광고 문자 보낼 때 지킬 규칙: (광고) 표기, 무료 수신거부, 야간 전송

매장 할인이나 신메뉴, 이벤트 소식을 문자로 보내면 법적으로는 영리 목적의 광고성 정보 전송이 됩니다. 정보통신망법 제50조는 이런 문자를 보낼 때 받는 사람의 사전 동의를 받고, 문자에 광고임을 밝히며, 무료로 수신을 거부할 방법을 알려야 한다고 정하고 있습니다. 밤 9시부터 다음 날 아침 8시 사이에 보내려면 별도의 동의도 필요합니다. 아래에서 하나씩 정리합니다.

이 글은 일반적인 안내이며 법률 자문이 아닙니다. 세부 기준과 예외는 방송통신위원회와 한국인터넷진흥원이 내는 불법 스팸 방지 안내서에서 확인하는 것이 정확합니다.

광고성 문자와 정보성 문자는 어떻게 다를까요?

예약 확인, 주문 접수 확인, 픽업 시간 안내처럼 거래에 필요한 내용을 알리는 문자는 일반적으로 정보성 문자로 봅니다. 반면 할인 행사, 신상품 출시, 쿠폰 지급처럼 구매나 방문을 권하는 내용은 광고성 정보입니다. 정보성 문자라도 끝에 이벤트 홍보를 한 줄 붙이면 광고성 정보로 볼 수 있으니, 두 목적의 문자는 나눠서 보내는 것이 안전합니다.

규칙 1. 받는 사람의 사전 동의

광고 문자는 받는 사람이 미리 명시적으로 동의한 경우에만 보낼 수 있습니다. 매장 방문 고객의 번호를 알고 있다는 것만으로는 동의가 아닙니다. 거래 관계가 있는 고객에게 같은 종류의 상품을 알리는 경우처럼 법이 정한 예외가 있지만 요건이 따로 있으니, 가장 안전한 방법은 광고 문자 수신 동의를 따로 받아 기록해 두는 것입니다. 받는 사람이 수신을 거부하거나 동의를 철회하면 그때부터는 보내면 안 됩니다.

규칙 2. 문자 첫머리에 (광고) 표기와 보낸 사람 정보

광고성 정보를 보낼 때는 내용이 시작되는 부분에 (광고)라고 표시해야 합니다. 그리고 보내는 사람의 명칭과 연락처를 밝혀야 합니다. 매장이라면 상호와 매장 전화번호를 적으면 됩니다. 광고라는 글자를 띄어 쓰거나 기호를 넣어 변형하는 방식은 피하는 것이 좋습니다.

규칙 3. 무료 수신거부 방법 안내

광고 문자에는 받는 사람이 수신을 거부하거나 동의를 철회할 수 있는 방법을 함께 적어야 하고, 그 과정에서 받는 사람에게 전화 요금 같은 비용이 들지 않도록 해야 합니다. 흔히 문자 끝에 무료 수신거부 전화번호를 적는 방식을 씁니다. 사용하는 문자 서비스에서 무료 수신거부 번호를 제공하는지 미리 확인해 두어야 합니다.

규칙 4. 밤 9시부터 아침 8시까지는 별도 동의

오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고 문자를 보내려면 일반 수신 동의와 별도로 그 시간대 전송에 대한 동의를 따로 받아야 합니다. 마감 후에 문자를 정리해 보내는 매장이 많은데, 별도 동의를 받지 않았다면 문자는 미리 써 두고 다음 날 아침 8시 이후에 보내는 것이 안전합니다.

매장 문자 보낼 때 실무 팁

• 수신 동의를 받은 날짜와 방법을 고객 명단 옆에 기록해 둡니다.
• 수신거부 요청이 오면 바로 명단에서 빼고, 다음 발송 전에 다시 확인합니다.
• 정보성 안내와 광고는 따로 보냅니다.
• 발송 시간은 오전 8시 이후, 오후 9시 이전으로 맞춥니다.

제로콜에서는 매니저 이상 권한으로 대량 문자를 보낼 수 있고, 문자는 그룹의 기본 전화번호로 발송됩니다. 문자 규격상 이모지는 보낼 수 없어 자동으로 지워지고, 제목이 있는 긴 문자는 제목을 한글 32자까지 쓸 수 있습니다. 문자 기능은 zerocall.kr/shop/features/message 에서 볼 수 있습니다.

광고 문자 규칙은 결국 받는 사람이 원할 때만, 광고인지 알 수 있게, 언제든 쉽게 끊을 수 있게 보내라는 뜻입니다. 다음 발송 전에 위 다섯 가지를 한 번 점검해 보시기 바랍니다.