착신전환·통화 연결음·통화 녹음 설정하기: 그룹장 설정 가이드

착신전환, 통화 연결음, 통화 녹음은 모두 「설정」 > 「그룹 이름 및 통화 설정」 한 화면에 모여 있어요. 세 가지 모두 그룹장만 바꿀 수 있고, 매니저와 멤버에게는 설정이 보이지만 변경은 안 돼요. 이 글에서는 각 설정을 켜는 순서와, 켜 두면 함께 달라지는 동작을 정리했어요.

착신전환 설정하기: 걸려 온 전화를 다른 번호로

착신전환은 매장 번호로 걸려 온 전화를 다른 번호로 넘기는 기능이에요. 휴가 중이거나 잠시 다른 전화로 받아야 할 때 써요.

• 「설정」 > 「그룹 이름 및 통화 설정」 > 「착신전환」으로 들어가요.
• 「착신전환 활성화」를 켜요.
• 「착신전환 번호」에 넘길 번호를 숫자만 입력해요. 번호 없이 켜면 그룹장 번호로 정해져요.
• 「저장」을 눌러요.

착신전환이 켜져 있는 동안에는 멤버 휴대폰이 울리지 않아요. 부재중 안내 문자도 보내지 않아요. 착신전환된 통화는 최근기록에 보라색 아이콘과 「착신전환 → 번호」 배지로 표시돼요. 직원들이 “전화가 안 와요”라고 한다면 착신전환이 켜져 있지 않은지 먼저 확인해 보세요. 착신전환 기능 소개는 zerocall.kr/shop/features/transfer 에서 볼 수 있어요.

통화 연결음 설정하기: 전화 받기 전 안내 멘트

통화 연결음은 고객이 전화를 걸었을 때 연결되기 전에 들려주는 안내 멘트예요. 문구를 글로 쓰면 음성으로 만들어 줘요.

• 「설정」 > 「그룹 이름 및 통화 설정」 > 「통화 연결음」으로 들어가요.
• 「안내 문구」를 최대 500자로 쓰고 「재생 속도」를 정해요.
• 「생성」을 눌러 미리 들어 봐요.
• 마음에 들면 「이 음성으로 적용」을 눌러요.
• 상단 토글을 켜요.

문구나 속도를 바꾸면 다시 생성해야 해요. 그리고 번호에 ARS 통화 흐름이 연결되어 있다면, 그 번호에서는 통화 연결음이 담당자를 호출할 때만 재생돼요.

통화 녹음 켜고 끄기

• 「설정」 > 「그룹 이름 및 통화 설정」으로 들어가요.
• 「통화 녹음」 토글을 켜거나 꺼요.
• 「저장」을 눌러야 반영돼요.

녹음된 통화는 「전화」 > 「최근기록」에서 통화를 눌러 통화 상세에서 들을 수 있어요. AI에서 운영자로 연결된 통화는 「AI 응대 녹음」과 「운영자 응대 녹음」이 따로 있어요. 녹음을 꺼 두면 이후 통화의 녹음이 남지 않으니, 직원들이 녹음이 안 나온다고 할 때는 이 설정도 확인해 보세요. 부재중, 거절, 0초 통화는 원래 녹음이 없어요.

설정이 회색이라 바뀌지 않을 때

세 설정 모두 그룹장만 바꿀 수 있어요. 매니저나 멤버라면 화면은 보여도 변경이 안 되니 그룹장에게 요청해 주세요. 그룹장인데도 바꿀 수 없다면 부가서비스가 삭제됐거나 요금제에 포함되지 않은 읽기 전용 상태일 수 있어요. 이때 쓰던 설정은 그대로 동작해요.

통화 연결음과 대기 음악은 다른가요?

통화 연결음은 전화가 연결되기 전에 들려주는 안내 멘트이고, 대기 음악은 통화를 보류하거나 대기할 때 나오는 음악이에요. 대기 음악은 「대기 음악」 부가서비스를 추가하면 같은 「그룹 이름 및 통화 설정」 화면에 메뉴가 생겨요.

• 앱에서는 WAV 파일만 올릴 수 있어요. 길이는 약 10분 이내예요.
• MP3 파일은 웹에서 올려요.
• 반영까지 1~2분 걸리고, 파일이 없으면 기본 대기음이 나와요.
• 대기 음악은 그룹장과 매니저가 바꿀 수 있어요. 저작권이 있는 음악은 주의해 주세요.

정리

착신전환, 통화 연결음, 통화 녹음은 「그룹 이름 및 통화 설정」에서 그룹장이 관리해요. 착신전환을 켜면 멤버 휴대폰과 부재중 안내 문자가 함께 멈춘다는 점만 기억해 두면 헷갈릴 일이 줄어요.