확인 필요 액션 처리하기: AI가 접수한 내용 확인하고 처리 완료하기

제로콜 「AI」 탭에 주황색 숫자가 떠 있다면, AI가 통화 중에 접수하거나 처리한 일 가운데 사장님이 확인해야 할 건이 있다는 뜻이에요. 「확인 필요 액션」에서 카드를 열어 내용을 확인하고, 필요한 연락을 마친 뒤 「확인 완료」를 누르면 정리돼요. 이 글에서는 그 과정을 순서대로 정리했어요.

확인 필요 액션에는 어떤 내용이 들어오나요?

대표적인 것은 노트 매뉴얼로 받은 접수예요. 예약 문의나 상담 신청처럼 AI가 고객에게 정해진 항목을 묻고 받아 적은 내용이 여기에 카드로 쌓여요. 업종에 따라 AI가 통화 중에 처리한 작업 내역이 들어오기도 해요. 예를 들어 워시엔조이 업종에서 「전화 환불 처리」를 켜 두었다면 그 처리 내역도 여기에 남아요.

AI는 접수까지만 해요. 예약을 확정하거나 고객과 약속을 마무리하는 건 사장님이 카드를 확인한 뒤 하는 일이에요. 그래서 확인 필요 액션은 미루지 않고 자주 확인하는 게 좋아요.

확인 필요 액션은 어디서 보나요?

• 하단 「AI」 탭의 주황색 숫자: 아직 확인하지 않은 건수예요.
• 「AI」 탭 안의 「확인 필요 액션」 배너: 1건 이상 있을 때 보여요.
• 푸시 알림: 알림을 누르면 해당 카드로 바로 이동해요.
• 화면 왼쪽 위 ☰ 그룹 목록: 그룹마다 확인 필요 수가 표시돼요. 매장을 여러 곳 운영한다면 여기서 한눈에 볼 수 있어요.

확인 필요 액션 처리 순서

• 「AI」 > 「확인 필요 액션」 배너를 누르거나, 푸시 알림을 눌러요.
• 카드에서 고객, 접수 항목, 요약을 확인해요.
• 통화 내용을 직접 확인하고 싶으면 「통화기록 보기」를 눌러 해당 통화 상세로 가요.
• 고객 이름이나 번호를 누르면 전화 걸기, 문자 보내기, 연락처 추가를 할 수 있어요.
• 처리를 마쳤으면 「확인 완료」를 눌러요. 카드는 「확인 완료」 탭으로 옮겨지고 숫자가 줄어요.

통화기록 보기로 무엇을 확인할 수 있나요?

카드의 요약만으로 부족할 때는 「통화기록 보기」로 원래 통화를 열어 보세요. 통화 상세에서는 녹음을 들을 수 있고, 「대화 내역」에서 AI와 고객의 대화를 글로 볼 수 있어요. 「액션 기록」에는 AI가 통화 중에 실행한 접수 같은 작업이 표시돼요.

고객이 말한 날짜나 인원이 애매하게 접수됐다면 대화 내역을 확인하고, 고객에게 다시 연락해 정확히 확인하는 게 안전해요. 통화 기록 관리 기능은 zerocall.kr/shop/features/records 에서 더 볼 수 있어요.

여러 직원이 함께 볼 때 처리 요령

확인 필요 액션을 놓치지 않으려면

확인 필요 액션은 푸시 알림으로도 알려 줘요. 알림을 눌러 바로 처리하려면 휴대폰에서 제로콜 알림이 허용되어 있어야 해요. Android에서 알림이 꺼져 있으면 3일마다 알림이 꺼져 있다는 안내가 뜨니, 이때 「설정 열기」로 허용해 두세요.

하루에 정해 둔 시간, 예를 들어 오픈 직후와 마감 전에 AI 탭을 열어 주황색 숫자를 0으로 만드는 습관을 들이면 접수가 쌓이지 않아요. 접수 항목이 부족하다고 느껴지면 노트 매뉴얼의 접수 필드를 보완해 다음 접수부터 더 정확하게 받을 수 있어요.

정리

확인 필요 액션은 AI가 받아 둔 일을 사장님이 마무리하는 곳이에요. 주황색 숫자가 보이면 카드 확인, 고객 연락, 「확인 완료」 순서로 정리해 보세요.