제로콜 전화번호 추가와 번호 별칭 붙이기, 기본번호 지정하는 법

제로콜 그룹 하나에는 전화번호를 여러 개 둘 수 있어요. 번호 추가, 별칭 붙이기, 기본번호 지정은 모두 「설정」 > 「그룹 이름 및 통화 설정」 > 「전화번호 관리」에서 해요. 번호 추가와 기본번호 지정, 삭제는 그룹장만, 별칭은 그룹장과 매니저가 바꿀 수 있어요. 순서대로 따라 해 볼게요.

전화번호 추가하기

• 「설정」 > 「그룹 이름 및 통화 설정」 > 「전화번호 관리」로 들어가요.
• 「번호 추가」를 눌러요.
• 제안된 번호 가운데 마음에 드는 번호를 골라요.
• 「(번호) 추가하기」를 누르면 그룹에 번호가 더해져요.

번호 추가에는 결제수단이 필요해요. 등록된 카드가 없다면 「설정」 > 「내 계정」 > 「결제수단 관리」에서 먼저 등록하세요. 추가 번호 요금은 다음 결제일에 반영되고, 금액은 zerocall.kr/shop/pricing 에서 확인할 수 있어요.

최근 30일 안에 해지한 번호가 있다면 「이전에 쓰시던 번호」에서 그 번호를 다시 고를 수 있어요. 번호마다 언제까지 보관되는지 날짜가 표시되니, 예전 번호를 되살리고 싶다면 기한 안에 추가하세요.

번호에 별칭 붙이기

별칭은 번호에 붙이는 이름이에요. 「2호점」, 「예약 전용」처럼 붙여 두면 그 번호로 전화나 문자가 왔을 때 수신 화면과 알림에 그룹명 대신 별칭이 보여요. 어느 번호로 걸려 온 전화인지 받기 전에 알 수 있어요.

• 「전화번호 관리」에서 별칭을 붙일 번호의 연필 아이콘을 눌러요.
• 「번호 별칭」에 이름을 최대 50자로 입력해요.
• 저장하면 다음 전화부터 별칭이 보여요.

수신 화면에는 별칭이 11자까지 보이고, 더 길면 앞 8자 뒤에 말줄임표가 붙어요. 받는 순간 알아보기 쉽게 짧게 쓰는 편이 좋아요. 지점이나 용도별로 번호를 나누는 운영 예시는 zerocall.kr/blog/multi-branch-store-phone-setup 에서 볼 수 있어요.

기본번호 지정하기

기본번호는 전화를 걸고 문자를 보낼 때 기본으로 쓰는 번호예요. 문자 탭에서 새 문자를 보낼 때도 그룹의 기본번호로 나가요.

• 「전화번호 관리」에서 기본번호로 쓸 번호의 별 아이콘을 눌러요.
• 별이 채워진 번호가 기본번호예요.

멤버 직통번호로 쓰고 있는 번호는 기본번호로 지정할 수 없어요. 그리고 기본번호와 별개로, 각 직원은 다이얼 화면의 「보내는 번호 ⌄」에서 이 기기에서 쓸 발신번호를 따로 고를 수 있어요. 이 선택은 기기와 그룹별로 기억되고, 「기본」을 고르면 그룹 기본번호 규칙을 따라요. 상대에게는 고른 번호가 표시되고, 상대가 다시 걸면 그 번호로 걸려 와요.

번호를 여러 개 쓸 때 정해 두면 좋은 것

• 번호마다 용도를 정하고 별칭으로 표시해요. 예를 들어 대표, 예약 전용, 2호점처럼요.
• 고객에게 다시 연락할 때 어떤 번호로 걸지 직원들과 맞춰 두세요. 고객이 모르는 번호로 걸면 받지 않을 수 있어요.
• 번호마다 받을 사람을 다르게 하고 싶다면 「설정」 > 「멤버별 전화 수신 설정」의 「받는 사람 바꾸기」를 함께 써요.

번호를 삭제할 때 주의할 점

• 휴지통 아이콘으로 삭제하며, 그룹장만 할 수 있어요.
• 그룹에는 번호가 최소 1개 남아야 해요.
• 삭제한 번호는 복구할 수 없고, 그 번호로는 전화와 문자를 주고받을 수 없어요.
• 직통번호로 쓰는 번호는 먼저 직통번호를 해제해야 삭제할 수 있어요.
• 추가 번호는 삭제해도 다음 결제일 결제에 그 번호 요금이 반영돼요.

삭제한 번호로 주고받던 문자방에서는 「채널이 삭제되어 메시지를 발송할 수 없습니다」가 떠요. 이때는 남아 있는 번호로 새 채팅방을 만들어 보내세요.

정리

번호를 늘릴 때는 「번호 추가」, 구분할 때는 별칭, 나가는 번호를 정할 때는 기본번호를 쓰면 돼요. 별칭은 받는 화면에 11자까지 보이니 짧게 붙이고, 삭제는 복구가 안 되니 한 번 더 확인한 뒤 누르세요.