제로콜 설정 메뉴 한눈에 보기: 그룹장·매니저·멤버별로 보이는 메뉴

제로콜 「설정」 탭은 같은 그룹이라도 역할에 따라 보이는 메뉴가 달라요. 그룹장은 결제와 번호, 사업자까지 모든 메뉴를 보고, 매니저는 부가서비스와 멤버 관리 같은 운영 메뉴를, 멤버는 전화·문자 상담에 필요한 메뉴와 내 계정 메뉴를 주로 봐요. 이 글은 설정 탭을 섹션별로 훑으면서 역할별로 무엇이 보이는지 한 번에 정리했어요.

역할 세 가지 먼저 짚기

역할을 바꾸는 법과 직원 초대는 /blog/zerocall-invite-staff-roles 에서 다뤘어요. 여기서는 설정 탭 지도에 집중할게요.

맨 위: 부가서비스 (그룹장·매니저)

설정 탭 맨 위의 「부가서비스」는 그룹장과 매니저에게만 보여요. 요금제에 들어 있는 기능 가운데 필요한 것을 「추가」로 켜는 곳이에요. 대기열, ARS 통화 흐름, 대기 음악 같은 메뉴는 여기서 추가해야 설정 탭에 생겨요. 그래서 직원마다, 그룹마다 설정 탭 모양이 달라 보일 수 있어요.

그룹 설정 섹션: 누가 무엇을 보고 바꾸나요?

• 「그룹 이름 및 통화 설정」: 모두 볼 수 있지만 그룹 이름과 통화 녹음은 그룹장만 바꿔요.
• 그 안의 「전화번호 관리」: 그룹장·매니저에게 보여요. 번호 별칭은 둘 다 바꿀 수 있고, 기본번호 지정과 「번호 추가」·삭제는 그룹장만 해요.
• 그 안의 「통화 연결음」, 「착신전환」: 모두 볼 수 있고 변경은 그룹장만 해요.
• 「멤버 관리」와 「멤버 추가하기」: 모두 보이고 누구나 초대할 수 있어요. 역할 변경과 내보내기는 그룹장만 해요.
• 「멤버별 전화 수신 설정」: 모두 보여요. 멤버와 매니저는 자기 수신만, 그룹장은 모두의 수신을 바꿔요. 번호별 「받는 사람 바꾸기」는 그룹장·매니저가 해요.
• 「대기열」, 「부재중 안내 문자」: 해당 기능이 있을 때 그룹장·매니저가 관리해요.
• 「요금제, 결제 관리」: 그룹장에게만 보여요.
• 「ARS 통화 흐름」: ARS 기능을 추가했을 때 보여요.
• 「통신서비스 이용증명원 발급」: 역할과 상관없이 모두에게 보여요.
• 「번호이동 신청」, 「사업자 연결」: 그룹장에게만 보여요.
• 맨 아래: 그룹장에게는 「그룹 삭제」가, 매니저와 멤버에게는 「그룹 탈퇴」가 보여요.

통신서비스 이용증명원은 모든 역할이 발급할 수 있어서, 서류가 필요할 때 그룹장을 찾지 않아도 돼요. 발급 방법은 /blog/mobile-certificate 에 따로 정리되어 있어요.

내 계정·기타 섹션: 역할과 거의 상관없어요

「내 계정」 섹션은 그룹이 아니라 나 자신에 대한 메뉴라 대부분 모두에게 보여요.

• 「사업자 정보 관리」, 「외부서비스 연동 설정」, 「비밀번호 변경」, 「로그아웃」, 「회원탈퇴」
• 「결제수단 관리」: 내 결제수단을 등록하는 곳이에요.
• 「본인인증」: 본인인증이 필요한 계정에만 보여요.
• 기타 섹션: 「친구 초대하기」, 「피드백」, 「고객센터」

「회원탈퇴」는 보이더라도 그룹장인 그룹이 있으면 탈퇴할 수 없어요. 그 그룹을 삭제하거나 양도한 뒤 탈퇴해야 해요.

AI 탭 설정은요?

「AI」 탭의 응대 모드, 운영시간, 매뉴얼 같은 설정은 앱 화면에서 역할로 숨기지 않아요. 다만 실제로 저장할 수 있는지는 제로콜이 따로 권한을 확인해요. 직원에게 AI 설정을 맡길지는 그룹에서 미리 정해 두는 게 좋아요.

메뉴가 안 보이거나 회색일 때

• 역할 때문에 숨겨진 경우: 그룹장에게 역할 변경을 요청해요.
• 부가서비스를 추가하지 않은 경우: 대기열, ARS, 대기 음악은 「부가서비스」에서 추가해야 보여요.
• 회색으로 바꿀 수 없는 경우: 부가서비스를 삭제했거나 요금제에 포함되지 않은 읽기 전용 상태예요. 쓰던 설정은 계속 동작해요.

설정 탭은 역할, 부가서비스, 요금제 세 가지에 따라 모양이 달라져요. 새 직원을 초대했다면 이 글의 표를 함께 보여 주며 어떤 메뉴를 쓰면 되는지 알려 주세요.