AI가 통화를 글로 옮기고 요약하고 직접 응대하려면, 통화 음성과 내용이 AI를 처리하는 서버에 전달되어야 합니다. 제로콜 개인정보 처리방침은 이 처리를 미국 소재 AI 사업자에게 맡기고 있으며, 데이터는 암호화해 보내고 처리 완료 즉시 삭제되며 AI 모델 학습에는 쓰이지 않는다고 밝히고 있습니다. 이 글에서는 기능별로 어떤 데이터가 언제 어디로 가는지, 그리고 녹음을 끄면 무엇이 달라지는지 정리합니다.
개인정보 국외이전이란
국외이전은 개인정보를 우리나라 밖에 있는 사업자에게 보내 처리하게 하는 것을 말합니다. 개인정보 보호법은 이 경우 누구에게, 어느 나라로, 어떤 항목을, 언제 어떻게, 무슨 목적으로 보내고 얼마나 보관하는지를 알리도록 정하고 있습니다. 제로콜 처리방침 제10조가 바로 이 내용을 표로 공개한 부분입니다. 처리방침에 따르면 사용 모델을 국내 리전에서 처리하는 사업자가 없어 국내 처리가 불가능함을 확인했고, 이전 국가는 모두 미국입니다.
기능별로 보내는 데이터와 시점
음성 인식(STT)
통화 녹음 음성을 통화가 끝난 뒤 배치 처리 시점(약 3분 주기)에 HTTPS로 암호화해 보냅니다. 받는 곳은 Google과 OpenAI이며, 목적은 음성을 글로 바꾸는 것입니다.
AI 요약
음성 인식이 끝난 뒤 통화 전문(STT 텍스트), 전화번호, 상담 이력을 보내 요약문과 키워드를 만듭니다. 받는 곳은 Google, OpenAI, Anthropic입니다.
AI 전화응대
통화가 진행되는 동안 양방향 통화 음성과 AI 응답 매뉴얼·설정값을 실시간 암호화 스트리밍으로 보냅니다. 받는 곳은 Google과 OpenAI이며, 통화 종료 즉시 삭제합니다.
음성 인식과 요약은 통화가 끝난 뒤 모아서 처리하는 배치 방식이고, AI 전화응대는 대화가 오가는 그 순간에 처리해야 하므로 실시간 스트리밍 방식입니다. 통화가 끝난 직후 녹음 화면에 '녹음 파일을 처리 중입니다'가 보이는 것도 이런 후처리 시간 때문입니다. 녹음이 글이 되는 원리는 zerocall.kr/blog/call-recording-stt-accuracy 에서 다뤘습니다.
AI 학습에 쓰이지 않고, 처리 후 바로 삭제
- 학습 미사용: 처리방침은 이전된 데이터가 서비스 제공 목적으로만 처리되며, 각 사업자의 API 약관(Google Vertex AI 고객 데이터 미학습 약정, OpenAI API 데이터 사용 정책, Anthropic 상업용 약관)에 따라 AI 모델 학습에 사용되지 않는다고 밝힙니다.
- 로깅 프로그램 불참여: Google 음성 인식의 데이터 로깅 프로그램에는 참여하지 않습니다.
- 보관 기간: 음성 인식과 요약은 처리 완료 즉시, AI 전화응대는 통화 종료 즉시 사업자 쪽에서 삭제합니다. 음성 인식용 임시 파일은 수명주기 규칙에 따라 자동 삭제됩니다.
- 제로콜 쪽 보관: 녹음·음성 인식 전문·AI 요약은 통화 월 말일부터 12개월 보관 후 파기합니다. 음성 인식 전문은 AES-256으로 암호화해 저장합니다.
녹음을 끄면 무엇이 달라질까
처리방침에 따르면 가입 후 서비스 설정에서 통화 녹음을 끌 수 있고, 녹음을 끄면 음성 인식과 AI 요약이 생성되지 않아 해당 통화는 국외로 이전되지 않습니다. AI 전화응대는 기능을 설정하지 않으면 이전이 일어나지 않습니다. 전화와 문자 같은 기본 기능은 녹음을 꺼도 그대로 쓸 수 있습니다. 앱에서는 그룹장이 '설정' > '그룹 이름 및 통화 설정'의 '통화 녹음' 토글로 바꿉니다.
다만 녹음을 끄면 통화 기록의 '대화 내역'과 AI 요약도 볼 수 없게 됩니다. 응대 기록이 필요한지, 고객 정보 처리를 최소화하는 것이 더 중요한지 매장 상황에 맞게 정하면 됩니다. AI 전화응대를 쓰면서 녹음만 끄는 경우, 실시간 대화 처리를 위한 전송은 AI 응대 설정에 따라 계속 이루어진다는 점도 기억해 두어야 합니다.
매장이 고객에게 알려야 하는 이유
매장 손님의 통화 음성은 매장이 제로콜을 통해 처리하는 고객 정보입니다. 처리방침은 이 정보의 개인정보처리자가 이용자(매장·고객사)이고 회사는 수탁자라고 설명하며, 매장이 정보주체에게 국외이전 사실을 고지하고 필요한 동의를 받을 책임이 있다고 적고 있습니다. 회사는 안내 멘트 설정 같은 고지 수단을 제공합니다. 통화 연결음이나 AI 첫 인사 문구에 녹음과 AI 처리 사실을 짧게 안내해 두는 것이 실무적인 방법입니다.
전체 국외이전 표와 위탁 현황은 zerocall.kr/legal/privacy-policy 에서 확인할 수 있습니다. 정리하면, 통화 데이터는 기능마다 정해진 시점에 암호화되어 미국의 AI 사업자에게 전달되고, 처리가 끝나면 지워지며 학습에는 쓰이지 않습니다. 매장에서는 녹음과 AI 응대 설정을 목적에 맞게 정하고, 고객 안내 문구를 함께 점검해 두시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
제 매장 통화가 AI 학습에 쓰이나요?
제로콜 개인정보 처리방침은 이전된 데이터가 각 사업자의 API 약관에 따라 AI 모델 학습에 사용되지 않는다고 밝히고 있습니다.
통화 음성은 어느 나라로 가나요?
처리방침상 음성 인식, AI 요약, AI 전화응대 모두 미국 소재 사업자(Google, OpenAI, 요약은 Anthropic 포함)에게 암호화되어 전송됩니다.
녹음을 끄면 국외이전이 멈추나요?
녹음을 끄면 음성 인식과 AI 요약이 생성되지 않아 해당 통화는 이전되지 않습니다. AI 전화응대를 쓰는 경우 실시간 대화 처리는 AI 응대 설정에 따릅니다.
AI 사업자는 데이터를 얼마나 보관하나요?
음성 인식과 요약은 처리 완료 즉시, AI 전화응대는 통화 종료 즉시 삭제합니다. 음성 인식용 임시 파일은 수명주기 규칙에 따라 자동 삭제됩니다.
직접 들어보세요매장 전화를 AI가 받는 모습과 요금을 한 페이지에서 볼 수 있어요.AI 전화응대 보기 →AI 응대 중예시주차 되나요?건물 지하 주차장을 이용하실 수 있어요.