BLIND SPOTS
본사가 모르는 세 가지
가맹점별 응대 편차같은 질문에 지점마다 다른 답이 나갑니다.
안내 문구 미준수본사가 정한 안내가 현장에서 지켜지는지 알 길이 없습니다.
컴플레인 발생 시점대부분 고객 항의가 들어온 뒤에야 압니다.
기존 · 미스터리콜표본 점검월 몇 통을 외주 인력이 골라 확인합니다. 지점 하나가 한 달에 수백 통을 받는데, 그중 몇 통만 보는 구조입니다.
제로콜 · 전수 확인전 지점 전 통화모든 통화가 자동으로 녹음 · 요약 · 분류되어 본사 대시보드에 집계됩니다.
REFERENCES
전 지점 도입으로 운영 중입니다
워시엔조이가맹점 전 지점 도입
빨래소년전 지점 도입
제이엔터전 지점 도입
공간히어로자사 운영월 10만 건 CS 자동화