AI 목소리·응답 언어·끼어들기 허용 설정하기: 우리 매장에 맞게 고르는 법

제로콜 AI는 목소리와 말하는 언어, 손님이 말을 끊었을 때의 반응을 매장에 맞게 바꿀 수 있어요. 모두 「AI」 탭에서 고르고, 고르는 즉시 저장돼요. 목소리는 네 가지, 응답 언어는 한국어·영어·일본어·중국어·태국어 다섯 가지이고, 「다국어 자동 전환」과 「고객 말 끼어들기 허용」은 켜고 끄는 스위치예요. 아래에서 화면 순서대로 따라 해 볼게요.

AI 목소리 바꾸기

• 하단 「AI」 탭을 눌러요.
• 「AI 목소리」를 누르면 「AI 목소리 선택」 창이 올라와요.
• 밝은 여성, 차분한 여성, 밝은 남성, 차분한 남성 가운데 하나를 골라요. 기본값은 밝은 남성이에요.
• 고르면 바로 저장돼요. 따로 저장 버튼을 찾지 않아도 돼요.

목소리는 매장 분위기에 맞춰 고르면 돼요. 예를 들어 손님을 활기차게 맞는 카페나 키즈 공간이라면 밝은 목소리가, 병원이나 사무실처럼 차분한 응대가 어울리는 곳이라면 차분한 목소리가 잘 맞아요. 정답은 없으니 두세 가지를 바꿔 가며 직접 전화를 걸어 들어 보고 정하는 게 가장 확실해요.

AI 응답 언어와 다국어 자동 전환

• 「AI」 탭에서 「AI 응답 언어」를 눌러요.
• 「AI 응답 언어 선택」 창에서 한국어, 영어, 일본어, 중국어, 태국어 가운데 하나를 골라요. 기본값은 한국어예요.
• 외국어로 묻는 손님이 종종 있다면 「다국어 자동 전환」을 켜요.

「AI 응답 언어」는 AI가 기본으로 쓰는 언어이고, 「다국어 자동 전환」을 켜면 손님의 언어에 맞춰 AI가 응답 언어를 바꿔요. 손님 대부분이 한국어를 쓰지만 가끔 외국인 손님이 전화하는 매장이라면, 응답 언어는 한국어로 두고 다국어 자동 전환만 켜는 방식이 무난해요. 언어를 알아듣는 원리는 /blog/ai-multilingual-response 에서 더 자세히 다뤘어요.

외국어로 안내할 일이 많다면 응답 매뉴얼 내용도 함께 점검해 주세요. AI는 매장 기본 정보와 켜져 있는 응답 매뉴얼을 바탕으로 답하기 때문에, 매뉴얼에 없는 내용은 언어를 바꿔도 안내할 수 없어요.

고객 말 끼어들기 허용, 켤까 끌까?

「고객 말 끼어들기 허용」은 AI가 말하는 도중에 손님이 말을 시작했을 때 어떻게 할지를 정해요. 켜면 손님이 말할 때 AI가 말을 멈추고 듣고, 끄면 AI가 하던 말을 끝까지 한 뒤에 들어요. 「AI」 탭에서 스위치를 켜고 끄면 바로 저장돼요.

손님이 「AI가 말을 안 듣고 계속 말해요」라고 느낀다면 끼어들기 허용을 켜 보세요. 반대로 기침이나 주변 소리에 AI가 자꾸 멈춘다면 꺼 보는 게 좋아요. 끼어들기 기능이 어떤 원리로 작동하는지는 기술 글 /blog/ai-barge-in-interruption 에 정리해 두었어요.

설정을 바꾼 뒤 확인하는 법

• 매장 번호로 직접 전화를 걸어 목소리와 첫 인사를 들어 봐요.
• AI가 첫 인사를 하는 중간에 말을 걸어 끼어들기 설정이 원하는 대로 작동하는지 확인해요.
• 다국어 자동 전환을 켰다면 외국어로 짧게 질문해 응답 언어가 바뀌는지 들어 봐요.
• 통화가 끝나면 「전화」 > 「최근기록」에서 그 통화의 「대화 내역」을 열어 AI가 어떻게 답했는지 글로 확인해요.

목소리, 언어, 끼어들기는 한 번 정하면 자주 바꿀 일이 없는 설정이지만, 손님이 처음 듣는 인상을 좌우해요. 매장을 처음 세팅할 때 한 번, 손님 반응을 본 뒤 한 번 더 점검하면 충분해요. 지금 「AI」 탭을 열어 우리 매장 목소리부터 골라 보세요.