통화 녹음과 대화 기록은 영원히 남지 않습니다. 개인정보는 목적을 다하면 지우는 것이 원칙이라, 데이터마다 보관 기간을 정해 두고 기간이 지나면 자동으로 지우거나 알아볼 수 없게 가립니다. 제로콜 개인정보 처리방침에 따르면 통화 녹음·음성 인식 전문·AI 요약은 통화가 발생한 달의 말일부터 12개월, 통화 기록은 3년 보관합니다. 이 글에서는 항목별 보유기간과 파기가 실제로 어떻게 이루어지는지 정리합니다.
왜 데이터마다 보관 기간이 다를까
보관 기간은 그 데이터가 왜 필요한지에 따라 정해집니다. 녹음 파일처럼 내용이 민감하고 용량이 큰 데이터는 응대 확인과 품질 관리에 필요한 기간만 둡니다. 결제 기록처럼 법이 보관을 요구하는 데이터는 법이 정한 기간을 지킵니다. 통화 기록처럼 통계에도 쓰이는 데이터는 기간이 지나면 지우는 대신 전화번호를 가려 누구의 기록인지 모르게 하고 숫자만 남깁니다.
제로콜의 항목별 보유기간
- 통화 녹음 파일, 음성 인식 전문, AI 요약: 통화가 발생한 달의 말일부터 12개월. 만료되면 녹음과 전문·요약을 삭제하고 파기 대장에 기록합니다. 기업 고객사는 통화 월 단위로 12개월씩 연장할 수 있습니다.
- 통화 기록(발·수신 번호, 일시, 길이 등): 3년. 만료되면 전화번호를 마스킹하고 통계용 행만 남깁니다.
- 문자·카카오·웹채팅 대화방, 상담 접수: 마지막 메시지·접수 후 3년. 고객 번호와 이름을 마스킹합니다.
- 연락처: 마지막 접촉(수정·통화·문자) 후 3년 또는 이용자가 삭제한 때. 삭제 처리 5일 후 완전히 삭제합니다.
- 대량 발송 수신자 목록: 발송 완료 후 6개월.
- 결제·정산·환불 기록: 전자상거래법에 따라 5년.
- 본인확인 결과: 10분 뒤 자동 삭제.
녹음의 12개월은 통화한 날이 아니라 그 달의 말일부터 셉니다. 예를 들어 3월 10일에 한 통화라면 3월 31일부터 12개월을 세므로, 3월 중에 한 통화는 모두 같은 시점에 기간이 끝납니다. 날마다 하나씩 지우는 대신 달 단위로 묶어 관리하기 쉬운 방식입니다.
자동 파기는 어떻게 이루어질까
처리방침에 따르면 보유기간이 지나거나 처리 목적을 달성한 정보는 매일 실행되는 자동 배치가 대상을 골라 파기합니다. 배치(batch)는 사람이 하나씩 처리하지 않고, 정해진 시간에 조건에 맞는 데이터를 한꺼번에 처리하는 작업을 말합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하고, 통계 목적으로 행을 남겨야 하면 식별 정보를 마스킹하거나 익명화합니다. 배치 대상이 아닌 정보는 담당자의 검토와 승인을 거쳐 파기합니다.
파기 대장과 백업: 지운 사실을 증명하는 방법
지웠다는 사실도 확인할 수 있어야 합니다. 그래서 파기할 때마다 파기 일시, 항목, 조건, 건수, 방식을 파기 대장에 기록합니다. 이 대장에는 개인정보를 담지 않으므로, 대장 자체가 새로운 개인정보 보관이 되지 않습니다. 파기 대장과 개인정보 접속기록은 5년간 보관합니다. 데이터베이스 백업본에 남아 있는 파기 대상 정보는 백업 보관 주기가 지나면 함께 사라집니다.
사장님이 알아 둘 점
- 오래 보관해야 할 녹음은 미리 내려받기: 통화 상세 '⋮' > '녹음 다운로드'로 받아 둘 수 있습니다. 받은 파일의 관리 책임은 내려받은 쪽에 있습니다.
- 녹음 자체를 끄는 선택도 있습니다: 그룹장이 '그룹 이름 및 통화 설정'에서 '통화 녹음'을 끄면 이후 통화는 녹음되지 않습니다.
- 고객 정보의 처리자는 매장입니다: 처리방침상 매장이 제로콜로 처리하는 고객 정보의 개인정보처리자는 매장(이용자)이고, 회사는 처리를 맡은 수탁자입니다. 고객에게 보관 기간을 안내할 책임도 매장에 있습니다.
- 그룹 삭제는 되돌릴 수 없습니다: 앱에서 그룹을 삭제하면 그룹 데이터가 영구히 지워지며, 법령이 보관을 요구하는 결제 기록 등은 처리방침에 따라 따로 보관됩니다.
저장 중인 데이터를 어떻게 암호화하는지는 zerocall.kr/blog/call-data-encryption-security 에서, 전체 보유기간 표는 zerocall.kr/legal/privacy-policy 에서 확인할 수 있습니다. 정리하면, 통화 데이터는 항목마다 정해진 기간이 지나면 매일 도는 자동 배치가 지우거나 가리고, 그 사실을 파기 대장에 남깁니다. 필요한 녹음은 기간 안에 미리 챙겨 두시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
통화 녹음은 얼마나 보관되나요?
통화가 발생한 달의 말일부터 12개월입니다. 기간이 지나면 녹음 파일과 음성 인식 전문, AI 요약이 삭제됩니다.
3년이 지난 통화 기록은 완전히 사라지나요?
통화 기록은 3년이 지나면 전화번호를 마스킹하고 통계용 행만 남깁니다. 누구의 통화였는지는 알아볼 수 없게 됩니다.
파기 대장에는 무엇이 남나요?
파기 일시, 항목, 조건, 건수, 방식이 기록되며 개인정보는 담지 않습니다.
녹음을 12개월보다 오래 보관할 수 있나요?
기업 고객사는 통화 월 단위로 12개월씩 연장할 수 있습니다. 그 밖에는 필요한 녹음을 기간 안에 직접 내려받아 보관해야 합니다.
직접 들어보세요매장 전화를 AI가 받는 모습과 요금을 한 페이지에서 볼 수 있어요.AI 전화응대 보기 →AI 응대 중예시주차 되나요?건물 지하 주차장을 이용하실 수 있어요.