공방 원데이클래스 신청 전화, 수업 중에도 문의 접수하는 법

공방은 수업이 시작되면 수강생 옆에서 손을 잡아 주며 가르쳐야 해서 전화를 받기 어려워요. 걸려오는 전화는 '원데이클래스는 뭘 만들어요?', '몇 시간 걸려요?', '두 명 신청돼요?' 같은 질문이 대부분이에요. 제로콜을 쓰면 AI 상담원 콜리가 클래스 내용과 소요 시간, 준비물을 안내하고, 신청 문의는 인원과 희망 날짜를 받아 클래스 신청 요청으로 남겨 둬요. 자리 확정은 공방 대표님이 수업 일정표를 보고 해요.

아래는 이해를 돕기 위한 예시 상황이에요. 클래스 구성, 소요 시간, 취소 규칙은 실제 공방 기준으로 바꿔서 적용하면 돼요.

공방에 자주 걸려오는 전화

• 수업 중에는 손에 흙이나 왁스가 묻어 있어 전화를 받기 어려워요.
• 클래스별 내용, 소요 시간, 준비물을 매번 처음부터 설명해요.
• '완성품은 언제 받아요?'처럼 수업이 끝난 뒤의 문의도 꾸준히 와요.
• 회사나 모임의 단체 문의는 조건을 자세히 들어야 해서 통화가 길어져요.

예시로 보는 하루: 주말 도자기 공방

예를 들어 대표님 혼자 수업하는 도자기 공방이라면 주말 하루가 이렇게 흘러가요. 개인 신청은 접수만, 단체 문의는 접수 후 대표님에게 연결하는 구성이에요.

• 오전 수업 중: '원데이클래스에서는 뭘 만들어요?'라는 전화에 AI가 클래스 내용과 소요 시간, 앞치마 제공 여부 같은 준비물을 안내해요.
• 오전: '토요일 오후에 둘이 신청할 수 있어요?'라는 전화에 AI는 남은 자리를 말하지 않아요. 성함, 인원, 희망 날짜와 시간, 클래스 종류를 클래스 신청 요청으로 받아 둬요.
• 오후: '지난주에 만든 컵은 언제 찾아요?'라는 질문에는 굽고 찾는 데 걸리는 기간을 매뉴얼대로 안내해요.
• 오후: '회사 워크숍으로 열다섯 명 가능할까요?'라는 단체 문의는 인원과 희망 일정을 받은 뒤, 「접수 후 담당자 연결」이 켜진 매뉴얼로 대표님에게 연결돼요.
• 수업 후: 대표님이 확인 필요 액션의 카드를 보고 수업 일정표에 맞춰 직접 연락해요.

클래스 신청 접수 설정 방법

• 「매장 기본 설정」에 운영 시간, 주소, 주차를 적어요. 골목 안 공방이라면 찾아오는 길을 자세히 적어 두세요.
• 응답 매뉴얼에 클래스별 내용과 소요 시간, 준비물, 완성품 수령 기간, 취소·변경 규칙을 손님 말투 제목으로 등록해요.
• 노트 매뉴얼 '클래스 신청 요청'에 성함, 인원(형식 숫자), 희망 날짜와 시간, 클래스 종류를 접수 필드로 넣고 「접수 후 담당자 연결」은 꺼 둬요.
• 노트 매뉴얼 '단체 클래스 문의'를 따로 만들어 단체명, 인원, 희망 일정을 받고 「접수 후 담당자 연결」을 켜 둬요.

아래는 응답 매뉴얼 예시 문구예요. 시간과 규칙은 공방 기준으로 바꿔 쓰세요.

주의할 점: 자리와 안전은 대표님이

• AI는 수업별 남은 자리를 알지 못해요. 자리 수를 매뉴얼에 적어 두면 지난 정보로 안내할 수 있으니 넣지 마세요.
• AI의 접수는 신청 확정이 아니에요. 매뉴얼 답변에 '확인 후 연락드린다'를 넣어 두세요.
• 아이 동반 가능 연령, 재료 알레르기처럼 안전과 관련된 질문은 확실한 기준만 적고, 애매하면 담당자 연결로 넘겨요.
• 취소와 환불 규칙은 정해진 문구 그대로 적어요. AI가 예외를 약속하지 않게 하는 게 좋아요.

체험 수업 신청을 받는 운동 센터 사례(zerocall.kr/blog/pilates-fitness-trial-class-call)와 같은 원리로, 수업과 신청 문의를 나눠 받으면 둘 다 놓치지 않을 수 있어요.