업무 전화 비용 구조 이해하기: 기본료·통화료·문자료·부가서비스

업무용 전화 요금을 비교할 때 월 기본료만 보면 실제 청구액과 차이가 생기기 쉽습니다. 기본료에 무엇이 포함되는지, 그 범위를 넘으면 어떻게 계산되는지, 따로 붙는 서비스가 무엇인지를 함께 봐야 합니다. 이 글은 금액 대신 비용이 생기는 구조를 정리합니다. 제로콜의 실제 금액은 바뀔 수 있으므로 zerocall.kr/shop/pricing 에서 확인하시기 바랍니다.

1. 기본료: 플랜 월 요금과 기본 제공량

기본료는 번호를 쓰는 동안 매달 내는 요금입니다. 업무용 전화 서비스는 보통 기본료 안에 일정량의 통화 시간과 문자 건수를 포함합니다. 제로콜도 플랜마다 기본 제공 통화 시간과 문자 건수, 쓸 수 있는 기능이 다릅니다. 예를 들어 가장 가벼운 Eco 플랜은 AI 응대를 지원하지 않고, 통화 대화 내역과 요약도 제공하지 않습니다.

플랜을 고를 때는 요금보다 우리 매장의 한 달 통화량과 문자량, 꼭 필요한 기능을 먼저 적어 보는 것이 좋습니다. 기능이 필요 없는데 큰 플랜을 쓰거나, 기본 제공량이 너무 작아 초과분이 매달 붙는 경우를 피할 수 있습니다.

2. 통화료: 기본 제공 시간을 넘는 통화

기본 제공 통화 시간을 넘으면 넘은 만큼 분 단위로 통화료가 붙습니다. 제로콜에서는 기본 제공량을 넘는 사용분이 크레딧에서 차감되고, 크레딧은 등록된 결제수단에서 자동으로 충전됩니다. 크레딧이 부족해 차단되면 배너의 해제하기를 누르거나 크레딧을 충전한 뒤 다시 시도해야 합니다.

3. 문자료: 문자 종류에 따라 다릅니다

문자 요금은 보통 짧은 문자(SMS), 제목이 있는 긴 문자(LMS), 사진 문자(MMS)로 나뉘고 종류마다 단가가 다릅니다. 제로콜도 기본 제공 문자 건수를 넘으면 SMS, LMS, MMS 단가가 각각 따로 적용됩니다. 같은 안내라도 사진을 붙이거나 글이 길어지면 종류가 바뀌어 비용이 달라질 수 있습니다.

직접 보내지 않아도 생기는 문자 비용도 있습니다. 부재중 안내 문자를 켜 두면 받지 못한 전화마다 문자가 나가 문자 요금이 듭니다. 웹 채팅 답장을 문자로 함께 보낼 때도 문자 요금이 듭니다.

4. 부가서비스: 추가 번호와 AI 응대

AI가 해결로 처리했지만 실제로는 해결되지 않은 통화는 통화 상세 > ⋮ > AI 해결 결과 상세에서 실패 전환 신청을 할 수 있습니다. 이미 결제된 건은 다음 결제일에 차감되거나 환불됩니다.

요금이 바뀌는 시점과 그룹을 삭제할 때

• 플랜 업그레이드와 AI 신청: 바로 적용되고 차액이 결제됩니다.
• 플랜 다운그레이드와 AI 해지: 다음 결제일부터 적용됩니다.
• 그룹 삭제: 중도해지 정산 금액이 있으면 등록된 결제수단으로 결제되고, 남은 크레딧은 환불되지 않습니다.

비용을 예측하고 관리하는 체크 포인트

• 한 달 통화 시간과 문자 건수를 대략 적어 보고 플랜의 기본 제공량과 비교합니다.
• 사진이나 긴 문자는 꼭 필요할 때만 보냅니다.
• AI 탭 맨 위의 AI 사용 현황에서 오늘과 이번 결제 기간의 해결 건수와 금액을 확인합니다.
• 요금제 변경과 결제 내역은 그룹장이 설정 > 요금제, 결제 관리에서 확인합니다.

전화를 놓쳤을 때 생기는 비용까지 함께 따져 보고 싶다면 zerocall.kr/blog/missed-call-cost-calculation 을 참고하시기 바랍니다.

업무 전화 비용은 기본료, 넘은 만큼의 통화료와 문자료, 부가서비스 네 칸으로 나눠 보면 청구서가 한눈에 들어옵니다. 우리 매장 사용량을 적어 본 뒤 요금 페이지의 플랜과 비교해 보시기 바랍니다.