웹 채팅 위젯으로 홈페이지 문의를 제로콜 앱에서 받는 방법

홈페이지에 제로콜 웹 채팅 위젯을 달면 방문자가 남긴 문의가 제로콜 앱 「문자」 탭으로 들어와요. 전화, 문자와 같은 앱에서 답할 수 있으니 따로 상담 프로그램을 열어 둘 필요가 없어요. 이 글에서는 위젯을 켜는 곳부터 앱에서 답하고 상담을 마치는 방법까지 정리했어요.

웹 채팅 위젯은 어디서 켜나요?

• 「설정」 > 「부가서비스」로 들어가요. 그룹장과 매니저에게 보이는 메뉴예요.
• 「홈페이지 웹 채팅 위젯」을 찾아 「추가」를 눌러요.
• 위젯의 세부 설정과 홈페이지에 붙이는 과정은 웹 관리 화면의 웹 설정에서 진행해요. 화면 안내를 따라 주세요.

부가서비스 목록에 없거나 회색으로 보인다면 지금 요금제에 포함되지 않은 기능일 수 있어요. 요금제 변경은 그룹장이 할 수 있고, 플랜별 구성은 zerocall.kr/shop/pricing 에서 확인할 수 있어요.

앱에서 웹 채팅 문의 확인하기

• 하단 「문자」 탭을 눌러요. 웹 채팅으로 들어온 대화에는 「웹 채팅」 배지가 붙어 있어요.
• 위쪽 필터에서 「웹 채팅」을 고르면 웹 채팅 대화만 모아 볼 수 있어요. 필터는 「전체」, 「문자」, 「웹 채팅」이 있고, 웹 채팅방이 있을 때만 보여요.
• 대화방을 눌러 방문자의 메시지를 읽고 답장을 보내요.
• 「내 상담만」을 켜면 내가 직접 보낸 대화만 볼 수 있어요.

문자와 웹 채팅이 한 목록에 모이니 고객 문의를 한곳에서 확인할 수 있어요. 직원마다 자기가 응대한 대화만 보고 싶다면 「내 상담만」을 쓰면 돼요.

상담을 마칠 때는 「채팅 종료」

상담이 끝나면 대화방 위의 「채팅 종료」를 눌러요. 방문자에게 종료 멘트가 전송돼요. 종료 멘트 문구는 웹의 웹 설정 > 홈페이지 웹 채팅 위젯에 있는 “상담 종료 멘트”에서 바꿀 수 있어요. 종료한 뒤 어느 쪽이든 다시 메시지를 보내면 새 채팅이 시작돼요.

방문자가 떠난 뒤 답장하면: 문자로도 함께 보내기

홈페이지 방문자는 답을 기다리다 창을 닫기도 해요. 그래서 방문자의 마지막 메시지가 20분 넘게 지났고, 방문자가 남긴 번호가 휴대폰 번호라면 답장할 때 “문자로도 함께 보낼까요?”라고 물어봐요.

문자에는 이모지를 넣을 수 없어요. 문자로 함께 보낼 가능성이 있다면 답장도 한글, 영문, 숫자, 일반 기호로 쓰는 게 좋아요. 문자 기능 전반은 zerocall.kr/shop/features/message 에서 볼 수 있어요.

부가서비스를 삭제하면 어떻게 되나요?

대부분의 부가서비스는 삭제해도 쓰던 설정이 그대로 동작하지만, 홈페이지 웹 채팅 위젯은 삭제하면 바로 멈춰요. 홈페이지에서 문의를 받지 않을 때만 삭제하세요.

웹 채팅 문의에 답할 때 요령

• 홈페이지 방문자는 화면을 보며 기다리는 경우가 많아요. 바로 답하기 어렵다면 확인 후 답하겠다는 짧은 답부터 보내요.
• 같은 질문이 자주 들어온다면 답변 문장을 미리 정리해 두고 쓰면 직원마다 안내가 달라지는 일을 줄일 수 있어요.
• 전화로 이야기하는 편이 빠른 문의라면 방문자가 남긴 번호로 전화를 걸어도 돼요.
• 상담이 끝나면 「채팅 종료」를 눌러 대화를 정리해요.

정리

웹 채팅 위젯을 켜면 홈페이지 문의도 전화, 문자와 함께 제로콜 앱 한곳에서 받을 수 있어요. 답장이 늦어졌다면 문자로 함께 보내기를 활용해 방문자에게 답이 닿게 해 보세요.