제로콜 대기 음악 올리고 바꾸기: 앱은 WAV, 웹은 MP3

고객과 통화하다 「대기」나 「보류」를 누르면 고객 쪽에는 대기 음악이 흘러나와요. 제로콜에서는 이 음악을 매장에 맞는 파일로 바꿀 수 있어요. 앱에서는 WAV 파일만, MP3 파일은 웹에서 올려요. 올린 뒤 반영까지 1~2분이 걸려요. 순서대로 볼게요.

대기 음악이 들리는 순간

대기 음악은 통화 중에 직원이 「대기」(iPhone은 「보류」)를 눌렀을 때 고객에게 들려요. Android 12 이상에서 「전화 상태」 권한을 허용해 두면, 제로콜 통화 중에 일반 휴대폰 전화가 왔을 때 제로콜 통화가 대기 음악과 함께 자동으로 보류돼요. 올린 파일이 없으면 시스템 기본 대기음이 나와요.

먼저 부가서비스에서 대기 음악 추가하기

• 「설정」 맨 위 「부가서비스」로 들어가요(그룹장·매니저).
• 「대기 음악」 옆 「추가」를 눌러요.
• 「설정」 > 「그룹 이름 및 통화 설정」 안에 「대기 음악」 메뉴가 생겨요.

대기 음악은 「그룹 이름 및 통화 설정」 안에 있는 그룹 단위 설정이라 그룹장과 매니저만 바꿀 수 있어요. 여러 그룹을 쓴다면 그룹마다 따로 올려야 하고, 멤버가 바꾸고 싶다면 원하는 파일을 그룹장이나 매니저에게 전달해 올려 달라고 하면 돼요. 메뉴가 회색이라 바꿀 수 없다면 부가서비스가 삭제됐거나 요금제에 포함되지 않은 경우예요. 이때도 이미 올려 둔 음악은 계속 나와요.

앱에서 WAV 파일 올리기

• 「설정」 > 「그룹 이름 및 통화 설정」 > 「대기 음악」으로 들어가요.
• 「음악 올리기」를 눌러요.
• 휴대폰에 있는 WAV 파일을 골라요. 원본 50MB 이하, 길이 약 10분 이내여야 해요.
• 올린 뒤 1~2분 지나면 통화에 반영돼요.

반영 전에는 이전 음악이나 기본 대기음이 나올 수 있어요. 올리자마자 시험 통화를 하기보다 몇 분 기다렸다가, 다른 휴대폰으로 매장 번호에 걸어 보류를 눌러 들어 보세요.

MP3 파일은 웹에서 올려요

갖고 있는 파일이 MP3라면 앱에서는 고를 수 없어요. 이때는 컴퓨터로 웹 관리 화면에 들어가 MP3를 올리면 돼요. 반영 시간은 앱과 같이 1~2분이에요. 앱에서 꼭 올려야 한다면 MP3를 WAV로 바꾼 뒤 올리는 방법도 있지만, WAV는 같은 길이라도 파일이 커서 50MB를 넘기 쉬우니 웹에서 MP3를 올리는 편이 간단해요.

대기 음악이 안 바뀔 때 확인할 것

• 올린 지 1~2분이 지났는지 확인해요.
• 파일 형식이 WAV인지 봐요. 앱에서는 다른 형식을 고를 수 없어요.
• 원본이 50MB를 넘거나 길이가 10분 안팎을 넘으면 올라가지 않을 수 있어요. 길이를 줄이거나 웹에서 MP3로 올려 보세요.
• 메뉴가 회색이면 부가서비스가 삭제됐거나 요금제에 포함되지 않은 경우예요. 그룹장이나 매니저가 「부가서비스」에서 다시 추가해요.
• 그래도 안 되면 「설정」 > 「고객센터」로 문의해요.

어떤 음악을 고르면 좋을까?

통화가 연결되기 전에 들려주는 안내 멘트는 대기 음악이 아니라 통화 연결음이에요. 연결음은 「그룹 이름 및 통화 설정」 > 「통화 연결음」에서 문구를 글로 써서 만들어요. 설정 방법은 zerocall.kr/blog/call-forwarding-ringback-recording-settings 에 있어요.

정리

대기 음악은 부가서비스에서 추가한 뒤 「그룹 이름 및 통화 설정」 > 「대기 음악」에서 바꿔요. 앱은 WAV(50MB 이하, 약 10분 이내)만, MP3는 웹에서 올리고, 반영까지 1~2분 기다리면 돼요. 바꾼 뒤에는 시험 통화로 꼭 한 번 들어 보세요.