제로콜 통화 기록 보는 법: 녹음 듣기, 대화 내역 다운로드, AI 해결 결과

제로콜의 통화 기록은 '전화' > '최근기록'에서 보고, 통화를 하나 누르면 통화 상세에서 녹음 듣기, 대화 내역 보기, 녹음과 대화 내역 다운로드를 할 수 있어요. AI가 받은 통화라면 AI가 문의를 해결했는지도 함께 표시돼요. 이 글에서는 통화 기록 화면을 읽는 법부터 녹음과 대화 내역을 파일로 받는 법, AI 해결 결과가 실제와 다를 때 신청하는 법까지 정리했어요.

최근기록 화면 읽는 법

'전화' > '최근기록'을 열면 전화 탭의 빨간 부재중 숫자가 사라져요. 통화마다 아이콘 색으로 종류를 구분하고, 응대 방식은 배지로 보여 줘요. AI 요약도 최대 2줄까지 함께 보여서 통화를 열지 않고도 용건을 짐작할 수 있어요.

• 아이콘 색: 초록은 발신, 파랑은 수신, 빨강은 부재중, 보라는 착신전환, 회색은 거절이에요.
• 배지: 'AI 응대', '운영자 응대', 'AI 응대 -> 운영자 응대', '부재중', '착신전환 → 번호'로 누가 받았는지 알 수 있어요.
• 검색: '이름, 번호, 내용 검색' 칸에서 찾아요. 이미 불러온 기록 안에서만 찾으니, 오래된 통화는 아래로 스크롤해 불러온 뒤 검색하세요.
• '내 통화만': 내가 받았거나 건 통화만 모아 봐요.

통화 녹음 듣기와 다운로드

통화 상세 화면에서 재생 버튼을 누르면 녹음이 재생돼요. AI가 먼저 받고 직원에게 연결된 통화는 'AI 응대 녹음'과 '운영자 응대 녹음'이 따로 있어요. '녹음 파일을 처리 중입니다'가 보이면 잠시 뒤에 다시 확인하면 돼요.

녹음을 파일로 받으려면 통화 상세의 '⋮' > '녹음 다운로드'를 눌러요. AI에서 운영자로 연결된 통화는 'AI 녹음 다운로드'와 '운영자 녹음 다운로드'가 따로 있어요. Android는 다운로드 폴더에 저장되고, iPhone은 파일이 바로 열려요. 부재중, 거절, 0초 통화는 녹음이 없고, 그룹장이 통화 녹음을 꺼 두었다면 녹음이 남지 않아요.

대화 내역(STT)을 텍스트 파일로 받기

통화 상세의 '대화 내역'에서는 AI나 직원과 손님이 나눈 말이 글자로 정리돼 보여요. 음성을 글자로 바꾼 기록이라 STT라고도 불러요. 녹음을 처음부터 다시 듣지 않아도 손님이 말한 날짜나 요청 사항을 빠르게 찾을 수 있어요.

• 통화 상세에서 '⋮'를 눌러요.
• '대화 내역 다운로드'를 눌러요.
• '전체 대화', '내 발화만', '상대방 발화만' 가운데 하나를 골라요.
• txt 파일로 저장돼요.

'액션 기록'에서는 AI가 통화 중에 실행한 작업, 예를 들어 예약 접수 같은 일이 시간 순서대로 보여요. 참고로 Eco 플랜에서는 대화 내역과 AI 요약을 제공하지 않아요.

AI 해결 결과 확인과 실패 전환 신청

AI가 받은 통화는 '해결', '미해결', '확인 중' 가운데 하나로 표시돼요. AI가 해결로 처리했는데 실제로는 손님 문의가 풀리지 않았다면 실패 전환을 신청할 수 있어요.

• 해당 통화 상세에서 '⋮' > 'AI 해결 결과 상세'로 가요.
• [실패 전환 신청]을 눌러요.
• 사유를 입력하고 [제출]을 눌러요.
• 이미 결제된 건이라면 다음 결제일에 차감되거나 환불돼요.

녹음과 대화 내역은 어떻게 보관되나요?

제로콜 보안정책에 따르면 통화 녹음, 대화 내역, AI 요약 데이터는 접근 통제가 적용된 저장소에 보관하고, 통화가 발생한 달의 말일부터 12개월이 지나면 자동으로 파기해요. 대화 내역 전문은 AES-256 방식으로 암호화해 저장해요. 오래 남겨야 하는 통화라면 보관 기간 안에 파일로 내려받아 두세요.

정리

목록은 최근기록, 자세한 내용은 통화 상세, 파일 받기와 AI 결과는 '⋮' 메뉴라고 기억하면 돼요. 녹음을 다시 듣기보다 대화 내역에서 필요한 부분을 찾아보는 습관을 들이면 응대 확인 시간이 크게 줄어요. 통화 기록 기능 소개는 zerocall.kr/shop/features/records 에서도 볼 수 있어요.