문제 제기
본사가 모르는 세 가지
- 가맹점별 응대 편차
- 안내 문구 미준수
- 컴플레인 발생 시점
본사는 대부분 고객 항의가 들어온 뒤에야 압니다.
미스터리콜은 표본일 뿐입니다. 지점 하나가 한 달에 수백 통을 받는데, 그중 몇 통만 확인하는 구조입니다.
전체 통화
표본이 아니라 전 지점, 전 통화를 자동으로 녹음·요약·분류합니다.
기존 방식과의 차이
미스터리콜 대신 전수조사
기존 · 미스터리콜
표본 점검
월 몇 통을 외주 인력이 임의로 선택해 확인합니다.
제로콜 · 전수조사
전 지점 전 통화
모든 통화가 자동으로 녹음·요약·분류되어 본사 대시보드에 실시간으로 집계됩니다.
전지점 도입 레퍼런스
이미 이렇게 운영 중입니다
워시엔조이
가맹점 전지점 도입
빨래소년
전지점 도입
제이엔터
전지점 도입
공간히어로
월 10만건 CS 자동화