요약합니다. 담당자가 처리할 건만 골라 리포트로 정리합니다.
DIAGNOSIS얼마나 줄일 수 있는지
얼마나 줄일 수 있는지
보내주신 통화로 계산합니다
업종 평균이 아니라 지금 받고 있는 전화로 셉니다. 반복 문의가 차지하는 비율을 보면 AI가 맡을 몫과 필요한 인원이 나옵니다.
진단 리포트에 담기는 것예시
반복 문의 ○○%
판단 필요 ○○%
- AI가 맡을 수 있는 몫
- ○○%
- 지금 인원 → 필요한 인원
- ○명 → ○명
- 좌석 계정료
- 0원