발신번호 표시와 사전등록제: 내 가게 번호로 표시되는 원리

제로콜 앱으로 전화를 걸면 상대 화면에는 개인 휴대폰 번호가 아니라 가게의 070 번호가 뜹니다. 앱이 통화 요청에 그룹 정보를 담아 보내고, 서버가 그 그룹에 등록된 번호 가운데 표시할 번호를 정해 통신사망으로 넘기기 때문입니다. 그리고 아무 번호나 표시할 수 없도록, 번호를 쓸 자격을 미리 확인하는 절차가 그 바탕에 있습니다.

발신번호는 어떻게 정해질까?

전화 신호에는 누가 거는지를 알리는 발신번호 정보가 들어 있습니다. 인터넷전화에서는 이 값을 교환기가 정해 통신사망으로 넘기고, 통신사망이 상대 휴대폰에 그대로 보여 줍니다. 그래서 어떤 번호를 넣을지 정하는 규칙이 중요합니다.

제로콜 앱은 전화를 걸 때 번호와 함께 현재 그룹 정보를 교환기까지 전달합니다. 서버는 그 그룹에 맞는 발신번호를 확인해 설정하고, 정해진 번호가 없으면 기본 번호를 씁니다. 상대 화면에 어떤 번호를 띄울지는 휴대폰 앱이 아니라 서버 쪽 정책이 최종 결정합니다.

이렇게 서버가 번호를 정하는 구조에는 장점이 있습니다. 직원이 휴대폰을 바꾸거나 여러 명이 같은 번호로 전화를 걸어도 손님에게는 늘 같은 가게 번호가 보입니다. 또 그룹장이 번호 구성을 바꾸면 멤버의 앱을 하나하나 손대지 않아도 발신번호 규칙이 함께 적용됩니다.

보내는 번호를 고르는 방법

그룹에 대표번호 외에 직통번호나 추가 번호가 있으면 다이얼 화면에 보내는 번호 메뉴가 보입니다. 여기서 고른 번호가 상대에게 표시되고, 상대가 다시 걸면 그 번호로 전화가 옵니다.

• 선택은 이 기기에서 그룹별로 기억되고, 모든 화면의 발신에 적용됩니다.
• 기본을 고르면 그룹 설정에 따른 기본 번호로 나갑니다.
• 로그아웃하면 선택이 초기화됩니다.
• 메뉴가 보이지 않으면 고를 수 있는 번호가 하나뿐인 경우입니다.
• 휴대폰 앱으로 전화를 누르면 제로콜 번호가 아니라 개인 휴대폰 번호로 걸립니다.

발신번호 변작이란? 왜 막아야 할까

발신번호 변작은 실제로 쓸 자격이 없는 번호, 예를 들어 공공기관이나 다른 사람의 번호를 발신번호로 꾸며 표시하는 것입니다. 보이스피싱이나 스팸에 악용되기 때문에 전기통신사업법은 전화번호를 거짓으로 표시하는 행위를 금지하고 있습니다. 통신 서비스 제공자도 정당하게 할당된 번호만 발신번호로 쓰이도록 관리해야 합니다.

발신번호 사전등록제와 번호 사용 자격 확인

이런 변작을 막는 기본 원리는 간단합니다. 미리 확인하고 등록한 번호만 발신번호로 쓸 수 있게 하는 것입니다. 인터넷으로 문자를 보낼 때 등록한 번호만 발신번호로 쓰게 하는 발신번호 사전등록제가 대표적인 예입니다. 제로콜 개인정보 처리방침에도 전기통신사업법에 따른 발신번호 사전등록·전송자격 확인과 통신사 회선 개통 서류 제출을 위해 사업자 확인 정보를 처리한다고 밝히고 있습니다.

그래서 앱의 보내는 번호 메뉴에는 그 그룹에 개통되어 있는 번호만 나타납니다. 사용자가 임의의 번호를 직접 입력해 발신번호로 쓰는 기능은 없습니다. 번호 개통과 종류는 zerocall.kr/070 에서 확인할 수 있습니다.

정리: 그룹 번호로 표시하고, 확인된 번호만 씁니다

상대 화면에 가게 번호가 뜨는 것은 앱이 보낸 그룹 정보를 바탕으로 서버가 등록된 번호를 발신번호로 정하기 때문입니다. 그 번호는 개통과 자격 확인 절차를 거친 번호이므로, 손님은 믿고 다시 걸 수 있습니다.