제로콜 부가서비스 추가·삭제할 때 알아둘 것: 읽기 전용과 바로 멈추는 기능

제로콜의 대기열, ARS 통화 흐름, 대기 음악, 부재중 안내 문자 같은 기능은 「설정」 > 「부가서비스」에서 켜고 꺼요. 요금제에 들어 있는 기능 가운데 필요한 것만 골라 쓰는 방식이에요. 추가는 누르는 즉시 켜져서 간단한데, 삭제할 때는 기능마다 결과가 달라서 미리 알아 두면 좋아요. 대부분은 삭제해도 쓰던 설정이 그대로 동작하고, 두 가지만 바로 멈춰요.

부가서비스 메뉴는 누구에게 보일까?

「부가서비스」는 설정 탭 맨 위에 있고, 그룹장과 매니저에게 보여요. 멤버 화면에는 나오지 않아요. 매니저의 추가·삭제 권한은 서버 설정에 따라 달라질 수 있어요. 웹 채팅 전용 그룹처럼 일부 그룹 형태에서는 메뉴가 숨겨져요.

부가서비스 추가하기

• 하단 「설정」 탭 맨 위 「부가서비스」를 눌러요.
• 쓰고 싶은 기능 옆 「추가」를 눌러요.
• 바로 켜지고, 설정 탭에 그 기능의 메뉴가 생겨요.
• 새로 생긴 메뉴로 들어가 세부 설정을 마쳐요.

목록에서 「요금제를 바꾸면 쓸 수 있는 기능」에 들어 있는 항목은 지금 요금제에 포함되지 않은 기능이에요. 이런 기능은 그룹장이 「설정」 > 「요금제, 결제 관리」에서 요금제를 바꿔야 쓸 수 있어요. 플랜별 구성은 zerocall.kr/shop/pricing 에서 비교해 보세요.

어떤 기능이 부가서비스에 있을까?

멤버 직통번호는 지금 새로 지정할 수 없고, 이미 쓰고 있는 직통번호의 해제와 설정만 할 수 있어요. ARS 통화 흐름은 메뉴 선택, 안내 재생, 영업시간 분기 같은 단계를 이어 만들며, 웹에서 만들면 더 편해요.

삭제하면 대부분은 읽기 전용으로 남아요

부가서비스를 삭제해도 쓰던 설정은 그대로 동작해요. 대신 메뉴가 읽기 전용이 되어 새로 바꿀 수 없어요. 예를 들어 대기열을 삭제해도 저장해 둔 대기열 설정대로 전화가 계속 처리되고, 메뉴는 회색으로 보여요. 화면에는 「부가서비스로」 또는 「요금제 보기」 안내가 함께 떠요.

그래서 기능을 완전히 멈추고 싶다면 삭제보다 먼저 그 기능의 설정 화면에서 끄는 것이 순서예요. 예를 들어 대기열은 「대기열 사용」을 끄고 저장한 뒤 삭제하세요. 삭제부터 하면 읽기 전용이 되어 끌 수 없어요. 이때는 다시 추가해서 끈 뒤 삭제하면 돼요.

삭제하는 즉시 멈추는 두 가지

• 부재중 안내 문자: 삭제하면 받지 못한 전화에 문자를 보내는 동작이 바로 멈춰요.
• 홈페이지 웹 채팅 위젯: 삭제하면 홈페이지 채팅 위젯이 바로 멈춰요.

이 두 가지는 고객에게 직접 닿는 기능이라, 삭제 전에 대체 안내를 준비해 두세요. 부재중 안내 문자를 멈추면 놓친 전화는 「최근기록」의 부재중을 보고 직접 다시 걸어야 해요. 웹 채팅 위젯을 멈추면 홈페이지에 다른 문의 경로를 적어 두는 것이 좋아요. 부재중 안내 문자 설정법은 zerocall.kr/blog/missed-call-auto-text 에 있어요.

메뉴가 회색이라 못 바꿀 때

설정이 회색이고 바꿀 수 없다면 두 경우 가운데 하나예요. 부가서비스가 삭제됐거나, 지금 요금제에 포함되지 않은 기능이에요. 앞의 경우는 「부가서비스」에서 다시 추가하면 되고, 뒤의 경우는 그룹장이 요금제를 바꿔야 해요. 어느 쪽이든 쓰던 설정은 계속 동작하니 급하게 고칠 필요는 없어요.

정리

부가서비스는 「추가」하면 바로 켜지고, 삭제하면 대부분 읽기 전용으로 남아 쓰던 설정이 계속 동작해요. 부재중 안내 문자와 홈페이지 웹 채팅 위젯만 삭제 즉시 멈춰요. 기능을 완전히 끄려면 설정 화면에서 먼저 끄고 나서 삭제하세요.