멤버별 전화 수신 설정과 번호별 받는 사람·연결 차수 정하는 법

제로콜은 기본적으로 그룹 멤버 모두의 휴대폰을 함께 울려요. 그런데 쉬는 직원은 빼고 싶거나, 예약 전용 번호는 특정 직원만 받게 하고 싶을 때가 있어요. 이럴 때 쓰는 곳이 「설정」 > 「멤버별 전화 수신 설정」이에요. 여기서 사람별 수신을 켜고 끄고, 번호마다 받는 사람과 연결 차수를 정해요.

내 전화 수신 켜고 끄기

• 하단 「설정」 탭을 눌러요.
• 「멤버별 전화 수신 설정」을 눌러요.
• 내 이름 옆 토글을 켜거나 꺼요. 바로 적용돼요.

수신을 끄면 그 사람에게는 그룹 전화가 가지 않아요. 휴무일이나 휴가 중에 쓰기 좋아요. 내 수신이 꺼져 있으면 설정 메뉴가 주황색으로 「내 전화 수신이 꺼져 있습니다」라고 알려 주니, 복귀한 날 다시 켜는 것을 잊지 마세요.

멤버와 매니저는 자기 수신만 바꿀 수 있어요. 그룹장은 모든 멤버의 수신을 바꿀 수 있어서, 갑자기 결근한 직원의 수신을 대신 꺼 줄 수 있어요.

번호별 받는 사람 정하기

그룹에 번호가 여러 개라면 번호마다 받는 사람을 다르게 정할 수 있어요. 예를 들어 대표번호는 전원이 받고, 예약 전용 번호는 예약 담당만 받게 하는 식이에요. 그룹장과 매니저가 할 수 있어요.

• 「설정」 > 「멤버별 전화 수신 설정」으로 들어가요.
• 「번호별 받는 사람」에서 바꿀 번호의 「받는 사람 바꾸기」를 눌러요.
• 받는 사람을 「지점 전원」, 「자리」, 「멤버」 가운데에서 추가해요.
• 저장하면 다음 전화부터 바로 적용돼요.

멤버 직통번호는 지금 새로 지정할 수 없어요. 특정 직원 전용 번호가 필요하다면 그 번호의 받는 사람을 그 멤버 한 명으로 정하는 방법을 쓰면 돼요.

연결 차수(1~5차) 정하기

연결 차수는 누구부터 울릴지 순서를 정하는 기능이에요. 대기열이 켜져 있을 때만 정할 수 있어요. 대기열을 켜는 방법은 zerocall.kr/blog/call-queue-distribution 에서 원리를, 설정 화면은 「설정」 > 「대기열」에서 확인하세요.

• 「받는 사람 바꾸기」 화면에서 받는 사람마다 차수를 1~5차 가운데로 정해요.
• 1차부터 먼저 울려요.
• 1차가 모두 통화 중이거나 받지 않으면 2차가 함께 울려요.
• 같은 방식으로 다음 차수까지 이어져요.

예를 들어 카운터 직원을 1차, 매니저를 2차, 사장님을 3차로 두면 평소에는 카운터에서 받고, 바쁠 때만 위로 올라가요. 다음 차수가 울릴 때 앞 차수 사람의 전화가 멈추는 것이 아니라 함께 울린다는 점을 기억하세요.

이렇게 조합해 쓸 수 있어요

전화가 안 온다면 이것부터 확인해요

• 「멤버별 전화 수신 설정」에서 내 수신이 켜져 있는지
• 번호별 받는 사람에 내가 들어 있는지
• 「그룹 이름 및 통화 설정」 > 「착신전환」이 켜져 있지 않은지. 켜져 있으면 멤버 휴대폰은 울리지 않아요.
• 그 번호에 ARS 통화 흐름이 걸려 있거나 응대 모드가 「AI만」은 아닌지

그 밖의 증상별 점검은 zerocall.kr/blog/zerocall-troubleshooting-calls-ai 에 정리해 두었어요.

정리

사람 단위로는 수신 토글, 번호 단위로는 「받는 사람 바꾸기」, 순서는 연결 차수로 정해요. 바꾸면 다음 전화부터 바로 적용되니, 근무표가 바뀌는 날 함께 손보는 습관을 들이면 좋아요.