단골 관리: 연락처 메모와 커스텀 속성으로 손님 기억하기

단골손님이 전화했을 때 “지난번처럼 해 드릴까요?”라고 먼저 말할 수 있는 매장은 손님에게 오래 기억됩니다. 하지만 사장님 머릿속에만 있는 손님 정보는 직원이 받을 때 쓸 수 없고, 손님이 늘수록 기억도 흐려집니다. 단골 관리의 출발점은 손님 정보를 매장이 함께 보는 곳에 일정한 형식으로 남기는 것입니다. 이 글은 연락처 메모와 커스텀 속성을 나눠 쓰는 방법을 정리합니다.

연락처 메모와 커스텀 속성, 무엇이 다를까요?

연락처 메모는 자유롭게 쓰는 글입니다. 제로콜에서는 최대 500자까지 쓸 수 있고 연락처 검색에서 메모 내용으로도 찾을 수 있습니다. 커스텀 속성은 그룹에서 미리 정한 항목에 값을 채우는 방식으로, 예·아니오, 목록, 날짜, 숫자 같은 형식이 있습니다.

연락처 메모에 적으면 좋은 것

• 선호: “커트는 짧게, 앞머리는 그대로”, “맵기는 덜하게”
• 지난 요청과 처리: “10/5 케이크 문구 변경 요청, 반영함”
• 연락 방법: “전화보다 문자 선호”, “오후에만 통화 가능”
• 응대할 때 참고: “방문 시 주차 자리 필요”

메모 앞에 날짜를 붙이면 최신 내용이 무엇인지 바로 알 수 있습니다. 한 줄에 하나씩 쓰고, 더 이상 맞지 않는 오래된 내용은 지웁니다.

연락처 메모에 적지 말아야 할 것

손님이 그 메모를 직접 본다고 생각하고 씁니다. 외모나 성격에 대한 평가, 별명은 적지 않습니다. 주민등록번호, 카드번호 같은 정보와 꼭 필요하지 않은 건강 정보도 적지 않습니다. 연락처는 그룹 단위로 저장되어 같은 그룹 멤버가 함께 본다는 점을 기억해야 합니다.

커스텀 속성으로 단골을 나눠 보기

커스텀 속성의 항목 자체는 앱에서 만들 수 없고 웹 관리 화면에서 정합니다. 앱에서는 연락처를 추가하거나 편집할 때 그 항목에 값을 채웁니다. *가 붙은 항목은 꼭 입력해야 하고, 날짜는 2026-03-13 같은 형식으로 씁니다. 항목 예시는 다음과 같습니다.

• 회원 여부: 예·아니오
• 등급: 목록(일반, 단골 등 매장이 정한 값)
• 첫 방문일: 날짜
• 선호 시간대: 목록(오전, 오후, 저녁)

항목은 적을수록 꾸준히 채워집니다. 처음에는 두세 개로 시작하고, 실제로 응대에 쓰이는 항목만 남기는 것이 좋습니다. 필수 항목이 많으면 바쁜 시간에 연락처를 저장하기 번거로워지므로 꼭 필요한 것만 필수로 둡니다.

통화 전후로 단골 이력 확인하기

제로콜의 연락처 상세 화면에서는 그 손님과의 최근 통화 5건과 최근 대화 5건을 함께 볼 수 있어, 통화 전후로 최근 이력을 확인하기 좋습니다. 새 손님과 통화했다면 통화 상세의 ⋮ > 연락처 추가로 바로 저장하고 메모를 남깁니다. 같은 번호의 연락처가 이미 있으면 새로 만들지 않고 기존 연락처가 열리므로 중복 걱정이 적습니다.

휴대폰 주소록의 손님을 한 번에 옮기는 방법은 zerocall.kr/blog/zerocall-contacts-import 에 있습니다. 가져오기를 할 때 메모와 커스텀 속성은 함께 오지 않으므로, 옮긴 뒤 자주 오는 손님부터 채워 넣습니다.

직원과 함께 쓰는 단골 관리 규칙

• 메모 형식 통일: “날짜 + 내용” 한 줄
• 통화 후 바로 기록: 기억이 남아 있을 때
• 속성 값은 정해진 목록에서만 고르기
• 분기마다 오래된 메모 정리

단골 관리는 거창한 시스템보다 같은 형식으로 꾸준히 남기는 습관이 중요합니다. 오늘 통화한 단골손님 한 명의 메모부터 날짜와 함께 남겨 보시기 바랍니다.