기업 도입 / 플랫폼 / 채널 구성

채널은 여러 개,
응대 기준은 하나

전화, 문자, 카카오톡과 네이버 톡톡, 웹 채팅이 같은 응대 매뉴얼을 봅니다. 채널마다 답이 달라지지 않고, 기록은 한곳에 쌓여 쓰던 시스템으로 이어집니다.

전화

문자

메신저

웹 채팅

응대 매뉴얼
하나

기록

CRM상담툴본사

ONE MANUAL

어느 창구로 물어도 같은 답이 나갑니다

영업시간이 바뀌면 매뉴얼 한 곳만 고칩니다. 전화와 채팅이 따로 놀지 않습니다.

네 창구 모두 같은 매뉴얼의 영업시간 항목을 봅니다

통화 중 · AI 응대00:42

영업시간이 어떻게 되나요?

평일은 오전 10시부터 오후 8시, 일요일은 쉽니다.

내일 두 시에 예약 가능할까요?

희망 시간과 성함을 알려주시면 예약 요청으로 접수해 드릴게요.

대화는 예시입니다. 채널별 화면 모양만 다르고 답은 같은 매뉴얼에서 나옵니다.

VOICE

고객이 말을 시작하면 AI가 안내를 멈추고 듣습니다. 안내를 끝까지 재생하며 기다리게 하는 ARS와 다릅니다.

AI고객

끼어들기고객 발화가 감지되는 순간 AI 음성이 멈춥니다

ONE NUMBER

전화문자

전화와 문자를 한 번호로같은 번호로 전화와 문자를 주고받습니다. 고객이 아는 창구는 하나이고, 기록도 한곳에 쌓입니다.

상담 1상담 2관리자

여러 사람이 같은 번호로팀원과 번호를 공유해 함께 받습니다. 필요한 만큼 번호를 추가해 관리합니다.

폰태블릿PC

기기를 가리지 않습니다스마트폰, 태블릿, PC 어디서든 같은 번호로 통화하고 기록을 공유합니다.

EXPORT모든 채널의 기록은 쓰던 시스템으로 이어집니다통화와 채팅 기록, 요약을 API와 웹훅으로 실시간 전달합니다. 항목과 방식은 제품 구성의 스튜디오에 정리되어 있습니다.

어떤 채널부터 묶을지 정리해 드립니다지금 쓰는 전화·상담 도구와 필요한 데이터를 알려주시면 연동 범위를 회신합니다.