AI 사용 현황 보는 법: 오늘·이번 결제 기간 해결 건수 읽기

AI가 전화를 얼마나 받았고 그중 몇 건을 해결했는지는 「AI」 탭 맨 위에서 바로 볼 수 있어요. 「오늘」과 「이번 결제 기간」 두 기간으로 나뉘어 있고, 각각 해결/전체 건수, 통화 시간, 금액이 나와요. 이 글에서는 숫자를 어떻게 읽고, 해결되지 않은 통화를 어떻게 찾아 매뉴얼을 고치는지 순서대로 알려 드려요.

AI 사용 현황은 어디서 보나요?

• 하단 「AI」 탭을 눌러요.
• 화면 맨 위에 AI 사용 현황이 보여요.
• 「오늘」에서 오늘 하루의 숫자를, 「이번 결제 기간」에서 이번 결제 기간 동안 쌓인 숫자를 확인해요.

AI 탭 전체가 흐리게 보이고 「현재 플랜에서는 AI 자동 응대를 사용할 수 없습니다」가 뜬다면 지금 플랜에서 AI를 쓸 수 없는 상태예요. 이때는 그룹장이 「설정」 > 「요금제, 결제 관리」에서 AI를 지원하는 플랜으로 바꾸고 AI 자동 응대를 켜야 해요.

해결 건수와 전체 건수, 이렇게 읽어요

두 숫자의 차이가 곧 AI가 끝까지 처리하지 못한 통화예요. 전체에 비해 해결이 적다면 손님이 자주 묻는데 매뉴얼에 답이 없는 질문이 있다는 신호일 수 있어요. 반대로 해결 비율이 높아도 실제 안내가 정확했는지는 통화 기록으로 확인하는 게 좋아요.

금액 항목은 AI 이용에 따른 금액을 보여 줘요. AI 요금이 어떤 기준으로 정해지는지와 플랜별 무료 제공량은 플랜마다 다르니 zerocall.kr/shop/pricing 과 그룹장 화면의 「요금제, 결제 관리」에서 확인하세요.

해결되지 않은 통화 찾아보기

• 「전화」 > 「최근기록」으로 가요. AI가 받은 통화에는 「AI 응대」 또는 「AI 응대 -> 운영자 응대」 배지가 붙어 있어요.
• 통화를 눌러 통화 상세로 들어가요.
• 「대화 내역」에서 손님이 무엇을 물었고 AI가 어떻게 답했는지 읽어요.
• 「⋮」 > 「AI 해결 결과 상세」에서 그 통화가 「해결」, 「미해결」, 「확인 중」 가운데 무엇으로 처리됐는지 확인해요.

미해결 통화를 몇 건만 읽어 봐도 공통된 질문이 보여요. 그 질문을 응답 매뉴얼에 추가하면 다음부터는 AI가 답할 수 있어요. 통화 기록 화면을 다루는 자세한 방법은 /blog/zerocall-call-history-recording 에 정리해 두었어요.

해결로 처리됐는데 실제로는 아니었다면: 실패 전환 신청

AI가 해결로 처리했지만 실제로는 손님 문의가 해결되지 않은 통화도 있을 수 있어요. 이럴 때는 실패 전환 신청을 할 수 있어요.

• 해당 통화의 통화 상세에서 「⋮」 > 「AI 해결 결과 상세」로 가요.
• 「실패 전환 신청」을 눌러요.
• 사유를 입력하고 「제출」을 눌러요.

이미 결제된 건은 다음 결제일에 차감되거나 환불돼요. 사유는 「손님이 원한 답을 듣지 못하고 다시 전화함」처럼 대화 내역에서 확인한 사실로 간단히 적으면 돼요.

일주일에 한 번, 이렇게 점검해 보세요

• 「이번 결제 기간」의 해결/전체 건수를 지난주와 비교해요.
• 미해결 통화 서너 건의 대화 내역을 읽어요.
• 반복되는 질문을 응답 매뉴얼에 추가하거나 기존 매뉴얼 내용을 고쳐요.
• 해결로 잘못 처리된 통화가 있으면 실패 전환을 신청해요.

AI 사용 현황은 요금을 확인하는 화면이기도 하지만, AI가 우리 매장 손님을 얼마나 잘 돕고 있는지 보여 주는 성적표이기도 해요. 매뉴얼을 고친 뒤 해결 건수가 어떻게 달라지는지 지켜보면 AI를 점점 더 잘 쓸 수 있어요.