제로콜 문자 보내기: 사진 첨부·LMS 제목·발송 실패 처리법

제로콜 앱에서는 '문자' 탭 오른쪽 아래 새 대화 버튼(말풍선에 더하기 표시)을 누르고 전화번호를 넣으면 바로 매장 번호로 문자를 보낼 수 있어요. 채팅방의 '＋' 버튼으로 사진을 최대 3장까지 붙이거나 제목 있는 긴 문자(LMS)를 보낼 수 있고, 발송에 실패하면 다시 보내거나 취소할 수 있어요. 다만 이모지는 문자 규격상 보낼 수 없어 자동으로 지워져요. 아래에서 하나씩 정리했어요.

새 문자 보내는 방법

• 하단 '문자' 탭에서 오른쪽 아래 새 대화 버튼을 눌러요.
• 「채팅방 만들기」에서 '전화번호'를 숫자만 입력해요.
• [채팅방으로 이동]을 눌러요.
• 메시지를 입력해 보내요. 그룹의 기본 전화번호로 발송돼요.

방금 통화한 손님에게 보낼 때는 통화 상세나 연락처의 '문자 보내기'를 누르는 편이 더 빨라요. 해당 손님과의 채팅방이 바로 열려요. 문자 탭 위쪽의 '전체', '문자', '웹 채팅' 필터로 대화 종류를 나눠 볼 수 있고, '내 상담만'을 켜면 내가 직접 보낸 대화만 모아 볼 수 있어요.

사진 첨부와 제목 있는 긴 문자(LMS)

• '＋' > '사진': 앨범에서 최대 3장까지 골라요. 고른 사진은 끌어서 순서를 바꾸거나 뺄 수 있어요.
• '＋' > '카메라': 그 자리에서 사진을 찍어 보내요.
• '＋' > 'LMS (제목)': 제목 칸이 생겨 제목 있는 긴 문자를 보낼 수 있어요. 제목은 한글 32자(64바이트)까지예요.

예약 안내처럼 내용이 긴 문자는 제목을 달아 두면 손님이 문자함에서 바로 알아보기 쉬워요. 메뉴판이나 오시는 길 이미지는 사진 첨부로 보내면 되고, 사진을 보내려면 휴대폰의 사진·카메라 권한이 필요해요. 손님이 보낸 이미지는 크게 본 뒤 저장 버튼에서 '현재 이미지'나 '모두'를 골라 저장할 수 있어요.

이모지는 왜 보낼 수 없나요?

일반 휴대폰 문자는 한글과 영문, 숫자, 일반 기호를 표현하는 문자 규격(EUC-KR)을 따라요. 이 규격에는 이모지가 없어서, 제로콜에서 이모지를 입력하면 자동으로 지워져요. 웃는 얼굴 대신 괄호나 물결 같은 일반 기호를 쓰거나, 문장으로 마음을 전하는 편이 안전해요.

'발송 실패'가 떴을 때 처리법

• 메시지에 '발송 실패'가 표시되면 옆의 다시 보내기(↻)를 눌러 다시 발송해요.
• 보내지 않으려면 메시지 취소(✕)를 눌러요. 취소한 메시지는 대화에서 사라져요.
• '크레딧 잔액 부족으로 메시지를 보낼 수 없습니다'가 뜨면 크레딧을 충전하거나 화면 위 배너의 '해제하기'를 눌러요.
• '채널이 삭제되어 메시지를 발송할 수 없습니다'가 뜨면 그 대화에 쓰던 번호가 그룹에서 삭제된 것이에요. 현재 번호로 새 채팅방을 만들어 보내요.

받은 문자 확인과 '내 상담만' 필터

손님이 보낸 문자는 '문자' 탭의 채팅방 목록에 모이고, 탭의 빨간 숫자가 안 읽은 메시지 수예요. 직원 여러 명이 같은 번호로 응대하는 매장이라면 '내 상담만'을 켜서 내가 직접 답한 대화만 골라 볼 수 있어요. 이 필터는 2026년 8월 5일 이후에 보낸 문자부터 반영되고, 앱을 다시 켜거나 그룹을 바꾸면 해제돼요.

홈페이지 채팅 위젯으로 들어온 대화에는 '웹 채팅' 배지가 붙어요. 방문자의 마지막 메시지가 20분 넘게 지났고 방문자 번호가 휴대폰 번호라면, 답장할 때 '문자로도 함께 보낼까요?'라고 물어봐요. 이때 문자로도 보내면 문자 요금이 들어요.

정리

새 문자는 새 대화 버튼에서, 사진과 긴 문자는 '＋' 버튼에서, 실패한 문자는 다시 보내기나 취소로 처리하면 돼요. 이모지 대신 일반 기호를 쓰는 것만 기억하면 손님에게 깔끔한 문자를 보낼 수 있어요. 문자 기능 소개는 zerocall.kr/shop/features/message 에서 더 볼 수 있어요.