연락처 상세에서 최근 통화·대화 보고 바로 연락하기: 단골 응대 흐름

단골 손님이 다시 전화했을 때 지난번에 무슨 이야기를 했는지 바로 떠올릴 수 있다면 응대가 훨씬 자연스러워져요. 제로콜 연락처 상세 화면에서는 그 손님과의 최근 통화 5건과 최근 대화 5건을 한 번에 볼 수 있고, 거기서 바로 전화를 걸거나 문자를 보낼 수 있어요. 이 글은 전화를 받은 뒤 연락처로 저장하고, 다음 연락 때 기록을 보고 바로 연락하는 흐름을 순서대로 정리했어요.

1단계: 통화가 끝나면 연락처로 저장해요

• 「전화」 > 「최근기록」에서 방금 통화를 눌러 통화 상세로 들어가요.
• 「⋮」 > 「연락처 추가」를 눌러요.
• 이름을 2~20자로 넣고, 메모 칸에 기억해 둘 내용을 적어요. 메모는 최대 500자예요.
• 「저장」을 눌러요.

같은 번호의 연락처가 이미 있으면 새로 만들지 않고 기존 연락처가 열려요. 휴대폰에 있던 손님 번호를 한꺼번에 옮기고 싶다면 연락처 가져오기를 쓰면 되는데, 그 방법은 /blog/zerocall-contacts-import 에 정리해 두었어요.

2단계: 메모와 커스텀 속성으로 손님을 기억해요

메모에는 다음에 응대할 때 도움이 될 내용을 짧게 적어요. 예를 들어 「포장 주문 자주 함, 매운 정도 약하게」, 「주차 문의 많음」처럼요. 연락처 검색은 이름, 전화번호뿐 아니라 메모로도 되기 때문에, 메모에 키워드를 넣어 두면 나중에 찾기도 쉬워요.

그룹에서 커스텀 속성을 정해 두었다면 회원 여부, 등급, 가입일 같은 항목도 함께 채울 수 있어요. 「*」가 붙은 항목은 꼭 입력해야 해요. 커스텀 속성 항목 자체는 앱이 아니라 웹 관리 화면에서 정해요.

3단계: 다시 연락할 때는 연락처 상세부터 열어요

• 「연락처」 탭에서 손님 이름이나 번호, 메모 키워드로 검색해요.
• 연락처를 눌러 연락처 상세 화면을 열어요.
• 최근 통화 5건에서 언제 통화했는지 확인해요.
• 최근 대화 5건에서 최근에 주고받은 문자를 확인해요.
• 메모와 커스텀 속성까지 훑어본 뒤 연락해요.

통화 내용을 더 자세히 보고 싶다면 「최근기록」의 통화 상세에서 녹음과 「대화 내역」을 확인할 수 있어요. 연락처 상세에서 큰 흐름을 보고, 필요한 통화만 깊게 들여다보는 식으로 쓰면 빨라요.

4단계: 상세 화면에서 바로 전화·문자하기

연락처 화면에서 「전화 걸기」를 누르면 제로콜 번호로 전화가 걸리고, 「문자 보내기」를 누르면 그 손님과의 채팅방이 열려요. 손님 입장에서는 늘 매장 번호로 연락이 오니 헷갈리지 않아요.

• 번호가 여러 개인 그룹이라면 다이얼 화면의 「보내는 번호」에서 고른 번호로 나가요. 이 선택은 기기와 그룹별로 기억되고 모든 화면의 발신에 적용돼요.
• 「휴대폰 앱으로 전화」를 누르면 제로콜 번호가 아니라 내 개인 휴대폰 번호로 걸리니 주의하세요.
• 문자는 그룹의 기본 전화번호로 발송돼요.

발신번호를 고르는 법은 /blog/zerocall-make-call-caller-number 에서 자세히 볼 수 있어요.

직원이 바뀌어도 손님 기록은 그대로

제로콜 연락처는 그룹 단위로 저장돼요. 같은 그룹 멤버라면 누가 저장한 연락처든 함께 보고, 메모도 같이 봐요. 오전 직원이 남긴 메모를 오후 직원이 보고 이어서 응대할 수 있어서, 담당자가 쉬는 날에도 손님 응대가 끊기지 않고, 「지난번에 말씀드렸는데요」라는 말을 손님에게 덜 듣게 돼요.

단골 응대의 핵심은 손님이 같은 설명을 두 번 하지 않게 하는 거예요. 통화가 끝나면 연락처 저장과 메모 한 줄, 다음 연락 전에는 연락처 상세 한 번. 이 두 습관만 들여도 손님이 느끼는 응대가 달라져요.