콜페이 시작하기: 통화 중 결제 흐름 한눈에 이해하기

콜페이는 손님이 통화를 끊지 않고 등록한 카드로 결제하는 제로콜의 통화 중 결제 상품이에요. 처음 결제하는 손님은 첫 통화에서 카드를 등록하고, 그다음부터는 통화 중에 비밀번호만 누르면 결제가 끝나요. 영수증은 통화가 끝나면 손님 휴대폰으로 문자로 가고, 결제 내역은 사장님 앱에 남아요. 콜페이는 제로콜 요금제와 별도 상품이라 플랜과 관계없이 가맹 신청으로 시작해요.

전화 주문, 결제는 어떻게 받고 계세요?

전화로 주문을 받는 매장은 보통 통화가 끝난 뒤 계좌번호를 문자로 보내고, 입금이 됐는지 통장을 몇 번씩 들여다봐요. 입금이 늦어지는 사이 손님 마음이 바뀌어 주문이 취소되기도 하죠. 콜페이는 이 과정을 통화 안으로 옮겨요.

콜페이 결제는 이렇게 흘러가요

• 손님이 전화로 주문해요. AI나 사장님이 주문 내용을 확인해요.
• 손님이 결제하겠다고 하면 등록된 카드로 결제를 안내해요.
• 손님은 통화 중에 결제 비밀번호를 입력해요. 키패드로 눌러도 되고 말로 불러도 돼요.
• 결제가 끝나면 통화를 마무리해요.
• 통화가 끝나면 손님 휴대폰으로 영수증 문자가 자동으로 가요.
• 사장님은 제로콜 앱에서 통화 기록과 함께 결제 내역을 확인해요.

사장님이 따로 입금을 확인할 필요가 없다는 게 가장 큰 차이예요. 결제 수단이 미리 등록된 카드라 손님이 카드 번호를 매번 불러 줄 필요도 없어요.

처음 결제하는 손님은 카드를 어떻게 등록하나요?

처음 거는 손님은 첫 통화에서 전화로 바로 카드를 등록해요. 키패드로 눌러도 되고 말로 불러도 돼요. 통화로 등록하기 어려운 손님은 문자로 받은 링크나 결제 관리 페이지에서 등록할 수도 있어요. 한 번 등록하면 다음부터는 비밀번호만 입력하면 돼요.

카드 정보와 취소·환불은 어떻게 되나요?

손님이 「카드 번호가 매장에 남는 건가요?」라고 물으면 카드 정보는 국내 결제대행사에 저장되고 제로콜은 카드 번호 대신 결제에 쓰는 키만 보관한다고 안내하면 돼요.

콜페이 시작하는 세 단계

• 가맹 신청: zerocall.kr/callpay 아래쪽 도입 문의에 가게 이름과 연락처, 월 예상 결제 건수를 남겨요. 담당자가 순서대로 연락해 가맹 절차를 안내해요.
• 손님 카드 등록: 콜페이를 시작한 뒤 처음 결제하는 손님은 통화 중 키패드나 음성, 문자 링크로 카드를 등록해요.
• 다음부턴 비밀번호만: 등록한 손님은 통화 중 비밀번호만 입력하면 결제가 끝나요.

결제 수수료와 정산 주기는 도입 상담에서 안내받을 수 있어요. 지금 쓰는 제로콜 플랜을 바꾸지 않아도 콜페이 가맹은 따로 신청할 수 있어요.

어떤 매장에 잘 맞을까요?

주문을 전화로 받고 결제를 따로 받아야 하는 매장이라면 대부분 잘 맞아요. 꽃다발이나 화환 주문을 받는 꽃집, 포장·배달 주문을 선결제로 받고 싶은 음식점, 케이크나 단체 주문 예약금을 받는 카페·디저트 매장, 예약 요청과 함께 결제를 받는 숙박·렌탈 매장이 대표적이에요. 꽃집의 전화 주문 운영은 /blog/flower-shop-order-calls 에서 사례로 볼 수 있어요.

예약을 받는 업종이라도 예약 확정은 매장이 확인한 뒤 하는 게 원칙이에요. 콜페이는 결제를 통화 안에서 끝내 주는 도구이고, 빈자리나 재고 확인은 사장님이 직접 챙겨야 해요.

계좌번호를 불러 주고 입금을 기다리는 일이 하루에 몇 번씩 있다면 콜페이가 그 시간을 줄여 줄 수 있어요. 자세한 내용은 zerocall.kr/callpay 에서 확인하고 도입 문의를 남겨 보세요.