제로콜 요금제 변경과 AI 신청·해지: 바로 적용과 다음 결제일 차이

제로콜에서 요금제를 바꾸거나 AI 자동 응대를 신청·해지하는 곳은 「설정」 > 「요금제, 결제 관리」 한 곳이에요. 결제 내역과 미납 결제도 같은 화면에서 확인해요. 이 메뉴는 그룹장에게만 보이고, 매니저와 멤버의 설정 화면에는 나오지 않아요. 핵심은 하나예요. 올리는 변경은 바로 적용되고, 내리는 변경은 다음 결제일부터 적용돼요.

요금제, 결제 관리 화면 찾기

• 하단 「설정」 탭을 눌러요.
• 그룹 설정 영역에서 「요금제, 결제 관리」를 눌러요.
• 웹 화면이 앱 안에서 열려요. 지금 쓰는 플랜, AI 자동 응대 사용 여부, 결제 내역이 이곳에 모여 있어요.

메뉴가 보이지 않는다면 지금 고른 그룹에서 내 역할이 그룹장이 아닌 경우예요. 여러 그룹을 쓰고 있다면 화면 왼쪽 위 「☰」에서 그룹을 먼저 바꿔 보세요. 요금제와 결제는 그룹마다 따로 관리돼요.

요금제 올리기와 내리기, 적용 시점이 달라요

제로콜 플랜은 Eco, Basic, Biz로 나뉘고, AI 자동 응대(AI 콜리)는 Basic 이상 플랜에서 추가로 신청해 써요. 플랜을 바꿀 때는 방향에 따라 적용 시점이 달라요.

다운그레이드를 예약해 두었다면 다음 결제일 전까지 쓰던 기능을 정리해 두세요. 새 플랜에 없는 기능은 메뉴가 회색으로 바뀌고 「요금제 보기」 안내가 나와요. 이때 쓰던 설정은 계속 동작하지만 새로 바꿀 수는 없어요(읽기 전용). 플랜별 구성과 요금은 zerocall.kr/shop/pricing 에서 비교할 수 있어요.

AI 자동 응대 신청하기와 해지하기

AI 자동 응대도 플랜과 같은 규칙을 따라요. 신청은 바로 적용되고 차액이 결제돼요. 해지는 다음 결제일부터 적용돼요.

• 「설정」 > 「요금제, 결제 관리」로 들어가요.
• AI를 지원하는 플랜인지 확인해요. Eco 플랜은 AI 자동 응대, 통화 내용 받아쓰기(STT), 요약을 지원하지 않아요.
• 「AI 자동 응대 사용」을 켜면 신청, 끄면 해지예요.
• 신청했다면 하단 「AI」 탭으로 가서 매장 기본 설정과 응답 매뉴얼을 채워요.

AI 탭 전체가 흐리게 보이고 「현재 플랜에서는 AI 자동 응대를 사용할 수 없습니다」가 뜬다면, 그룹장이 위 순서대로 AI를 지원하는 플랜으로 바꾸고 AI 자동 응대 사용을 켜면 바로 풀려요. 신청 뒤 처음 할 설정은 zerocall.kr/blog/ai-call-answering-setup-guide 에 정리해 두었어요.

AI를 잠깐만 쉬게 하고 싶다면 해지보다 응대 모드를 쓰는 편이 간단해요. 「AI」 > 「AI 응대 설정」에서 응대 모드를 「운영자만」으로 바꾸면 그 즉시 AI 없이 직원에게 연결돼요. 해지는 다음 결제일부터 적용되므로, 당장 멈추는 효과는 응대 모드 쪽이 빨라요.

결제 내역과 미납 결제 확인하기

• 「설정」 > 「요금제, 결제 관리」에서 지난 결제 내역을 볼 수 있어요.
• 결제에 실패한 내역이 있으면 메뉴 옆에 경고 표시가 붙어요.
• 헤더 아래에 「미결제 항목이 있습니다.」 배너가 보이면 「결제 관리 →」를 눌러 바로 결제를 진행해요.

미결제 상태가 이어지면 「그룹이 비활성화 상태이며, 기능이 제한됩니다.」 배너가 뜨고 전화와 문자 발송 같은 기능이 제한될 수 있어요. 결제수단이 만료됐거나 한도가 부족한 경우일 수 있으니, 「설정」 > 「내 계정」 > 「결제수단 관리」에서 카드 상태도 함께 확인해 보세요.

AI 사용량은 하단 「AI」 탭 맨 위에서 볼 수 있어요. 오늘과 이번 결제 기간의 해결 건수와 전체 건수, 통화 시간, 금액이 나와요. AI가 해결로 처리했지만 실제로는 해결되지 않은 통화는 통화 상세 > 「⋮」 > 「AI 해결 결과 상세」 > 「실패 전환 신청」으로 신청할 수 있고, 이미 결제된 건은 다음 결제일에 차감되거나 환불돼요.

정리

요금제와 AI는 모두 「설정」 > 「요금제, 결제 관리」에서 그룹장이 바꿔요. 올리는 변경과 AI 신청은 바로, 내리는 변경과 AI 해지는 다음 결제일부터 적용된다는 점만 기억하면 돼요. 바꾸기 전에 요금 페이지에서 플랜 구성을 한 번 비교해 보세요.