부재중 안내 문자 자동 발송 설정하기: 놓친 전화에 문자로 답하기

바빠서 전화를 놓쳤을 때 고객에게 “확인 후 연락드릴게요” 같은 문자가 자동으로 가게 하려면 부재중 안내 문자를 켜면 돼요. 「설정」 > 「부가서비스」에서 「부재중 안내 문자」를 추가한 뒤, 「설정」 > 「부재중 안내 문자」에서 안내 내용을 쓰고 저장하면 끝이에요. 설정은 그룹장과 매니저가 할 수 있어요.

1단계: 부가서비스에서 부재중 안내 문자 추가하기

• 「설정」 맨 위 「부가서비스」로 들어가요. 그룹장과 매니저에게 보이는 메뉴예요.
• 목록에서 「부재중 안내 문자」를 찾아 「추가」를 눌러요.
• 추가하면 바로 켜지고, 설정 메뉴에 「부재중 안내 문자」 항목이 생겨요.

목록에 없거나 회색이라면 지금 요금제에 포함되지 않은 기능일 수 있어요. 요금제 변경은 그룹장이 할 수 있고, 플랜별 구성은 zerocall.kr/shop/pricing 에서 확인할 수 있어요.

2단계: 안내 내용 쓰고 저장하기

• 「설정」 > 「부재중 안내 문자」로 들어가요.
• 「안내 문자 보내기」를 켜요.
• 「안내 내용」을 써요. 최대 2000자이고, {그룹명}이라고 쓰면 그룹 이름으로 바뀌어요.
• 「문자를 보낼 번호」에서 번호별로 켜고 끌 수 있어요. 번호가 여러 개라면 필요한 번호만 켜요.
• 「저장」을 눌러요.

안녕하세요, {그룹명}입니다. 지금은 전화를 받기 어려워 문자로 먼저 안내드려요. 확인하는 대로 다시 연락드릴게요.

문자에는 이모지를 넣을 수 없어요. 문자 규격상 자동으로 지워지니 한글, 영문, 숫자, 일반 기호로만 써 주세요. 부재중 안내 문자는 보낼 때마다 문자 요금이 들어요.

부재중 안내 문자를 보내지 않는 경우

AI 전화응대와 함께 쓸 때

AI가 먼저 받는 매장이라면 대부분의 통화는 AI가 응대를 마치니 부재중 안내 문자가 갈 일이 줄어요. 반대로 「운영자만」 모드로 직원이 직접 받는 시간대에는 놓친 전화에 문자가 나가요. 두 기능은 서로 겹치지 않게 동작하니 함께 켜 두어도 돼요.

부가서비스를 삭제하면 어떻게 되나요?

다른 부가서비스는 삭제해도 쓰던 설정이 그대로 동작하지만, 부재중 안내 문자는 삭제하면 바로 멈춰요. 잠깐 보내지 않으려는 거라면 부가서비스를 지우기보다 「안내 문자 보내기」를 끄는 편이 다시 켜기 편해요. 문자 기능 전반은 zerocall.kr/shop/features/message 에서 볼 수 있어요.

안내 문구는 어떻게 쓰면 좋을까요?

• 첫 문장에 {그룹명}을 넣어 어느 매장에서 보낸 문자인지 바로 알 수 있게 해요.
• 지금 전화를 받지 못한 이유보다 언제, 어떻게 다시 연락할지를 적어요.
• 영업시간이나 예약 방법처럼 고객이 문자만 보고도 해결할 수 있는 정보를 한 줄 더해도 좋아요.
• 길어질수록 읽기 어려우니 서너 문장 안에서 정리해요.

부재중 안내 문자는 놓친 전화의 고객에게 보내는 안내라서 내용은 연락 안내 중심으로 쓰는 게 좋아요. 할인이나 이벤트처럼 광고성 내용을 넣는다면 광고성 문자 규칙을 따라야 하니 주의해 주세요.

정리

부재중 안내 문자는 부가서비스 추가, 안내 내용 작성, 번호별 켜기 세 단계면 준비돼요. 문구를 정할 때는 언제 다시 연락할지 한 문장 넣어 두면 고객이 기다리기 편해요.