AI 응대 모드와 운영시간 설정: 점심시간 비운영 구간까지 한 번에

제로콜에서 AI가 언제, 어떻게 전화를 받을지는 「AI」 > 「AI 응대 설정」 한 화면에서 정해요. 응대 모드는 「AI + 운영자」, 「AI만」, 「운영자만」 세 가지이고, 운영 중과 미운영 중에 각각 다른 모드를 쓸 수 있어요. 여기에 운영시간 스케줄과 점심시간 같은 비운영 구간을 더하면 시간대별 응대가 자동으로 바뀌어요.

AI 응대 모드 세 가지는 어떻게 다를까요?

응대 모드 바꾸는 방법

• 「AI」 > 「AI 응대 설정」 > 「응대 모드 설정」으로 들어가요.
• 「운영 중 응대 모드」에서 영업 시간에 쓸 모드를 골라요.
• 「미운영 중 응대 모드」에서 영업이 끝난 뒤 쓸 모드를 골라요.
• 바꾸면 바로 저장돼요. 「현재 적용 중」에서 지금 어떤 모드가 적용되는지 확인해요.

예를 들어 영업 중에는 직원이 함께 있으니 「AI + 운영자」로 두고, 영업이 끝난 뒤에는 「AI만」으로 두면 밤에 온 전화도 AI가 받아 기본 안내를 해요. 반대로 AI를 잠시 쉬게 하고 싶다면 두 모드 모두 「운영자만」으로 바꾸면 돼요.

운영시간 스케줄은 어떻게 정하나요?

운영 중인지 아닌지는 「현재 상태」로 결정돼요. 「자동」, 「운영중」, 「운영종료」 가운데 하나를 고르는데, 스케줄대로 바뀌게 하려면 「자동」을 골라야 해요. 「운영중」과 「운영종료」는 스케줄과 상관없이 직접 정하는 상태예요.

• 「현재 상태」를 「자동」으로 둬요.
• 「운영시간 스케줄」에서 「추가」를 눌러 요일과 시간을 넣어요.
• 요일마다 시간이 다르면 여러 줄로 나눠 추가해요.
• 「스케줄 저장」을 눌러 마무리해요.

시간은 한국 시간 기준이에요. 공휴일은 따로 빠지지 않으니, 공휴일에 쉬는 날에는 「현재 상태」를 「운영종료」로 바꿔 두고 다음 영업일에 「자동」으로 돌려놓으면 돼요.

점심시간에만 운영 종료로 처리하려면: 비운영 구간

운영시간 안에서 잠깐 쉬는 시간이 있다면 「비운영 구간」을 쓰면 돼요. 이 시간에 온 전화는 「미운영 중 응대 모드」대로 이어져요.

• 「AI 응대 설정」 > 「비운영 구간」 > 「추가」를 눌러요.
• 구간 이름을 입력해요. 예를 들어 “점심시간”처럼 쓰면 되고, 이름은 꼭 넣어야 해요.
• 시간과 요일을 정해요.
• 필요하면 안내 문구를 넣어요. 그 시간에 온 전화에 음성으로 먼저 들려줘요.
• 「비운영 구간 저장」을 눌러요.

특정 시간에만 AI를 끄고 싶다면: AI 비활성화 시간

응대 모드와 별개로 「AI」 > 「AI 비활성화 시간」 > 「비활성화 시간 추가」에서 정한 시간 동안 AI가 아예 응답하지 않게 할 수 있어요. 시작·종료 시간과 반복 요일을 정하고, 요일을 고르지 않으면 오늘만 적용돼요. 시작보다 종료가 늦도록 같은 날 안의 구간으로 정해 주세요.

한 가지 주의할 점이 있어요. 번호에 ARS 통화 흐름이 연결되어 있으면 그 번호로 온 전화는 운영시간과 응대 모드보다 ARS 흐름을 먼저 따라요. ARS 기능 소개는 zerocall.kr/shop/features/ars 에서 볼 수 있어요.

정리

응대 모드는 운영 중과 미운영 중을 나눠 정하고, 운영시간은 「자동」 상태에서 스케줄로, 점심시간은 비운영 구간으로 처리하면 돼요. 설정을 바꾼 뒤에는 「현재 적용 중」에서 지금 적용되는 모드를 한 번 확인해 보세요.