숙박업소 전화는 낮보다 밤이 더 곤란해요. 손님은 이동 중이거나 도착 직전에 전화를 거는데, 그 시간에는 프런트가 비어 있거나 사장님이 쉬고 있는 경우가 많아요. 결론부터 말하면 체크인 시간, 체크아웃, 주차처럼 답이 정해진 질문은 AI가 안내하게 하고, 예약 요청처럼 확인이 필요한 건은 접수만 받아 아침에 처리하는 방식이 현실적이에요.
아래는 이해를 돕기 위한 예시 상황이에요. 객실 열 개 남짓을 사장님 혼자, 또는 가족과 함께 운영하는 펜션이나 게스트하우스를 떠올리며 읽어 주세요.
숙박업소에 밤마다 걸려오는 전화, 어떤 내용일까요?
밤에 오는 전화를 하나씩 적어 보면 생각보다 종류가 많지 않아요. 대부분 이미 홈페이지나 예약 안내에 적혀 있는 내용을 다시 확인하려는 전화예요.
- 체크인은 몇 시부터 되나요?
- 밤늦게 도착하는데 체크인할 수 있나요?
- 내일 체크아웃은 몇 시까지예요?
- 주차는 어디에 하면 되나요?
- 와이파이 비밀번호를 잊어버렸어요.
- 어제 묵었는데 충전기를 두고 온 것 같아요.
이런 질문은 답이 매번 같아서, 정확한 정보만 미리 적어 두면 사람이 직접 받지 않아도 돼요. 사장님이 꼭 직접 판단해야 하는 전화는 예약 요청, 요금 협의, 불편 접수 정도로 좁혀져요.
체크인·주차 정보는 매장 기본 설정에 먼저 채워요
제로콜 앱의 AI 탭에서 매장 기본 설정을 열면 운영 시간, 주소, 주차 안내, 와이파이 안내, 분실물 보관함 안내 칸이 있어요. 숙박업소라면 이 칸만 채워도 밤에 오는 질문의 상당 부분을 AI가 안내할 수 있어요. 형식은 자유롭게 써도 돼요.
체크인·체크아웃 시간이나 늦은 도착 안내처럼 따로 묻는 일이 잦은 내용은 응답 매뉴얼로 하나씩 등록해 두면 좋아요. 제목은 고객이 묻는 말투로, 내용은 전화로 읽어 주기 좋게 2~3문장으로 쓰는 게 요령이에요.
체크인은 몇 시부터인가요?
입실 가능 시간과, 일찍 도착했을 때 짐을 맡길 수 있는지 함께 적어요.
밤늦게 도착해도 되나요?
늦은 도착 시 입실 방법을 안내하고, 도착 예정 시간을 남겨 달라고 요청해요.
주차는 몇 대까지 되나요?
주차 위치와 가능 대수, 만차일 때 이용할 곳을 짧게 적어요.
밤에는 미운영 중 응대 모드를 AI만으로 설정해요
제로콜은 운영 중 응대 모드와 미운영 중 응대 모드를 따로 정할 수 있어요. 기본값은 운영 중에는 AI가 먼저 받고 필요하면 사람에게 연결하는 AI + 운영자, 운영 시간이 아닐 때는 AI만이에요. 운영시간 스케줄에 프런트 근무 시간을 넣어 두면, 그 밖의 시간에는 AI가 응대하고 사장님 휴대폰은 울리지 않아요.
AI만 모드에서는 담당자 연결 불가 시 안내 문구를 정해 둘 수 있어요. 예를 들어 지금은 프런트 운영 시간이 아니라 아침에 확인 후 연락드리겠다는 식으로 적어 두면 손님이 기다릴 시간을 미리 알 수 있어요. 참고로 운영시간 스케줄에서 공휴일은 따로 빠지지 않으니, 성수기나 연휴에 운영 시간이 달라지면 직접 바꿔 주세요.
예약 요청은 접수만 하고, 확정은 사장님이 해요
AI는 남은 객실이나 예약 현황을 알지 못해요. 앱 안내에서도 예약 현황처럼 실시간으로 바뀌는 정보는 매뉴얼에 넣지 말라고 권해요. 그래서 이번 주말에 방이 있느냐는 전화에는 AI가 확답하지 않고, 노트 매뉴얼로 희망 날짜와 인원, 연락처, 요청사항을 받아 두게 하는 편이 안전해요.
노트 매뉴얼로 접수된 내용은 AI 탭의 확인 필요 액션에 쌓이고 푸시 알림으로도 와요. 사장님은 아침에 카드를 열어 객실 상황을 보고 전화나 문자로 확정 여부를 알려 주면 돼요.
외국인 손님 전화와 아침 확인 루틴
외국인 손님이 많은 게스트하우스라면 AI 응답 언어와 다국어 자동 전환 설정을 확인해 보세요. 응답 언어는 한국어, 영어, 일본어, 중국어, 태국어 중에서 고를 수 있고, 다국어 자동 전환을 켜면 고객의 언어에 맞춰 응답 언어를 바꿔요.
아침에는 전화 탭의 최근기록부터 열어 보세요. AI가 받은 통화에는 요약이 두 줄까지 보이고, 통화 상세에서 녹음과 대화 내역을 확인할 수 있어요. 출입문 비밀번호처럼 알려지면 곤란한 정보는 전화 안내 대신 예약 확인 뒤 문자로 따로 보내는 편이 좋아요. 숙박업에 맞춘 기능 구성은 zerocall.kr/shop/industry/lodging 에서 볼 수 있어요.
정리: 밤 전화는 안내와 접수로 나눠요
숙박업 야간 전화는 체크인·체크아웃·주차처럼 답이 정해진 안내와, 예약 요청처럼 사장님 확인이 필요한 접수로 나누면 정리가 쉬워요. 앞의 것은 매장 정보와 매뉴얼에 적어 두고, 뒤의 것은 접수만 받아 아침에 처리해 보세요.
자주 묻는 질문
AI가 빈 객실을 확인하고 예약까지 잡아 주나요?
아니요. AI는 실시간 객실 현황을 알지 못해요. 희망 날짜와 인원 같은 예약 요청을 접수해 두면, 사장님이 확인 필요 액션에서 보고 직접 확정 안내를 하는 방식이에요.
밤에는 사장님 휴대폰이 울리지 않게 할 수 있나요?
운영시간 스케줄을 정하고 미운영 중 응대 모드를 AI만으로 두면, 운영 시간이 아닐 때는 AI만 응대해요. 특정 시간대에 AI도 응답하지 않게 하려면 AI 비활성화 시간을 쓰면 돼요.
외국인 손님 전화도 응대할 수 있나요?
AI 응답 언어를 한국어, 영어, 일본어, 중국어, 태국어 중에서 고를 수 있고, 다국어 자동 전환을 켜면 고객의 언어에 맞춰 바꿔 응대해요.
밤사이 온 전화 내용은 어디서 보나요?
전화 탭의 최근기록에서 AI 요약을 보고, 통화 상세에서 녹음과 대화 내역을 확인할 수 있어요. 노트 매뉴얼로 접수된 건은 AI 탭의 확인 필요 액션에 모여요.
직접 들어보세요매장 전화를 AI가 받는 모습과 요금을 한 페이지에서 볼 수 있어요.AI 전화응대 보기 →AI 응대 중예시주차 되나요?건물 지하 주차장을 이용하실 수 있어요.