제로콜 전화 받기·통화 대기·통화 중 화면 기능 총정리

제로콜로 매장 번호에 전화가 오면 그룹 멤버 여러 명의 휴대폰이 동시에 울리고, 한 명이 받으면 나머지는 울림이 멈춰요. Android는 전체 화면 수신 창이나 알림에서 '응답'을 누르고, iPhone은 평소 전화처럼 iPhone 기본 수신 화면에서 받으면 돼요. 통화 중에 전화가 또 오면 '보류하고 받기'와 '끊고 받기' 중에 고를 수 있어요. 아래에서 기기별 차이와 통화 화면 기능을 정리했어요.

Android와 iPhone에서 전화 받는 법

iPhone '전화' 앱의 최근 기록에서 제로콜 통화를 누르면 바로 걸리지 않고, 제로콜 다이얼에 번호가 채워진 채로 열려요. 통화 버튼을 한 번 더 눌러야 걸리니 놀라지 않아도 돼요. Android에서 알림을 실수로 밀어 지웠다면 거절된 것이라, 손님에게 다시 걸어 주는 게 좋아요.

여러 직원 휴대폰이 동시에 울려요, 정상인가요?

네, 정상이에요. 제로콜은 한 번호로 여러 직원이 함께 받도록 만들어져서, 전화가 오면 수신이 켜진 멤버의 휴대폰이 함께 울려요. 누군가 받으면 다른 휴대폰은 바로 조용해져요. iPhone에서는 다른 사람이 받은 전화가 부재중으로 표시되지 않아요. 특정 직원만 받게 하고 싶다면 '설정' > '멤버별 전화 수신 설정'에서 수신을 조정하면 돼요.

통화 중에 전화가 또 오면: 통화 대기

손님과 통화하는 중에 다른 전화가 오면 통화 대기 화면이 떠요. 여기서 두 가지 중 하나를 골라요.

• '보류하고 받기': 지금 통화를 잠시 보류하고 새 전화를 받아요. 보류한 통화와는 '전환'으로 오갈 수 있어요.
• '끊고 받기': 지금 통화를 끝내고 새 전화를 받아요.
• 동시에 최대 2통화까지 돼요. 두 통화가 이어진 상태에서 세 번째 전화가 오면 통화 중으로 처리돼요.

통화 중 화면 버튼 정리

통화 화면의 버튼은 기기마다 조금 달라요. Android는 '음소거', '스피커', '대기', '키패드', '최소화', '종료'가 있고, iPhone은 '음소거', '오디오', '보류', '키패드', '종료'가 있어요. iPhone의 '오디오'에서는 수화기, 스피커, 블루투스 중에서 소리 나올 곳을 골라요. '키패드'는 상대 쪽 자동응답(ARS)에서 번호를 눌러야 할 때 써요.

통화 중에 예약 내용을 확인하려고 다른 화면으로 가면 화면 오른쪽 위에 초록색 통화 중 배너가 떠요. 이 배너를 누르면 통화 화면으로 돌아와요.

제로콜 통화 중에 일반 휴대폰 전화가 오면(Android 12 이상)

'전화 상태' 권한을 허용해 두면, 제로콜 통화 중에 내 휴대폰 번호로 일반 전화가 올 때 제로콜 통화가 대기 음악과 함께 자동으로 보류돼요. 일반 통화가 끝나면 제로콜 통화가 다시 이어져요. 권한을 허용하지 않아도 제로콜 통화는 쓸 수 있고, 이 자동 보류만 꺼져요.

전화가 안 울릴 때 확인할 것

• '설정' > '멤버별 전화 수신 설정'에서 내 수신이 켜져 있는지 확인해요.
• '착신전환'이 켜져 있으면 멤버 휴대폰은 울리지 않아요.
• Android는 알림 권한이 있어야 앱이 꺼져 있을 때도 받을 수 있어요.
• 로그아웃 상태라면 그 기기로는 전화가 오지 않아요.

정리

전화는 여러 명이 함께 울리고 먼저 받는 사람이 응대해요. 통화 중 새 전화는 보류하고 받거나 끊고 받을 수 있고, 동시에 2통화까지 돼요. 바쁜 시간에 놓치는 전화가 걱정이라면 AI가 먼저 받는 방식도 zerocall.kr/ai-call 에서 살펴보세요.