AI 전화응대 처음 설정하기: 시작하기부터 매장 기본 설정까지

제로콜 AI 전화응대를 처음 쓰신다면 하단 「AI」 탭에서 「시작하기」를 누르고, 「내 번호로 걸기」로 AI 초기 세팅 도우미와 통화한 뒤, 「매장 기본 설정」을 채우면 기본 준비가 끝나요. 이 글에서는 그 세 단계를 화면에 보이는 이름 그대로 하나씩 따라가 볼게요.

AI가 고객 전화에 답할 때 참고하는 자료는 두 가지예요. 하나는 매장 기본 설정에 적어 둔 정보이고, 다른 하나는 켜져 있는 응답 매뉴얼이에요. 처음 설정의 목표는 이 두 가지를 비어 있지 않게 만드는 거예요.

AI 전화응대를 쓰려면 어떤 플랜이 필요할까요?

AI 전화응대(AI 콜리)는 Basic 이상 플랜에서 추가 신청해서 쓰는 기능이에요. Eco 플랜에서는 AI 자동 응대를 쓸 수 없어요. 「AI」 탭 전체가 흐리게 보이고 “현재 플랜에서는 AI 자동 응대를 사용할 수 없습니다”라는 안내가 뜬다면 플랜부터 확인해 주세요.

이 경우 그룹장이 「설정」 > 「요금제, 결제 관리」에서 AI를 지원하는 플랜으로 바꾸고 「AI 자동 응대 사용」을 켜면 바로 적용돼요. 플랜별 구성은 zerocall.kr/shop/pricing 에서 확인할 수 있어요.

1단계: AI 탭에서 「시작하기」 누르기

• 하단 탭에서 「AI」를 눌러요.
• 「AI 에이전트 시작하기」 안내를 끝까지 읽어요.
• 「시작하기」를 누르면 AI 설정 화면으로 넘어가요.

AI 탭 맨 위에는 오늘과 이번 결제 기간의 해결 건수, 전체 건수, 통화 시간, 금액이 표시돼요. 처음에는 모두 비어 있지만, 설정을 마치고 AI가 전화를 받기 시작하면 여기서 사용 현황을 확인할 수 있어요.

2단계: 「내 번호로 걸기」로 AI 초기 세팅 도우미와 통화하기

AI 탭에 「AI 초기 세팅하기」 배너가 보이면 가장 빠른 방법을 쓸 수 있어요. 직접 입력하는 대신 AI 세팅 도우미가 내 번호로 전화를 걸어 매장 정보를 묻고, 대답한 내용을 자동으로 입력해 줘요.

• 「AI 초기 세팅하기」 배너에서 「내 번호로 걸기」를 눌러요.
• 걸려 온 전화를 받고, 도우미의 질문에 매장 정보를 말로 답해요.
• 통화가 끝나면 화면의 「새로고침」을 눌러요.
• 자동으로 채워진 내용을 열어 보고, 틀린 부분이 있으면 고쳐요.

배너가 보이지 않는다면 이 단계는 건너뛰고 3단계에서 직접 입력하면 돼요. 도우미로 입력했더라도 마지막 확인은 꼭 직접 해 주세요. 말로 답한 내용이라 숫자나 주소가 다르게 들어갔을 수 있어요.

3단계: 「매장 기본 설정」 채우기

경로는 「AI」 > 「매장 기본 설정」이에요. 항목마다 글자 수 제한이 있고, 형식은 자유롭게 써도 돼요. 매장 이름은 그룹 이름이 자동으로 쓰이니 따로 넣지 않아도 돼요.

세탁 업종이라면 「보유 장비 안내」(1500자) 항목도 보여요. 다 입력했으면 「저장」을 눌러야 반영돼요.

기본 설정이 끝나면 무엇을 더 하면 좋을까요?

• 「응답 매뉴얼 추가/수정」에서 자주 묻는 질문을 등록해요. 주차, 예약 방법, 가격 같은 질문이 대표적이에요.
• 「AI 응대 설정」에서 운영 중·미운영 중 응대 모드가 원하는 대로 되어 있는지 확인해요.
• 「AI 첫 인사 문구」를 정해요. 최대 600자이고 {지점명}은 그룹 이름으로 바뀌어요. 비워 두면 AI가 짧게 인사해요.
• 필요하면 「AI 목소리」와 「AI 응답 언어」를 골라요. 고르면 바로 저장돼요.

AI 전화응대가 어떤 일을 하는지 더 알고 싶다면 zerocall.kr/ai-call 에서 기능 소개를 볼 수 있어요.

정리

처음 설정은 「시작하기」, 「내 번호로 걸기」, 「매장 기본 설정」 순서로 진행하면 돼요. 기본 정보가 채워진 뒤에는 응답 매뉴얼을 하나씩 늘려 가며 AI 답변을 다듬어 보세요.