제로콜 전화가 갑자기 안 오거나, 걸리지 않거나, AI가 전화를 받지 않는다면 대부분 설정 한두 곳에서 원인을 찾을 수 있어요. 전화가 안 오면 내 수신 설정과 착신전환을, 안 걸리면 화면 위 안내 배너를, AI가 안 받으면 응대 모드와 ARS 연결을 먼저 보세요. 아래에서 증상별로 확인 순서를 정리했어요.
전화가 안 와요: 수신이 안 될 때 확인할 것
- 내 수신이 켜져 있는지: 「설정」 > 「멤버별 전화 수신 설정」에서 확인해요. 꺼져 있으면 설정 메뉴에 주황색으로 “내 전화 수신이 꺼져 있습니다”라고 표시돼요.
- 착신전환이 켜져 있지 않은지: 「설정」 > 「그룹 이름 및 통화 설정」 > 「착신전환」을 봐요. 켜져 있으면 멤버 휴대폰은 울리지 않아요.
- Android 알림 권한: 알림이 꺼져 있으면 앱이 꺼져 있을 때 전화를 못 받아요. 안내창의 「설정 열기」로 허용해요.
- 로그인 상태: 로그아웃하면 그 기기로는 전화를 받지 않아요.
- 번호별 받는 사람: 「멤버별 전화 수신 설정」 > 「번호별 받는 사람」에 내가 포함돼 있는지 그룹장이나 매니저에게 확인해요.
- ARS와 응대 모드: 번호에 ARS 흐름이 걸려 있거나 「AI만」 모드라서 직원에게 연결되지 않는 것일 수도 있어요.
iPhone은 알림 권한이 없어도 전화가 울리고 iPhone 기본 수신 화면이 떠요. Android에서는 수신 알림을 밀어서 닫으면 거절로 처리되니, 받으려면 「응답」을 누르거나 알림을 눌러 주세요.
전화가 안 걸려요: 발신이 안 될 때 확인할 것
- 화면에 뜬 안내 문구를 먼저 읽어요. 크레딧 부족, 그룹 비활성, 미결제 같은 이유가 나와요.
- 화면 위에 “크레딧 부족” 배너가 있으면 「해제하기 →」를 눌러요. 해제에 실패하면 결제수단을 확인하고 크레딧을 충전한 뒤 다시 시도해요.
- 현재 그룹이 맞는지 왼쪽 위 ☰에서 확인해요. 전화는 현재 선택된 그룹 번호로 걸려요.
- 네트워크 연결을 확인한 뒤 다시 걸어 봐요.
그룹이 비활성화 상태예요
전화와 문자 발송 같은 기능이 제한돼요. 그룹장이 「요금제, 결제 관리」를 확인하거나 고객센터에 문의해요.
미결제 항목이 있습니다
결제에 실패한 내역이 있어요. 그룹장이 「결제 관리 →」에서 결제를 진행해요.
이용이 정지되었습니다
관리자 정지 상태예요. 「설정」 > 「고객센터」로 문의해요.
AI가 전화를 안 받아요: AI 응대 점검 순서
- 응대 모드: 「AI」 > 「AI 응대 설정」 > 「응대 모드 설정」에서 「운영자만」으로 되어 있지 않은지 봐요. 「현재 적용 중」에서 지금 적용되는 모드를 확인할 수 있어요.
- AI 비활성화 시간: 「AI」 > 「AI 비활성화 시간」에 지금 시간이 포함돼 있지 않은지 확인해요.
- 플랜: AI 콜리는 Basic 이상 플랜에서 추가 신청해 써요. AI 탭이 흐리게 보이고 “현재 플랜에서는 AI 자동 응대를 사용할 수 없습니다”가 뜨면 그룹장이 「요금제, 결제 관리」에서 AI를 켜야 해요.
- ARS 연결: 번호에 ARS 통화 흐름이 연결돼 있으면 응대 모드보다 ARS 흐름이 먼저 적용돼요. 「설정」 > 「ARS 통화 흐름」 > 「전화번호별 ARS」에서 확인해요.
- 크레딧: “크레딧 부족” 배너에 AI 응대 차단이 표시돼 있다면 「해제하기 →」를 눌러요.
운영시간과 관련된 문제라면 「현재 상태」도 확인해 보세요. 「운영중」이나 「운영종료」로 직접 지정해 두면 스케줄과 상관없이 그 상태가 유지돼요. 응대 모드 설정 방법은 zerocall.kr/ai-call 의 기능 소개와 함께 보면 이해가 쉬워요.
AI가 받긴 하는데 답변이 엉뚱할 때
AI는 「매장 기본 설정」과 켜져 있는 응답 매뉴얼로만 답해요. 해당 질문의 매뉴얼이 꺼져 있지 않은지, 제목이 “주차 가능한가요?”처럼 고객 말투인지, 내용이 2~3문장으로 분명한지 확인해 보세요. AI가 해결로 처리했지만 실제로 해결되지 않았다면 통화 상세 > 「⋮」 > 「AI 해결 결과 상세」에서 「실패 전환 신청」을 할 수 있어요.
메뉴가 안 보이거나 회색일 때
메뉴는 역할과 부가서비스, 요금제에 따라 다르게 보여요. 착신전환이나 통화 녹음처럼 그룹장만 바꿀 수 있는 설정도 있어요. 설정이 회색이라 바뀌지 않는다면 부가서비스가 삭제됐거나 요금제에 포함되지 않은 읽기 전용 상태이고, 쓰던 설정은 계속 동작해요. 더 많은 질문은 zerocall.kr/shop/faq 에서 찾아볼 수 있어요.
정리
수신 문제는 수신 설정과 착신전환, 발신 문제는 안내 배너, AI 문제는 응대 모드와 ARS 연결부터 보면 대부분 해결돼요. 그래도 해결되지 않으면 「설정」 > 「고객센터」로 증상을 알려 주세요.
자주 묻는 질문
제로콜 전화가 안 와요. 무엇부터 확인하나요?
「멤버별 전화 수신 설정」에서 내 수신이 켜져 있는지, 「착신전환」이 꺼져 있는지 먼저 확인하세요. Android는 알림 권한도 필요해요.
전화를 걸면 안 걸리고 크레딧 부족이라고 나와요.
화면 위 배너의 「해제하기 →」를 누르세요. 실패하면 결제수단을 확인하고 크레딧을 충전한 뒤 다시 시도하세요.
AI가 전화를 안 받아요.
응대 모드가 「운영자만」인지, 「AI 비활성화 시간」에 해당하는지, 플랜이 AI를 지원하는지, 번호에 ARS 흐름이 연결돼 있는지 확인하세요.
로그아웃해도 전화를 받을 수 있나요?
아니요. 로그아웃하면 그 기기로는 전화를 받지 않아요.
직접 들어보세요매장 전화를 AI가 받는 모습과 요금을 한 페이지에서 볼 수 있어요.AI 전화응대 보기 →AI 응대 중예시주차 되나요?건물 지하 주차장을 이용하실 수 있어요.