로그아웃하면 왜 전화가 안 올까: 기기 등록과 푸시 토큰의 원리

업무 전화 앱에서 로그아웃하면 그 휴대폰으로는 전화가 오지 않습니다. 앱이 전화를 받을 수 있는 것은 로그인할 때 '이 기기로 알려 달라'고 서버에 주소를 등록해 두기 때문이고, 로그아웃하면 그 기기가 받는 대상에서 빠지기 때문입니다. 이 주소 역할을 하는 것이 푸시 토큰입니다. 이 글에서는 기기 등록과 푸시 토큰의 원리, 그리고 여러 기기와 여러 그룹에서 전화를 받는 구조를 정리합니다.

푸시 토큰이란: 휴대폰마다 받는 알림 주소

서버는 휴대폰에 직접 연결을 걸 수 없습니다. 대신 Android는 Firebase Cloud Messaging(FCM), iPhone은 Apple 푸시 알림 서비스(APNs)라는 운영체제의 알림 통로를 거칩니다. 앱이 이 통로에 등록하면 기기와 앱 조합마다 고유한 문자열을 받는데, 이것이 푸시 토큰입니다. 앱은 이 토큰을 자기 계정과 함께 서버에 알려 두고, 서버는 알림을 보낼 때 이 토큰을 주소처럼 씁니다. iPhone은 전화 수신용으로 VoIP 푸시라는 별도 토큰을 씁니다.

제로콜 개인정보 처리방침에도 앱이 처리하는 정보로 '푸시 알림 토큰(FCM·APNs·VoIP), 앱 버전, 기기 유형'이 적혀 있습니다. 제로콜 앱은 로그인된 상태로 시작할 때 푸시 알림 초기화를 진행하고, 이 과정에서 토큰을 등록합니다.

전화가 올 때 토큰이 하는 일

매장 번호로 전화가 오면 서버는 받을 사람을 정한 뒤 그 사람의 기기 토큰으로 푸시를 보냅니다. 푸시를 받은 휴대폰은 앱이 꺼져 있어도 수신 화면을 띄우고, 앱이 통화 서버에 연결해 실제 통화를 이어받습니다. Android는 FCM으로 받은 푸시로 수신 화면을 바로 띄우고, iPhone은 VoIP 푸시를 받아 iPhone 기본 수신 화면(CallKit)으로 보여 줍니다. 이 과정은 zerocall.kr/blog/voip-push-callkit-android 에서 자세히 다뤘습니다.

로그아웃하면 무엇이 달라지나요

제로콜 사용설명서에 따르면 로그아웃하면 그 기기는 더 이상 제로콜 전화나 알림을 받지 않습니다. 일반적으로 이런 앱은 로그아웃할 때 서버에서 그 기기의 토큰 등록을 해제해, 다른 사람이 같은 휴대폰을 쓰게 되더라도 이전 계정의 전화가 울리지 않도록 합니다. 다이얼에서 골라 둔 '보내는 번호' 선택도 로그아웃하면 초기화됩니다. 반대로 인터넷이 잠깐 끊기는 정도로는 자동 로그아웃되지 않으므로, 네트워크가 돌아오면 다시 받을 수 있습니다.

토큰은 앱을 지우고 다시 설치하거나 운영체제가 갱신하면 바뀔 수 있습니다. 그래서 앱은 실행될 때 토큰을 다시 확인해 서버에 알려 줍니다. 전화가 갑자기 오지 않는다면 앱을 한 번 열어 로그인 상태를 확인하는 것만으로 해결되는 경우가 있는 것도 이 때문입니다.

여러 기기, 여러 그룹에서는 어떻게 받나요

기기 등록은 기기마다 따로 이루어지는 것이 일반적입니다. 한 사람이 휴대폰 두 대에 모두 로그인하면 두 기기가 각자 토큰을 등록하고, 서버는 등록된 기기들로 알림을 보내는 구조입니다. 한 기기에서 로그아웃해도 다른 기기의 등록에는 영향을 주지 않습니다.

그룹은 계정에 붙는 개념입니다. 제로콜에서는 한 계정이 여러 그룹(매장)에 속할 수 있고, 화면 왼쪽 위 '☰'에서 그룹을 바꿉니다. 어느 그룹의 전화가 내 휴대폰을 울릴지는 그 그룹의 설정이 정합니다. 알림을 누르면 알림에 담긴 정보에 따라 해당 그룹으로 전환되는 구조이며, '☰'의 그룹 목록에는 그룹마다 안 읽은 부재중, 문자, 확인 필요 수가 표시됩니다.

전화가 안 올 때 기기 쪽 점검 목록

• 로그아웃 상태가 아닌지 확인합니다. 로그아웃했다면 다시 로그인하면 토큰이 등록됩니다.
• Android는 알림 권한이 필요합니다. 끄면 앱이 꺼져 있을 때 전화를 받지 못합니다.
• '설정' > '멤버별 전화 수신 설정'에서 내 수신이 켜져 있는지 봅니다.
• 착신전환이 켜져 있으면 멤버 휴대폰은 울리지 않습니다.
• 번호별 받는 사람에 내가 포함되어 있는지 그룹장이나 매니저에게 확인합니다.

증상별 점검은 zerocall.kr/blog/zerocall-troubleshooting-calls-ai 에도 정리되어 있습니다. 정리하면, 전화가 오는 것은 로그인한 기기가 서버에 받을 주소를 등록해 두었기 때문이고, 로그아웃은 그 주소를 지우는 일입니다. 매장에서 쓰지 않게 된 휴대폰은 로그아웃해 두고, 받아야 할 휴대폰은 로그인 상태를 유지해 두시기 바랍니다.