한 번호로 여러 직원 휴대폰이 동시에 울리는 원리와 통화 대기

제로콜에서는 가게 070 번호로 전화가 오면 그룹 멤버 여러 명의 휴대폰이 동시에 울립니다. 그리고 누군가 한 명이 받는 순간 나머지 휴대폰의 울림은 멈춥니다. 이 글은 이런 동시 착신이 어떻게 가능한지, 통화 중에 또 전화가 오면 어떻게 되는지 설명합니다.

동시 착신이란? 하나의 전화를 여러 기기로 나눠 울리기

동시 착신은 한 번호로 들어온 전화를 여러 단말에 동시에 울리게 하는 방식입니다. 인터넷전화에서는 번호와 단말이 분리되어 있어서, 교환기가 들어온 전화 하나를 그 번호를 받기로 한 여러 앱에 한꺼번에 알릴 수 있습니다. 각 앱은 각자 휴대폰을 울리고, 가장 먼저 응답한 앱과 통화가 이어집니다.

일반 유선전화에서 같은 일을 하려면 전화기마다 회선을 나누거나 내선 교환기를 따로 두어야 했습니다. 인터넷전화는 교환기가 소프트웨어로 전화를 나눠 보내므로, 직원이 늘어나도 앱을 설치하고 그룹에 초대하는 것만으로 받는 사람을 늘릴 수 있습니다. 직원이 매장 밖에 있어도 인터넷만 연결되어 있으면 같은 번호의 전화가 울립니다.

한 명이 받으면 나머지가 멈추는 원리

일반적인 인터넷전화 구조에서는 한 앱이 받았다는 신호가 교환기에 도착하면, 교환기가 아직 울리고 있던 다른 앱들에 호출 취소 신호를 보냅니다. 이 신호를 받은 앱은 수신 화면을 닫고 울림을 멈춥니다. 제로콜 앱의 통화 엔진도 전화 도착, 응답, 취소, 종료 신호를 모두 처리하도록 만들어져 있습니다.

제로콜 iPhone 앱에서는 다른 사람이 받은 전화가 내 휴대폰에 부재중으로 표시되지 않습니다. 동료가 받은 전화 때문에 부재중 기록이 쌓여 헷갈리는 일을 줄여 줍니다.

누구의 휴대폰을 울릴지 정하는 설정

동시 착신이 모든 상황에 맞지는 않습니다. 그래서 제로콜은 누구에게 전화가 갈지 조정하는 설정을 함께 제공합니다.

• 멤버별 전화 수신 설정: 수신을 끈 멤버에게는 전화가 가지 않습니다. 멤버는 자기 수신만, 그룹장은 모두 바꿀 수 있습니다.
• 번호별 받는 사람: 번호마다 전화를 받을 멤버를 따로 지정할 수 있습니다.
• 대기열: 모두 통화 중일 때 손님을 순서대로 기다리게 합니다. 분배 방식은 전원 동시 호출 또는 가장 오래 쉰 사람부터 중에서 고릅니다.
• 착신전환: 켜 두면 멤버 휴대폰은 울리지 않고 지정한 번호로 전화가 넘어갑니다.

통화 중에 또 전화가 오면: 통화 대기

이미 통화 중인 직원에게 다른 전화가 들어오면 통화 대기 화면이 뜹니다. 지금 통화를 보류하고 새 전화를 받는 보류하고 받기와, 지금 통화를 끊고 새 전화를 받는 끊고 받기 중에서 고를 수 있습니다. 보류 중인 통화는 전환 버튼으로 오갈 수 있습니다.

한 기기에서는 동시에 최대 2통화까지 유지되고, 세 번째 전화는 통화 중으로 처리됩니다. 통화가 몰리는 시간대가 있다면 대기열이나 AI 응대를 함께 쓰는 방법도 있습니다. AI 전화응대는 zerocall.kr/ai-call 에서 자세히 볼 수 있습니다.

정리: 번호와 단말이 분리되어 있어 가능한 기능

동시 착신은 하나의 전화를 여러 앱에 함께 알리고, 먼저 받은 앱과 연결한 뒤 나머지에 취소를 알리는 구조입니다. 여기에 멤버별 수신 설정과 통화 대기를 더하면 작은 가게에서도 전화를 놓치지 않는 응대 체계를 만들 수 있습니다.