스크린골프장과 골프연습장은 저녁 7시 전후로 전화가 몰려요. "오늘 8시에 4명 방 있어요?", "주말 오전 타석 예약돼요?" 같은 전화가 계속 오는데, 카운터 직원은 그 시간에 계산과 방 안내, 장비 대여까지 동시에 하고 있어요.
이런 매장은 AI에게 예약을 맡기기보다, AI가 예약 문의를 받아 적고 카운터가 예약 현황을 보고 확정하는 흐름이 맞아요. AI는 어느 방이 비어 있는지 알 수 없기 때문이에요.
아래는 이해를 돕기 위한 예시 상황이에요. 방 여러 개를 운영하는 스크린골프장, 또는 타석과 레슨을 함께 운영하는 실내 골프연습장을 떠올리며 읽어 주세요.
타석 예약 문의에서 받아야 할 정보
- 희망 날짜와 시작 시간(수집 힌트에 다른 시간도 괜찮은지 묻기)
- 인원(형식 숫자)
- 이용 시간이나 홀 수(9홀, 18홀 등)
- 왼손 타석이나 장비 대여 같은 요청 사항
- 예약자 성함과 연락처
「AI」 탭에서 매뉴얼 종류를 「노트」로 골라 위 항목을 접수 필드로 만들어요. 제목은 "방 예약하고 싶어요", "타석 예약 돼요?"처럼 손님 말로 써요. 내용에는 "예약 현황은 카운터에서 확인해야 해서, 원하시는 시간과 인원을 남겨 주시면 바로 확인해 연락드릴게요"라고 적어 두세요.
바로 답해야 하는 손님은 사람에게 연결해요
"지금 바로 갈 건데 방 있어요?"처럼 몇 분 안에 답이 필요한 손님도 있어요. 이 매뉴얼은 「접수 후 담당자 연결」을 켜 두면 AI가 시간과 인원을 받아 적은 뒤 카운터로 연결해요. 직원은 이미 정리된 내용을 보며 예약 현황만 확인하면 되니 통화가 짧아져요.
반대로 주말 예약처럼 여유가 있는 문의가 대부분이라면 연결을 꺼 두고 확인 필요 액션을 모아서 한 번에 회신하는 방식도 괜찮아요. 접수 카드는 푸시 알림으로 와요.
가격·레슨·이용 규칙은 일반 매뉴얼로
시간대별 요금 기준, 주차, 회원권 종류, 레슨 상담 방법, 초보자 이용 안내처럼 정해진 답이 있는 질문은 일반 매뉴얼로 등록해요. 레슨 상담은 수업 중인 프로를 바로 연결하기보다 상담 희망 시간을 노트 매뉴얼로 받아 두는 편이 수업 흐름을 지켜요. 수업 중 상담 전화를 다루는 방식은 zerocall.kr/blog/pilates-fitness-trial-class-call 에서도 비슷한 예시로 볼 수 있어요.
- 남은 방이나 타석 수처럼 실시간으로 바뀌는 정보는 매뉴얼에 넣지 않아요.
- 할인 이벤트는 기간이 끝나면 스위치를 꺼 두세요.
- 환불이나 예약 취소 분쟁은 담당자에게 연결하라고 적어 두세요.
새벽 영업이나 무인 시간대가 있다면
24시간 운영하거나 늦은 밤에 직원이 없는 매장이라면 「AI 응대 설정」에서 미운영 중 응대 모드를 「AI만」으로 두세요. 그 시간에 온 예약 문의는 접수만 쌓이고, 아침에 카운터가 확인해 연락하면 돼요. 담당자 연결 불가 시 안내 문구에 "직원 출근 후 순서대로 연락드려요"를 적어 두면 손님이 기다리는 시간을 알 수 있어요.
운동 시설에 맞춘 기능 구성은 zerocall.kr/shop/industry/fitness 에서 볼 수 있어요.
정리: AI는 받아 적고, 카운터는 확정해요
타석 예약 문의의 핵심은 AI가 빈 방을 아는 척하지 않게 하고, 카운터가 정리된 내용만 보고 빠르게 확정하게 만드는 거예요. 접수 필드 다섯 가지부터 정해 보세요.
자주 묻는 질문
AI가 빈 타석을 확인해 예약해 주나요?
아니요. AI는 예약 현황을 알 수 없어요. 희망 시간과 인원을 접수하고, 카운터가 확인한 뒤 확정 연락을 해요.
지금 바로 오려는 손님은 어떻게 하나요?
노트 매뉴얼의 「접수 후 담당자 연결」을 켜 두면 AI가 접수를 마친 뒤 카운터로 연결해요.
늦은 밤 문의도 받을 수 있나요?
미운영 중 응대 모드를 「AI만」으로 두면 AI가 받아 접수해 두고, 다음 날 확인 필요 액션에서 볼 수 있어요.
직접 들어보세요매장 전화를 AI가 받는 모습과 요금을 한 페이지에서 볼 수 있어요.AI 전화응대 보기 →AI 응대 중예시주차 되나요?건물 지하 주차장을 이용하실 수 있어요.