가게 전화번호 바꿀 때 손님에게 알리는 법: 번호이동·착신전환 병행

가게 전화번호를 바꿀 때 가장 걱정되는 것은 예전 번호로 전화하는 단골손님입니다. 지도 서비스, 명함, 예약 앱 어딘가에 남은 옛 번호는 생각보다 오래 쓰입니다. 그래서 번호를 바꿀 때는 먼저 번호를 유지할 수 있는지 검토하고, 새 번호를 써야 한다면 옛 번호로 온 전화를 일정 기간 이어 주면서 알리는 것이 기본입니다. 세 가지 방법을 비교하고 안내 순서를 정리했습니다.

방법 1: 번호이동으로 번호 자체를 유지하기

통신사나 서비스를 바꾸는 것이 목적이라면 번호이동으로 지금 번호를 그대로 가져오는 것이 손님 입장에서 가장 편합니다. 손님에게 알릴 것이 없기 때문입니다. 제로콜로 옮기는 경우 다른 통신사의 유선번호만 가능하고 010 번호는 옮길 수 없습니다. 신청은 그룹장이 설정 > 번호이동 신청에서 하며, 사업자등록증이 등록되어 있어야 합니다.

다만 번호이동은 심사와 이동 과정을 거치며 중간에 거절되거나 실패할 수도 있습니다. 이동이 끝날 때까지 기존 회선을 먼저 해지하지 않는 것이 안전합니다. 착신전환과 번호이동의 원리 차이는 zerocall.kr/blog/call-forwarding-vs-number-porting 에서 설명합니다.

방법 2: 새 번호로 바로 바꾸기

이사, 상호 변경, 개인 휴대폰 번호를 매장 번호로 쓰다가 업무용 번호로 분리하는 경우처럼 번호 자체를 바꿔야 할 때가 있습니다. 옛 번호를 바로 해지하면 가장 간단하지만, 그 번호로 거는 손님은 매장에 연결되지 않습니다. 이 방법을 택한다면 아래의 번호를 바꿔야 할 곳을 해지 전에 모두 바꿔 두어야 합니다.

방법 3: 새 번호와 착신전환을 병행하기

새 번호를 쓰면서 옛 번호를 일정 기간 유지하고, 옛 번호로 온 전화를 새 번호로 넘기는 방법입니다. 손님은 어느 번호로 걸어도 매장과 연결되고, 그동안 새 번호를 천천히 알릴 수 있습니다. 옛 번호에서 새 번호로 넘기는 착신전환은 옛 번호를 쓰는 통신사의 서비스이므로 제공 여부와 요금은 그 통신사에 확인해야 합니다.

참고로 제로콜 앱의 착신전환은 방향이 반대입니다. 그룹장이 설정 > 그룹 이름 및 통화 설정 > 착신전환을 켜면 제로콜 번호로 걸려 온 전화를 다른 번호로 넘기며, 켜져 있는 동안에는 멤버 휴대폰이 울리지 않습니다. 새 번호가 제로콜 번호라면 통화 연결음 안내 문구에 “저희 매장 번호가 바뀌었습니다, 이 번호를 저장해 주세요” 같은 문장을 잠시 넣어 두는 방법도 있습니다.

가게 전화번호를 바꿔야 할 곳 목록

• 지도·길찾기 서비스의 매장 정보
• 배달·예약 앱의 매장 정보
• 매장 홈페이지와 SNS 프로필
• 간판, 출입문 안내, 명함, 전단, 영수증 문구
• 거래처와 협력 업체
• 단골손님 안내 문자

손님이 번호를 가장 많이 보는 곳부터 바꿉니다. 바꾼 날짜를 표로 적어 두면 빠뜨린 곳을 찾기 쉽습니다.

손님에게 보내는 번호 변경 안내 문구

단골손님에게는 문자로 짧게 알립니다. 새 번호에서 보내면 받은 문자에 새 번호가 남아 손님이 바로 저장하기 쉽습니다. 제로콜에서 문자는 그룹의 기본 전화번호로 발송됩니다.

• “안녕하세요, ○○입니다. ○월 ○일부터 매장 전화번호가 이 번호로 바뀝니다. 기존 번호도 당분간 연결되니 편하실 때 저장해 주세요.”

번호 변경 안내에 할인이나 이벤트 홍보를 함께 넣으면 광고성 문자로 볼 수 있어 (광고) 표기 같은 규칙을 지켜야 할 수 있습니다. 안내 문자에는 안내만 담는 것이 깔끔합니다. 광고 문자 규칙은 zerocall.kr/blog/sms-advertising-rules 에 정리되어 있습니다.

옛 번호는 언제 정리할까요?

정해진 기간은 없지만, 옛 번호로 걸려 오는 전화가 눈에 띄게 줄어들 때까지 유지하는 것이 안전합니다. 명절이나 기념일처럼 오랜만에 연락하는 손님이 많은 시기를 한 번 지난 뒤에 해지 시점을 정하는 것도 방법입니다.

번호를 지킬 수 있으면 번호이동을, 바꿔야 한다면 착신전환을 병행하며 천천히 알리는 것이 손님을 잃지 않는 순서입니다. 바꿔야 할 곳 목록부터 적어 두고 하나씩 지워 가 보시기 바랍니다.