제로콜 직원 초대와 역할 관리: 그룹장·매니저·멤버 권한 차이

제로콜에 직원을 초대하면 매장 번호 하나로 여러 사람이 함께 전화와 문자를 받을 수 있어요. 초대는 '설정' > '멤버 관리' > [멤버 추가하기]에서 휴대폰 번호만 입력하면 끝나요. 초대한 뒤에는 그룹장, 매니저, 멤버 세 가지 역할로 할 수 있는 일을 나눠요. 이 글에서는 초대 방법과 역할별 권한 차이, 역할 변경과 내보내기까지 정리했어요.

직원을 그룹에 초대하는 방법

• '설정' > '멤버 관리'로 들어가 [멤버 추가하기]를 눌러요.
• 초대할 사람의 휴대폰 번호를 하이픈 없이 입력해요.
• 여러 명을 한 번에 초대하려면 [더 추가하기]로 입력 칸을 늘려요.
• [멤버 추가하기]를 누르면 초대받은 사람이 목록에 '초대 중'으로 표시돼요.

멤버 초대는 그룹장뿐 아니라 매니저와 멤버도 할 수 있어요. 초대받은 직원은 제로콜 앱을 설치하고 가입한 휴대폰 번호로 로그인하면 돼요. 그룹을 처음 만든 직후에도 '멤버 초대하기' 화면이 바로 뜨니, 그때 한꺼번에 초대해도 좋아요.

그룹장·매니저·멤버, 역할별로 뭐가 다른가요?

보통 사장님이 그룹장을 맡고, 매장 운영을 함께 책임지는 점장이나 실장에게 매니저를, 전화와 문자 응대만 하는 직원에게 멤버를 주면 돼요. 그룹 이름과 통화 녹음, 통화 연결음, 착신전환, 번호 추가와 삭제처럼 매장 전체에 영향을 주는 설정은 그룹장만 바꿀 수 있어요.

역할 바꾸기와 직원 내보내기

역할 변경과 내보내기는 그룹장만 할 수 있어요. 직원이 승진하거나 그만둘 때 아래처럼 처리하면 돼요.

• '설정' > '멤버 관리'로 들어가요.
• 역할을 바꾸려면 멤버 행의 역할 배지(▼)를 누르고 '매니저' 또는 '멤버'를 골라요.
• 내보내려면 멤버 행의 내보내기 버튼(사람 모양에 빼기 표시)을 누르고 [내보내기]를 눌러요.

반대로 직원이 스스로 그룹에서 나가고 싶다면 '설정' 맨 아래 '그룹 탈퇴'를 누르면 돼요. 그룹 탈퇴는 매니저와 멤버만 할 수 있고, 나중에 다시 초대받을 수 있어요. 그룹장은 탈퇴 대신 그룹 삭제만 할 수 있어요.

직원별로 전화 받기를 켜고 끄는 법

제로콜은 전화가 오면 그룹 멤버 여러 명의 휴대폰이 동시에 울려요. 쉬는 날이거나 응대를 맡지 않는 직원이 있다면 '설정' > '멤버별 전화 수신 설정'에서 그 사람의 수신을 끄면 돼요. 멤버와 매니저는 자기 수신만, 그룹장은 모든 멤버의 수신을 바꿀 수 있고 바로 적용돼요.

번호가 여러 개라면 그룹장과 매니저가 같은 화면의 [받는 사람 바꾸기]에서 번호마다 받을 사람을 정할 수도 있어요. 예를 들어 예약 전용 번호는 예약 담당 직원만 받도록 나눌 수 있어요.

여러 매장에서 일하는 직원이라면

한 계정이 여러 그룹에 속할 수 있어서, 두 매장에 모두 초대받은 직원은 화면 왼쪽 위 '☰'의 '내 그룹' 목록에서 그룹을 바꿔 가며 쓰면 돼요. 전화, 문자, 연락처, AI, 설정은 모두 현재 선택된 그룹 기준으로 보이고, 목록에서 그룹마다 안 읽은 부재중과 문자 수도 확인할 수 있어요. 역할도 그룹마다 따로 정해지니, 한 매장에서는 매니저이고 다른 매장에서는 멤버일 수 있어요.

참고로 그룹장으로 있는 그룹이 있으면 회원탈퇴를 할 수 없어요. 사장님이 계정을 정리해야 한다면 그 그룹을 삭제하거나 다른 사람에게 넘긴 뒤 탈퇴해야 해요.

정리

직원 초대는 누구나, 역할 변경과 내보내기는 그룹장만, 수신 켜고 끄기는 본인 또는 그룹장이 한다고 기억하면 돼요. 역할을 처음부터 나눠 두면 결제나 번호 같은 중요한 설정을 실수로 바꿀 일이 줄어요. 매장 업종별 활용 예시는 zerocall.kr/070 에서도 볼 수 있어요.