제로콜 연락처 관리: 휴대폰 연락처 가져오기와 커스텀 속성 활용

제로콜 연락처는 그룹 단위로 저장돼서 같은 매장 직원이 함께 봐요. 휴대폰에 저장해 둔 고객 번호는 '연락처' > '⋮' > '연락처 가져오기'에서 한 번에 옮길 수 있고, 회원 여부나 등급처럼 매장마다 필요한 정보는 커스텀 속성으로 정리할 수 있어요. 이 글에서는 연락처 추가, 가져오기, 수정과 검색, 커스텀 속성까지 차례로 정리했어요.

고객 연락처 추가하는 세 가지 방법

• '연락처' > '⋮' > '연락처 추가'에서 이름(2~20자), 전화번호, 메모(최대 500자)를 입력하고 [저장]을 눌러요.
• 다이얼에 번호를 입력한 뒤 오른쪽 위 연락처 추가 버튼을 누르면 번호가 채워진 채로 「연락처 추가」가 열려요.
• 통화를 마친 손님은 통화 상세 '⋮' > '연락처 추가'로 바로 저장해요.

같은 번호의 연락처가 이미 있으면 새로 만들지 않고 기존 연락처가 열려요. 번호 사이의 하이픈이나 공백은 무시하고 비교하니, 같은 손님이 두 번 저장될 걱정은 덜어도 돼요.

휴대폰 연락처 한 번에 가져오기

그동안 개인 휴대폰에 손님 번호를 저장해 왔다면 가져오기로 한 번에 옮기는 게 편해요. 처음 들어가면 휴대폰 연락처 접근 권한을 물어보는데, 허용해야 목록이 보여요.

• '연락처' 탭에서 '⋮' > '연락처 가져오기'를 눌러요.
• 연락처 접근 권한을 허용해요.
• 가져올 사람을 골라요. '전체선택'으로 한 번에 고를 수도 있어요.
• [N개 연락처 가져오기]를 누르면 고른 연락처가 그룹 연락처로 들어와요.

가져올 때 몇 가지가 자동으로 정리돼요. 이름은 20자까지만 저장되고, '+82'로 시작하는 번호는 '0'으로 시작하는 국내 번호로 바뀌어요. 휴대폰 연락처의 메모와 커스텀 속성은 가져오지 않아요. iPhone에서 일부 연락처만 허용했다면 '연락처 더 선택하기'로 범위를 넓힐 수 있어요.

연락처 수정·삭제와 검색

• 수정·삭제: 연락처 상세의 '⋮' > '연락처 편집' 또는 '연락처 삭제'를 눌러요. 목록에서 연락처를 길게 눌러도 같은 메뉴가 나와요.
• 검색: 목록 위 '이름, 전화번호, 메모로 검색' 칸을 써요. 메모에 '단골', '예약 선호 시간' 같은 말을 적어 두면 검색으로 바로 찾을 수 있어요.

연락처 상세 화면에서는 그 손님과의 최근 통화 5건과 최근 대화 5건을 함께 볼 수 있어요. 전화를 받기 전에 지난번 용건을 훑어보기 좋아요.

커스텀 속성으로 고객 정보 정리하기

커스텀 속성은 그룹에서 정해 둔 추가 입력 항목이에요. 예를 들어 회원 여부, 등급, 가입일처럼 매장마다 따로 관리하고 싶은 정보를 항목으로 만들어 두고, 연락처마다 값을 넣는 방식이에요. 형식은 예/아니오, 목록, 날짜, 숫자 등이 있어요.

• '*'가 붙은 항목은 꼭 입력해야 저장돼요.
• 날짜는 2026-03-13처럼 연-월-일 형식으로 써요.
• 항목 자체는 앱에서 만들 수 없고 웹 관리 화면에서 정해요. 앱에서는 정해진 항목에 값을 입력해요.

매장이 여러 곳이면 연락처도 그룹별로

연락처는 그룹마다 따로 저장돼요. 매장이 두 곳이라 그룹이 두 개라면 '☰'에서 그룹을 바꿀 때 그 그룹의 연락처가 보여요. 두 매장을 모두 이용하는 손님이라면 각 그룹에 따로 저장해 두어야 어느 매장에서 응대하든 손님 정보를 볼 수 있어요. 가져오기를 할 때도 지금 선택된 그룹으로 들어가니, 가져오기 전에 현재 그룹을 먼저 확인하세요.

정리

새 손님은 통화 직후 바로 저장하고, 기존 손님은 가져오기로 한 번에 옮기고, 매장만의 정보는 커스텀 속성으로 정리하면 돼요. 그룹 연락처는 직원 모두가 함께 보니 누가 전화를 받아도 같은 정보로 응대할 수 있어요. 업종별 고객 관리 예시는 zerocall.kr/shop/industry/beauty 같은 업종 페이지에서도 볼 수 있어요.