새로 오픈하는 매장의 첫 달 전화·문자 세팅 순서: 오픈 전 일주일부터 첫 달 말까지

오픈 준비 목록에는 인테리어, 메뉴, 직원 채용이 먼저 올라가고 전화는 맨 뒤로 밀리기 쉬워요. 그런데 간판, 전단, 지도 앱에 한 번 올라간 번호는 바꾸기 어려워요. 그래서 전화는 오픈 직전이 아니라 일주일쯤 전에 정해 두는 게 좋아요.

이 글은 새로 문을 여는 매장이 첫 달 동안 전화와 문자를 어떤 순서로 세팅하면 좋은지 정리한 거예요. 설정 화면 하나하나의 자세한 사용법보다 무엇을 언제 할지에 초점을 맞췄어요.

아래는 이해를 돕기 위한 예시 상황이에요. 사장님과 아르바이트 직원 한두 명으로 시작하는 동네 매장을 떠올리며 읽어 주세요. 업종에 따라 순서는 조금씩 바꿔도 돼요.

오픈 전 일주일: 번호부터 정해요

• 제로콜 앱에서 그룹을 만들고 매장 번호를 골라요. 그룹 만들기 단계는 zerocall.kr/blog/zerocall-create-group 에 자세히 있어요.
• 제안된 번호가 외우기 어렵다면 새로고침해서 몇 번 더 제안받아 봐요. 간판과 전단에 오래 쓸 번호예요.
• 예전 가게에서 쓰던 유선번호를 가져오고 싶다면 번호이동을 알아봐요. 010 번호는 옮길 수 없고 사업자 정보 등록이 먼저 필요해요.
• 번호가 정해지면 간판, 전단, 지도 앱, 배달 앱에 같은 번호를 올려요.

플랜은 처음 규모에 맞춰 고르고, 바빠지면 그룹장이 나중에 바꿀 수 있어요. 플랜별 구성과 요금은 zerocall.kr/shop/pricing 에서 비교해 보세요.

오픈 전 3일: 기본 설정과 매뉴얼 다섯 개

AI 전화응대를 쓴다면 「AI」 탭의 「AI 초기 세팅하기」에서 시작하면 편해요. 「내 번호로 걸기」를 누르면 세팅 도우미가 전화로 매장 정보를 물어보고 채워 줘요. 그다음 아래 다섯 가지를 응답 매뉴얼로 등록해요.

운영시간 스케줄도 이때 넣어요. 「현재 상태」가 「자동」이어야 스케줄대로 바뀌어요. 아직 문을 열지 않았다면 오픈 전날까지 「운영종료」로 두고, 담당자 연결 불가 시 안내 문구에 오픈 날짜를 적어 두면 미리 걸려 온 전화에도 안내가 나가요.

오픈 첫 주: 통화 요약을 보며 매뉴얼을 고쳐요

첫 주에는 손님이 실제로 무엇을 묻는지 보는 게 가장 중요해요. 최근기록에서 하루에 한 번 AI 요약을 훑어보고, 매뉴얼에 없어서 직원에게 넘어간 질문이 있으면 그 질문을 손님 말투 제목으로 하나씩 추가해요.

• 직원 초대: 함께 전화를 받을 직원을 초대하고 역할을 정해요.
• 수신 정리: 주방이나 작업대에 있는 직원은 멤버별 전화 수신 설정에서 수신을 꺼요.
• 오픈 매뉴얼 끄기: "언제 오픈해요?" 매뉴얼은 스위치를 꺼서 정리해요.

첫 달 말: 시간대와 인원을 다시 봐요

한 달이 지나면 전화가 몰리는 시간대가 보여요. 점심이나 저녁처럼 손이 모자란 시간에는 응대 모드를 「AI + 운영자」로 두고, 브레이크 타임은 비운영 구간으로 정해 안내 문구를 붙여요. 단골이 생기기 시작했다면 연락처 화면에서 손님 정보를 정리해 두면 다음 통화 때 누구인지 바로 알 수 있어요.

오픈 이벤트를 알리는 문자를 보내고 싶다면 (광고) 표기와 수신거부 안내 같은 광고성 문자 규칙을 먼저 확인해 주세요.

정리: 번호는 먼저, 매뉴얼은 키워 가며

오픈 첫 달의 전화 세팅은 번호를 일찍 정하고, 매뉴얼 다섯 개로 시작해, 실제 통화를 보며 고쳐 가는 순서예요. 오픈 일주일 전이라면 오늘 번호부터 정해 보세요.